Job Description

Titre du poste :

Coordonnateur/Coordinnatrice, Service a la clientele

Lieu de travail :

Montreal, QC (des informations detaillees sur l'emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : https://cancer.ca/fr/contact-us).

Mode de travail :

Mode de travail en personne

Echelle salariale :

25.64 $ CAD par heure

AIDEZ-NOUS A FACONNER L'AVENIR DES SOINS CONTRE LE CANCER AU CANADA

La Societe canadienne du cancer travaille sans relache afin de sauver et d'ameliorer des vies. Nous financons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un reseau d'aide empreint de compassion a toutes les personnes atteintes de cancer, dans tout le Canada et pour tous les types de cancer. Avec le soutien des personnes touchees, des sympathisants, des donateurs et des benevoles, nous creons un avenir plus sain. Nous avons tous un role a jouer. Ca prend une societe pour agir contre le cancer.

FAITES UNE REELLE DIFFERENCE

La Societe canadienne du cancer propose un second chez-soi non medical aux personnes atteintes du cancer et a leurs aidants qui doivent se deplacer pour des traitements, consultations ou suivis. Le coordonnateur du service a la clientele travaille pendant des quarts rotatifs de 8 heures a notre etablissement ouvert 24 heures pour veiller a la securite et a l'efficacite de la coordination, de la mise en oeuvre et de l'execution du programme des maisons d'hebergement, tout en respectant les normes, les politiques et les procedures du programme.


Ce poste sert principalement a la mise en oeuvre et a l'execution efficace des programmes et des services des maisons d'hebergement tout un garantissant un environnement securitaire aux clients, aux employes et aux benevoles qui s'y trouvent, et sert egalement a s'assurer que les benevoles continuent de participer de maniere efficace

CE QUE VOUS FEREZ

1. Assure l'execution efficace des operations de la maison d'hebergement.

Mene efficacement les operations de la maison d'hebergement, incluant les reservations, les transactions, l'orientation client, les activites, les programmes et tout autre service pertinent. Offre un excellent service a la clientele selon le modele de prestation du programme. Aide les clients a se familiariser avec l'environnement de la maison d'hebergement en leur faisant visiter les lieux et en encourageant leur participation aux activites sur place. Aide les clients ayant des inquietudes et les oriente convenablement vers d'autres programmes de soutien. Respecte des limites non medicales avec les clients et les professionnels de la sante de la communaute et redirige les demandes pour soins medicaux vers les ressources appropriees. Responsable des transactions, ce qui inclut les paiements lies aux operations, p. ex. chambre, frais de repas, dons et traitement des dons. Responsable du triage des courriels, aide le directeur avec le codage des factures et les depots bancaires. Recueille et fait le suivi des donnees du programme liees aux reservations et aux autres systemes pertinents. Responsable de la qualite et de l'exactitude des donnees. Aide le directeur avec les rapports financiers et autres, avec les transactions, les operations bancaires, la conception et l'implantation du programme et d'autres services. S'assure de l'efficacite de la communication entre les clients, les benevoles, les intervenants et le personnel de la maison d'hebergement. Conserve la documentation requise en lien avec les rapports d'incidents, les horaires, les details administratifs, l'alimentation, et fait le suivi de l'assurance qualite selon les politiques de la Societe. Etablit des liens avec les entrepreneurs et les fournisseurs pour faciliter les operations de la maison d'hebergement, ainsi que pour effectuer les reparations et regler les problemes d'entretien selon les procedures operationnelles normalisees comme indiquees par le directeur de la maison d'hebergement. Joue un role actif dans les rencontres d'equipes et dans les formations, puis contribue aux projets communs ainsi qu'a relever les defis du programme. Collabore avec les membres d'equipes d'autres maisons d'hebergement pour executer le programme de maison d'hebergement et pour repondre aux besoins operationnels des sites.

2. S'assurer de la securite des lieux dans la maison d'hebergement

S'assure que les normes, politiques et procedures sont mises en oeuvre et maintenues. Incarne les valeurs de la Societe en etant responsable, attentionne, integre, respectueux, rigoureux, vif et en faisant preuve d'esprit d'equipe. S'assure du respect des procedures d'urgence et des pratiques de securite etablies pour garantir la protection des clients a l'interieur de la maison d'hebergement. Evalue la pertinence des admissions en maison d'hebergement, et respecte, sans s'y limiter, les directives indiquees dans la Politique operationnelle et du service a la clientele, ainsi que la Politique de prevention des infections. Reagit aux situations d'urgence selon les politiques et procedures des sites (c.-a-d. urgence medicale, suspect de vol, etc.) Responsable de la resolution des problemes en lien avec le fonctionnement de la maison d'hebergement, les installations, les clients et les fournisseurs, lorsque seul en fonction. Responsable des controles de verification interieurs et exterieurs de l'immeuble pendant les quarts de travail. Declare les problemes d'installations ou de sante et securite, tels qu'ils sont observes, aux directeurs.

3. Communication avec les intervenants internes et externes :

Faciliter la communication entre le personnel et les benevoles. Aide et guide les benevoles au quotidien. Fait la promotion de tous les programmes de la Societe et favorise l'orientation vers ceux-ci. Responsable de soutenir les autres membres d'equipe lorsque necessaire et approprie. Cree des liens, entre autres, avec des travailleurs de la sante, c.-a-d. travailleurs sociaux, personnel medical et autres programmes (p. ex. musiciens, therapeutes, etc.). Accomplir toute autre tache assignee. Contribuer a notre culture d'appartenance, d'inclusion, de diversite, et d'equite (AIDE) en veillant a ce que tous les membres du personnel se sentent representes, valorises et ecoutes dans tous les aspects de leur identite, y compris le genre, l'age, la religion, l'origine ethnique, la nationalite, la race et la sexualite.

