Job Description

A propos de nous
Foundever est un leader mondial dans l'industrie de l'experience client (CX). Avec plus de 150 000 collaborateurs a travers le monde, nous sommes l'equipe derriere les meilleures experiences pour plus de 800 des marques les plus importantes et digitales du monde. Nos solutions innovantes en matiere de CX, nos technologies et notre expertise sont concues pour soutenir les besoins operationnels de nos clients et offrir une experience fluide aux clients dans les moments qui comptent.
Nous soutenons plus de 9 millions de conversations client chaque jour dans plus de 60 langues dans 45 pays, combinant une force et une echelle mondiales avec l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture dirigee par les fondateurs, ce qui permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Laureat de l'Award Comparably pour la Meilleure Culture Mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021
Laureat du Gold Stevie Award pour les Employeurs Excellents en 2024 et 2022
Nous cultivons une culture excitante de creativite, de connexion et de devouement.
Decouvrez plus sur notre culture : Foundever Stories
About Us
Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 150,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +800 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.
Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX.
Winner of Comparably's Award for Best Global Culture in 2024, 2023, 2022 and 2021
Gold Stevie Award Winner for Great Employers in 2024 and 2022
We foster an exciting culture of creativity, connection, and commitment
Read more about our culture: Foundever Stories.
Responsabilites principales du poste

• En tant qu'ambassadeur chaleureux de Foundever, votre role consiste a accueillir chaleureusement les nouveaux employes et a leur fournir une introduction precieuse sur le cadre operationnel de notre entreprise, notre ethique culturelle et notre structure hierarchique.
• Vous devez fournir des instructions claires pour acceder aux documents internes qui expliquent les politiques et procedures essentielles, telles que les lignes directrices ethiques et les reglementations de conformite obligatoires.
• Collecter les details personnels et professionnels pertinents des nouveaux embauches afin de faciliter l'allocation et la distribution du materiel de travail necessaire.
• Assurer que chaque nouveau employe a acces a l'aide technique lors de la configuration de leur materiel et logiciel de travail.
• Confirmer la finition de toutes les sessions d'orientation et de formation de conformite obligatoires pour les nouveaux embauches, conformement aux normes de Foundever.
• Fournir des presentations detaillees qui capturent la mission centrale de Foundever et les fonctions critiques au sein de l'organisation.
• Etre le point de contact principal pour toute question concernant les politiques de Foundever et les ressources disponibles pour les nouveaux employes.
• Commencer le processus d'integration avec un e-mail de bienvenue aux recrues.
• Organiser des rappels pour l'Orientation des Nouveaux Employes (NEO) avec l'aide de Paradox Text.
• Assurer que l'attestation de presence soit soigneusement enregistree et precise.
• Offrir un soutien aux nouveaux embauches pour tout renouvellement de mot de passe requis.
• Verifier que nous avons les details d'adresse precis dans nos fichiers.
• Documenter precisement la cessation de l'emploi lorsque l'employe quitte la compagnie.
• Garder des registres a jour des realisations de la formation de conformite avec des captures d'ecran.
• Creer et compiler les rapports LEAPS a inclure dans chaque formulaire de transfert d'employe et l'email correspondant.
• S'entretenir avec le departement IT pour ameliorer le processus d'installation informatique pour les nouveaux employes.
• Peut effectuer d'autres taches supplementaires et responsabilites comme assignees.
• Le candidat doit etre bilingue en francais et en anglais car il sera charge de gerer les locuteurs francophones et anglophones.

Primary Job Responsibilities

• As a welcoming ambassador for Foundever, your role is to warmly greet new employees and provide them with an insightful introduction to our company's operational framework, cultural ethos, and hierarchical structure.
• Providing clear instructions for accessing internal documents that explain vital policies and procedures, such as ethical guidelines and mandatory compliance regulations.
• Collecting pertinent personal and professional details from new hires to facilitate the allocation and distribution of necessary work equipment.
• Ensuring that every new employee has access to technical assistance when configuring their work-related hardware and software.
• Confirming the completion of all obligatory orientation and compliance training sessions by new hires, to align with Foundever's standards.
• Delivering detailed presentations that encapsulate Foundever's core mission and the critical functions across the organization.
• Acting as the primary contact for any questions new employees might have regarding Foundever's policies and available resources.
• Initiate the onboarding process with a welcoming email to new recruits.
• Set up reminders for the New Employee Orientation (NEO) with the help of Paradox Text.
• Ensure that the attendance is meticulously logged and accurate.
• Provide support to new hires with any password resets required.
• Verify that we have accurate address details for our records.
• Document the cessation of employment accurately when an employee leaves the company.
• Maintain up-to-date records of compliance training achievements with screenshots.
• Create and compile LEAPS reports to be included with each employee's Handoff Form and the corresponding email.
• Liaise with the IT department to streamline the IT set-up process for new hires effectively.
• May perform other additional duties and responsibilities as assigned.
• Candidate must be fluent in French and English as will be handling French and English Speakers.

Experience utilisateur
Deux ans d'experience en relation ou une formation/education et une experience en relation sont requis.
Une experience dans un centre d'appels ou un autre environnement a haut volume est un atout.

Skills Required