Job Description

QUEL EST LE POSTE?


Le coordonnateur II est responsable des communications (telephone et courriel) avec les clients internes, de la facturation des reparations, de la situation credit des comptes et de toutes les activites de saisie de donnees dans le processus de reparation. Il doit egalement surveiller et coordonner la circulation des documents dans les operations du service d'outil afin d'appuyer l'efficacite de l'equipe des services d'outils. De plus, il est tenu de maintenir les stocks de fournitures du Centre de service, de s'occuper de l'apparence du bureau et de mettre l'accent sur la securite en veillant au respect de la conformite. Le coordonnateur II joue un role cle dans le lancement de projets et assure la formation de l'equipe du Centre de service d'outils sur les systemes, au besoin.


QUI EST HILTI?


Chez Hilti, nous sommes une equipe mondiale passionnee qui s'engage a ameliorer la construction. En tant que partenaire de confiance pour la productivite, la securite et le developpement durable, nous fournissons a nos clients des solutions innovantes qui ont un impact sur les batiments, les routes et les infrastructures dont les gens dependent chaque jour. Hilti est l'endroit ou les individus developpent des carrieres durables en explorant les possibilites, en maximisant leur potentiel, en s'appropriant leur developpement et en faisant une reelle difference chaque jour.


EN QUOI CONSISTE LE POSTE?


Surveiller et coordonner le processus de reparation en vrac pour s'assurer que le service approprie est fourni aux clients VIP Communiquer regulierement avec l'equipe des services d'outils a la clientele pour regler les plaintes et les exceptions au processus de reparation Prendre l'initiative d'explorer les possibilites d'amelioration continue dans le cadre du processus d'exploitation et de reparation du Centre de service d'outils Participer et piloter les lancements de projets du service apres-vente (AMS) dans le cadre des operations du Centre de service d'outils Saisir les commandes de reparation, mettre a jour et corriger les commandes deja saisies et tenir a jour les fichiers des historiques des reparations Determiner la garantie et l'etat facturable des outils recus par le client Confirmer l'etat de credit des comptes avant d'effectuer les reparations Traiter les demandes de preuve de livraison Inventorier, prevoir et effectuer le suivi des fournitures des centres de service Effectuer la saisie des donnees pour les commandes de reapprovisionnement des stocks, les avis a transferer et les demandes de materiel Communiquer avec le magasin de pieces detachees pour corriger les ecarts de reapprovisionnement des stocks Offrir de l'aide a l'apprentissage de l'informatique des employes des autres centres de service Interagir et travailler avec l'expert de procedes d'AMS sur les problemes lies aux clients et aux processus Surveiller le denombrement periodique quotidien et hebdomadaire a realiser conformement aux politiques et pratiques des systemes de controle interne (SCI) Effectuer les taches supplementaires attribuees

Depuis 19 ans, Hilti North America est regulierement reconnue dans le classement des meilleures entreprises pour lesquelles vendre de Selling Power.

QUE PROPOSONS-NOUS?





Soins medicaux, dentaires et de sante a compter du premier jour du mois suivant l'embauche. Les primes pour le membre de l'equipe sont payees par Hilti Assurance vie, accident et invalidite de base (AD&D) payee par Hilti Accident de voyage d'affaires pris en charge par Hilti Assurance-vie de base pour les personnes a charge payee par Hilti Options vie, DMA et maladie grave pour les membres de l'equipe et les personnes a charge Invalidite de courte duree payee par Hilti Regime de pension agree avec abondement a hauteur de 5 %. Participation possible apres 12 mois de service continu et acquisition immediate des droits. Politique genereuse en matiere de conges payes et de vacances, y compris deux jours pour rendre service a la communaute locale. Conge parental paye, conge sabbatique, conge militaire Remboursement des frais d'etudes et aide aux prets etudiants Jusqu'a cinq jours par an de garderie d'appoint Programme d'aide aux employes (PAE), depistages de bien-etre payes par l'entreprise Possibilites de croissance : changer de carriere, soutenir votre developpement professionnel ou etre affecte dans l'un des plus de 120 pays dans lesquels nous operons.
CE QU'IL VOUS FAUT, C'EST:


Detenir un diplome d'etudes secondaires ou avoir reussi un test d'evaluation en education generale (GED) De preference un grade d'associe Experience en tant qu'utilisateur de SAP, de preference Competences intermediaires en MS Excel requises Excellentes competences de communication et relations interpersonnelles requises Concentration sur le service a la clientele et capacite a diriger pour travailler efficacement dans une equipe en constante evolution Capacite a traiter un volume eleve de travail avec divers niveaux de priorite Grande minutie et capacite a respecter les echeances
POURQUOI POSTULER?


Nous nous engageons a prendre soin de notre personnel, c'est pourquoi notre taux de retention a ete superieur a 90 % au cours des cinq dernieres annees. C'est pourquoi nous n'avons pas connu de vagues de licenciements, meme pendant la pandemie de COVID-19. Nous valorisons le developpement, c'est pourquoi 80-90 % de nos postes sont pourvus en interne. C'est pourquoi la plupart de nos gestionnaires de comptes ne sont pas issus du secteur de la construction.


Chez Hilti, la reussite est liee au travail d'equipe et a la competence : la culture Hilti est contagieuse et nous avons un excellent melange de personnes qui cherchent toujours a s'aider les unes les autres.


Ce poste est #LI-Hybrid, ce qui signifie qu'il est base sur le terrain et necessite une interaction quotidienne avec le client en personne, votre domicile faisant office de bureau.


Conditions de travail :


L'employe devra travailler a partir de son domicile, assister a des reunions, conduire des vehicules de l'entreprise dans le cadre de visites de vente aux bureaux des clients, et des visites de chantier. Occasionnellement, il pourra egalement etre amene a faire des deplacements de plus de 24 heures.
Conditions de travail difficiles :
Le poste exige de marcher dans les chantiers de construction et sur des surfaces accidentees, et eventuellement de grimper sur des echafaudages, des echelles et des escaliers pendant toutes les saisons de l'annee. Les chantiers de construction peuvent egalement exposer les gestionnaires de comptes a des bruits trop forts; il est fortement conseille de porter des protections auditives et cela peut etre obligatoire dans certains chantiers.
Equipement de securite requis :
Casque de securite, gilet de securite, lunettes de securite, gants, bottes a embout d'acier, et un pantalon long requis pour le travail dans les chantiers; l'employe s'engage a respecter toutes les regles de securite imposees par Hilti, le Reglement canadien sur la sante et la securite au travail et les entrepreneurs generaux.
Exigences physiques :
L'employe doit etre capable de se deplacer a pied dans des chantiers, escalader des echelles et des echafaudages et etre capable de soulever et de transporter des charges allant jusqu'a 65 livres.
Hilti, Inc. s'engage a employer une main-d'oeuvre diversifiee. Les candidats qualifies seront pris en consideration sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'age, d'orientation sexuelle, d'identite sexuelle, d'expression sexuelle, de statut d'ancien combattant ou de handicap.

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