Job Description

Coordonnateur Retours et \xc3\x89changes (temporaire)
"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.
A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."
Location
Montreal (Ville Saint-Laurent)
Employment type
Temps Complet CDI
Department
Relations Client
Deadline
2024-06-15
You already applied for this job.
Profil du candidat (titre) Si tu te reconnais
Profil du candidat (titre) Vous aimez les d\xc3\xa9fis Vous cherchez \xc3\xa0 les relever (du moins, \xc3\xa0 ne pas les rendre plus difficiles !).

• Vous faites preuve d\'une attention incroyable aux d\xc3\xa9tails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorit\xc3\xa9s tout en gardant le sourire.
• Vous poss\xc3\xa9dez d\'excellentes comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le - vous accueillez tous les clients avec sympathie et compr\xc3\xa9hension, vous \xc3\xaates en mesure de g\xc3\xa9rer de longues files et d\'\xc3\xa9valuer une situation et d\'y rem\xc3\xa9dier rapidement.
• Vous \xc3\xaates une personne sociable et vous pouvez entamer une conversation facilement.
• Vous \xc3\xaates plut\xc3\xb4t \xc3\xa0 l\'aise avec l\'informatique et vous \xc3\xaates tr\xc3\xa8s dou\xc3\xa9 avec la technologie en g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral.
• Vous n\'avez aucun probl\xc3\xa8me \xc3\xa0 travailler dans un environnement physiquement exigeant et au rythme effr\xc3\xa9n\xc3\xa9 (o\xc3\xb9 vous pourriez avoir \xc3\xa0 soulever des articles lourds pesant jusqu\'\xc3\xa0 50 lb \xc3\xa0 un moment donn\xc3\xa9).
• Vous souhaitez faire progresser votre carri\xc3\xa8re chez IKEA et approfondir vos comp\xc3\xa9tences et votre exp\xc3\xa9rience en leadership.

Principales responsabilit\xc3\xa9s (titre) A quoi ressemble une journee avec nous ?
Principales responsabilit\xc3\xa9s (titre) \xc3\x8atre un ambassadeur IKEA en comprenant que l\'exp\xc3\xa9rience client d\xc3\xa9pend de vos aptitudes diplomatiques \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes d\'une mani\xc3\xa8re juste et rapide.

• \xc3\x89couter activement les clients et d\xc3\xa9couvrir leurs besoins, traiter les transactions en accord avec les politiques de retour et d\'\xc3\xa9change de IKEA et manipuler les esp\xc3\xa8ces selon la politique de IKEA.
• Garder continuellement en t\xc3\xaate les objectifs journaliers et hebdomadaires de service et de livraison.
• S\'assurer de l\'exactitude et de l\'int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 des stocks en suivant m\xc3\xa9ticuleusement les politiques et les proc\xc3\xa9dures sur les retours et les \xc3\xa9changes.
• Demeurer \xc3\xa0 jour quant \xc3\xa0 vos connaissances sur les articles IKEA, les offres sp\xc3\xa9ciales en magasin et en ligne, les mises \xc3\xa0 jour des politiques de retour et d\'\xc3\xa9change, et avoir une bonne compr\xc3\xa9hension de tous
• les plans d\'action du service Relations clients.
• Soutenir les membres de l\'\xc3\xa9quipe dans d\'autres t\xc3\xa2ches, selon les besoins

Vision et mission de l\'\xc3\xa9quipe (titre) Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au d\xc3\xa9tail, une importance capitale est accord\xc3\xa9e aux clients et aux relations durables que nous \xc3\xa9tablissons avec ceux-ci, qu\'ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une \xc3\xa9quipe diversifi\xc3\xa9e travaillant de concert dans le but de garantir une exp\xc3\xa9rience agr\xc3\xa9able et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous am\xc3\xa9liorons les choses. Notre fa\xc3\xa7on de travailler consiste \xc3\xa0 rejoindre les gens en \xc3\xa9tant attentif \xc3\xa0 leurs besoins personnels et \xc3\xa0 obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionn\xc3\xa9es par les gens !
Section locale (titre) - Langue par d\xc3\xa9faut Pourquoi vous allez nous aimer
Section locale (texte) - Langue par d\xc3\xa9faut Chez IKEA, nous voulons nous assurer d\'am\xc3\xa9liorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu\'un emploi ne devrait pas seulement \xc3\xaatre un gagne-pain. C\'est pourquoi nous souhaitons d\xc3\xa9velopper un environnement de travail inclusif qui c\xc3\xa9l\xc3\xa8bre la singularit\xc3\xa9 de chacun, est conforme \xc3\xa0 nos valeurs et nous permet de joindre le geste \xc3\xa0 la parole en mati\xc3\xa8re de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d\'un programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale qui comprend les avantages suivants :

• Journ\xc3\xa9es sant\xc3\xa9 (en plus des cong\xc3\xa9s !)

