Job Description

Dirige par Rodolphe Saade, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aerien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer a ses clients une offre complete et toujours plus performante grace a de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aeriennes et logistiques.



Engage dans la transition energetique du transport maritime et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixe un objectif de Net Zero Carbone d'ici 2050.



A travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit egalement face a des crises humanitaires necessitant une reponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du materiel humanitaire.



Present dans 160 pays via son reseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepots, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 a Marseille ou est situe son siege social.



CMA CGM Montreal recrute pour un contrat de 4 mois (avec possibilite de prolongation) - les candidats ideaux sont orientes client, ont de l'experience dans l'industrie du transport maritime/logistique et apprennent rapidement.



TOUS LES CANDIDATS DOIVENT ETRE LEGALEMENT AUTORISES A TRAVAILLER AU CANADA : permis de travail valide, resident permanent ou citoyen.

RESUME :

Fournir un service client exceptionnel aux clients standards du groupe en offrant un soutien et une education client sur notre parcours numerique, adapte pour repondre aux besoins et attentes uniques selon le niveau de traitement standard, en ligne avec le SLA du groupe.

RESPONSABILITES :

Gestion des cas

Repondre aux demandes des clients, fournir des informations et resoudre les problemes efficacement.



S'assurer que toutes les requetes des clients (via tous les canaux) recoivent une reponse dans les delais convenus et avec la qualite requise.



Assister les clients avec la documentation, y compris les connaissements et les instructions d'expedition.



Escalader les problemes complexes ou recurrents au Responsable Senior du Service Client ou au Superviseur du Service Client.



Gestion des niveaux de service

Surveiller les niveaux de service et garantir le respect des procedures standard.



Gerer les cas selon les principes FIFO (Premier Entre, Premier Sorti).



Traiter les plaintes des clients et fournir des solutions en temps opportun.



Coordonner avec les equipes internes pour la resolution et les suivis.



Contacter les clients et gerer/coordonner les modifications du systeme si necessaire (retards de navire, omissions d'escale, reports, coupure et depart, VGM tardif, etc.).

QUALIFICATIONS ET PROFIL :

Education :

Un diplome universitaire (programme regulier de 3 ans) ou equivalent est prefere.



Un certificat en transport est un atout.

Experience :

Une experience dans un role de service client est preferee.



Un minimum d'un an d'experience dans le transport maritime est un atout.

Competences et aptitudes :

Connaissances de base en expedition, y compris la coordination de bout en bout des expeditions.



Bonnes competences en communication pour interagir avec les clients et la direction.



Capacites de base en resolution de problemes et en prise de decision.



Bonnes competences en organisation et en gestion du temps.



Flexibilite pour s'adapter aux priorites changeantes et travailler en collaboration.



Bilingue - Maitrise de l'anglais et du francais, a l'ecrit et a l'oral.



Nous sommes un employeur offrant l'egalite des chances.

Lancez-vous dans l'aventure CMA CGM !