QUALIFICATION :

Diplome dans l'un des domaines suivants : services sociaux, administration de services de sante ou hebergement/tourisme et de trois a cinq d'experience pertinente, ou une combinaison equivalente de formation et d'experience. Maitrise des logiciels de bureau, ce qui inclut Microsoft Office, mais ne s'y limite pas. La connaissance des logiciels de reservations et de prises de rendez-vous est un atout. Formation ou experience precedente de travail avec des populations vulnerables ou fragiles. Le bilinguisme (francais/anglais) est requis en raison des activites de l'organisme a l'echelle nationale et de la necessite d'une communication efficace entre les differentes regions. Attestations RCR-C, Premiers secours et SIMDUT requises. Competences solides en service a la clientele, ce qui comprend l'habilete a travailler de maniere efficace avec des clients vulnerables et fragiles. Capacite a bien gerer des conflits potentiels et des situations difficiles ainsi qu'a mener plusieurs taches. Faire preuve d'une grande intelligence emotionnelle, de conscience de soi, et etre capable de travailler dans des situations stressantes. Bon sens de l'organisation et capacite a etablir des priorites. Doit pouvoir travailler selon un horaire de travail flexible sur 24 heures (matins; apres-midis et soirees; nuits). Capacite a travailler seul. Porte une grande attention aux details. Autonome et capable de prendre des initiatives. Capacite a travailler en equipe avec le personnel et les employes, sur place comme a distance. Attitude amicale et chaleureuse. Connaissance du fonctionnement de l'immeuble en ce qui concerne l'entretien regulier, la resolution des pannes et les mesures de securite. Capacite a travailler avec l'equipe de la maison d'hebergement et d'autres equipes multidisciplinaires. Solides competences techniques - capacite a apprendre, a utiliser et a parcourir des bases de donnees et des systemes de reservations. Connaissances de base liees a la comptabilite generale, aux traitements des paiements et aux fonctions administratives. Fortes habiletes a communiquer a l'oral et a l'ecrit. D'autres peuvent s'appliquer

CE QUE NOUS OFFRONS

:

La SCC offre des occasions significatives pour aider a transformer la vie des Canadiens atteints de cancer. Nous nous engageons a creer un milieu de travail inclusif qui valorise la diversite des experiences et des competences, et nous encourageons toutes les personnes qualifiees a se joindre a nous. Notre culture inspirante repose sur nos valeurs fondamentales et notre volonte d'apporter un changement concret :

COURAGE UNITE BIENVEILLANCE RIGUEUR.

Nous offrons un salaire competitif, d'excellents avantages, notamment des conges parentaux remuneres, des conges de maladie pour la famille et une assurance maladie, ainsi qu''un environnement de travail epanouissant ou vos efforts ont un impact significatif au quotidien.

POSSIBILITE D'ETRE SOI-MEME

A la SCC, nous celebrons l'individualite et la force de la diversite. Nous nous engageons a favoriser un lieu de travail inclusif et equitable qui donne a chacun les moyens d'agir. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiees, y compris celles des groupes meritant l'equite comme les personnes autochtones, noires et de couleur, les communautes 2ELGBTQI+, les personnes en situation de handicap, les veterans et les autres personnes qui contribuent a la richesse de notre organisme. Ensemble, nous unissons les Canadiens pour faconner l'avenir des soins contre le cancer.

POUR POSTULER

:

Les candidats qualifies sont invites a nous envoyer leur

curriculum vitae

, une

lettre de presentation

et leurs

attentes salariales

avant le

25 juillet 2025

.

Nous remercions tous les candidats pour leur interet a se joindre a notre equipe. Toutefois, seules les personnes dont la candidature a ete retenue seront contactees pour une entrevue.

AUTRES INFORMATIONS :

La Societe canadienne du cancer (SCC) souscrit aux principes de l'equite en matiere d'emploi et encourage tous les candidats qualifies a postuler. Conformement a la

loi sur l'accessibilite provinciale applicable, des accommodements seront fournis sur demande tout au long du processus de recrutement. Nous voulons que la procedure d'entrevue soit pour vous une experience agreable!

Veuillez noter que, conformement au mandat de la SCC qui est de servir de modele et de promouvoir

des modes de vie

sains

, les employes ne peuvent pas fumer dans les locaux de la SCC, a proximite de ceux-ci ni dans le cadre de fonctions liees a la SCC.

Divulgation de renseignements

Nous recueillons vos

renseignements personnels au moyen de formulaires, par telephone ou en personne, afin d'evaluer votre candidature pour le ou les postes pour lesquels vous avez postule, pour communiquer avec vous au sujet de votre candidature et pour generer des rapports au sujet de celle-ci. Si vous faites partie des personnes selectionnees pour un poste a la Societe canadienne du cancer, les informations que vous avez fournies seront utilisees pour les verifications prealables a l'embauche et seront ajoutees a votre dossier d'employe/employee. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tierces parties, dont des consultants en recrutement, a l'interieur ou a l'exterieur de votre province ou territoire, ou a l'exterieur du Canada et uniquement pour les fins indiquees ci-dessus, ou comme exige par la loi. Nous pouvons vous contacter par la poste, par courriel, par telephone ou par message texte. Vous pouvez exercer votre droit d'acceder a vos renseignements, de demander des modifications, de vous desabonner des communications ou retirer votre consentement en selectionnant ces options dans le systeme ADP ou en envoyant un courriel a privacy@cancer.ca

. Pour plus d'informations sur nos

pratiques en matiere de confidentialite

, visitez cancer.ca/politique.

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