Couverture m\xc3\xa9dicale, dentaire et optique compl\xc3\xa9mentaire (pour vous et votre famille)

• REER avec options de contribution de IKEA \xc3\xa9quivalente
• Admissibilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-sant\xc3\xa9
• Assurance vie
• R\xc3\xa9ductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous r\xc3\xa9serve de disponibilit\xc3\xa9)
• Cong\xc3\xa9 parental
• Cong\xc3\xa9 de d\xc3\xa9c\xc3\xa8s
• Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9s (pour assurer votre bien-\xc3\xaatre mental, physique, social et financier)

Le taux/salaire de d\xc3\xa9part pour ce poste est de 21.17 $
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appel\xc3\xa9 : Soutien d\'\xc3\xa9quipe
Pourquoi tu aimeras travailler avec nous
Depuis le fin fond des f\xc3\xb4rets su\xc3\xa9doises, nous avons r\xc3\xa9pandu notre culture et nos valeurs aux quatre coins du monde. Le c\xc5\x93ur de notre offre est compos\xc3\xa9 de beaux produits et de belles solutions d\'ameublement de la maison, cr\xc3\xa9\xc3\xa9s dans le respect de l\'environnement, et destin\xc3\xa9s \xc3\xa0 des millions de clients. Au coeur de notre activit\xc3\xa9 se trouvent des collaborateurs formidables, passionn\xc3\xa9s par la vie \xc3\xa0 la maison et repr\xc3\xa9sentants de la diversit\xc3\xa9 sous toutes ses formes. Chacun de nous apporte sa contribution unique et, ensemble, nous voulons grandir et nous d\xc3\xa9velopper. Notre vision, \xc2\xab Am\xc3\xa9liorer le quotidien du plus grand nombre \xc2\xbb, nous inspire et nous guide dans tout ce que nous faisons. C\'est ce qui fait l\'identit\xc3\xa9 IKEA.
Ce que nous avons tous en commun

• Vivre nos valeurs
• \xc3\x8atre soi-m\xc3\xaame tout en respectant et en incluant les autres
• \xc3\x8atre passionn\xc3\xa9 par l\'am\xc3\xa9nagement de la maison
• D\xc3\xa9velopper le business et produire des r\xc3\xa9sultats tout en apprenant et en se d\xc3\xa9veloppant
• S\'amuser !

Votre originalit\xc3\xa9 am\xc3\xa9liore Ikea.
Nous croyons que tout le monde a le droit d\'\xc3\xaatre trait\xc3\xa9 \xc3\xa9quitablement et d\'avoir des chances \xc3\xa9gales, peu importe l\'\xc3\xa2ge, l\'identit\xc3\xa9 de genre, l\'orientation sexuelle, la capacit\xc3\xa9 physique, l\'appartenance ethnique, la race, la nationalit\xc3\xa9, la religion ou toute autre dimension identitaire.
Nous nous engageons \xc3\xa0 accommoder les personnes avec un handicap tout au long du processus de recrutement et, sur demande, \xc3\xa0 collaborer avec les candidats qualifi\xc3\xa9s pour des postes afin de leur fournir les accommodements li\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\'accessibilit\xc3\xa9 en raison d\'un handicap. Si vous avez besoin d\'un accommodement, veuillez communiquer avec
Remarque : Un candidat qualifi\xc3\xa9 pour un poste est une personne qui poss\xc3\xa8de les comp\xc3\xa9tences, l\'\xc3\xa9ducation ou l\'exp\xc3\xa9rience et la formation n\xc3\xa9cessaire pour occuper le poste pour lequel elle a soumis sa candidature et qui, avec des accommodements raisonnables, peut en assumer les fonctions principales.