Job Description

QUI SOMMES-NOUS?

Aubainerie, entite quebecoise dans le domaine de la mode depuis 1944, a su se demarquer et grandir annee apres annee. Presentement en grande croissance, nous sommes a la recherche

d

'

un coordonnateur au service a la clientele

pour notre siege social, qui contribuera au succes de notre siege social.



Voici ce que nous t'offrons :

Rejoindre une entreprise quebecoise en pleine transformation; Assurances collectives; Horaires flexibles; Possibilite de teletravail; 4 jours de conges personnels en plus de vos jours de vacances; 1 jour de conge le jour de votre anniversaire; Cafe a volonte.

SOMMAIRE DU POSTE

En tant que coordonnateur du service a la clientele pour notre site transactionnel, vous jouerez un role cle dans la satisfaction et la fidelisation de notre clientele en ligne. Veritable ambassadeur de notre marque, vous serez responsable de repondre aux requetes et de resoudre les problemes des clients, tout en garantissant une experience d'achat fluide et agreable. Grace a votre expertise, vous assurerez le suivi des commandes, des retours et des remboursements, tout en collaborant avec les equipes internes et notre partenaire logistique (3PL) pour offrir un service exceptionnel. Votre capacite a gerer les priorites et a optimiser les processus vous permettra de soutenir efficacement nos clients tout au long de leur parcours en ligne.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Repondre aux clients sur differentes plateformes et par differents moyens : telephone, courriel, messages de medias sociaux, avis clients 'reviews'*, clavardage, etc. S'assurer de faire vivre une experience client exceptionnelle;
Accompagner et offrir du support aux clients tout au long de leur parcours en ligne; Integrer, demontrer et promouvoir la mission, la vision et les valeurs de l'entreprise; Utiliser un systeme informatise pour l'enregistrement des requetes et assurer un suivi avec les diverses parties impliquees jusqu'a satisfaction complete; Effectuer les remboursements des achats retournes via le site transactionnel; Coordonner les changements et les interrogations produits reliees aux inventaires aupres du 3PL et faire le suivi des commandes des clients; Faire la gestion des commandes frauduleuses; Participer a l'analyse des tendances des requetes clients afin d'identifier les opportunites d'amelioration et les problemes recurrents du site web ou des processus. Proposer des solutions pour optimiser les processus de service a la clientele afin de reduire le temps de reponse et d'augmenter la satisfaction client. Effectuer la formation des nouveaux employes du service a la clientele sur les processus lies au site transactionnel et aux outils utilises. Participer a l'integration des outils de support client en ligne (chatbots, FAQ, etc.) pour faciliter le traitement des demandes simples et augmenter l'autonomie des clients. Travailler efficacement en tant que membre d'une equipe en evolution rapide et etre capable d'etablir des priorites et de respecter les delais; Compiler les donnees des principaux indicateurs de performance du service-client; Effectuer toutes autres taches connexes;
Grande habilite a gerer des situations delicates avec les clients; Capacite a analyser et resoudre les problemes de facon autonome; Capacite a determiner rapidement les bonnes ressources a impliquer dans le processus de resolution de probleme. Avoir un souci du detail marque et un grand sens de l'organisation. Excellente maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit. Diplome d'etude secondaire ou equivalence; 3 annees d'experience en service a la clientele dans le commerce de detail; Bilinguisme (francais et anglais) autant a l'oral qu'a l'ecrit; Connaissance de differents logiciels (MS Office, connaissances fonctionnelles de excel, Zendesk); Connaissance du commerce en ligne;

HORAIRE

A noter que selon le calendrier promotionnel et les besoins organisationnels, ce poste sera appele a travailler lors de journees feriees ou en dehors de l'horaire etabli (ex. Boxing Day, Action de Grace, etc.)

L'utilisation du genre masculin a ete adoptee dans le but d'alleger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.