Job Description

Code de demande: 413787

Bell ne se contente pas de construire des r\xc3\xa9seaux de calibre mondial, d\xe2\x80\x99\xc3\xa9laborer des services novateurs et de cr\xc3\xa9er du contenu pour des m\xc3\xa9dias multiplateformes : on transforme la fa\xc3\xa7on dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous \xc3\xaates pr\xc3\xaat \xc3\xa0 donner corps \xc3\xa0 des id\xc3\xa9es innovatrices et \xc3\xa0 vous joindre \xc3\xa0 une entreprise qui encourage, le d\xc3\xa9veloppement professionnel et le bien-\xc3\xaatre de ses employ\xc3\xa9s, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Bell est faite pour vous.

Notre \xc3\xa9quipe Bell March\xc3\xa9s Affaires soutient la transformation num\xc3\xa9rique des entreprises et agences gouvernementales \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle du pays, gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les r\xc3\xa9seaux priv\xc3\xa9s, les communications vocales et unifi\xc3\xa9es, les centres de contact, les services de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, l\xe2\x80\x99Internet des objets, les centres de donn\xc3\xa9es et l\xe2\x80\x99infonuagique. Nous sommes fiers d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre le premier fournisseur au Canada de services de r\xc3\xa9seau et de communications large bande aupr\xc3\xa8s des entreprises et des gouvernements.

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9

Au sein du segment des grandes entreprises de Bell March\xc3\xa9s Affaires de Bell Canada, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Services g\xc3\xa9r\xc3\xa9s est enti\xc3\xa8rement responsable du soutien de nos clients ayant des activit\xc3\xa9s de soutien du jour 2.
Le gestionnaire, gestion des probl\xc3\xa8mes et des incidents (centre de service de l\xe2\x80\x99exploitation) est responsable de fournir des solutions proactives ou r\xc3\xa9actives afin d\xe2\x80\x99emp\xc3\xaacher ou de r\xc3\xa9gler tous les diff\xc3\xa9rents aspects de probl\xc3\xa8mes \xc2\xab li\xc3\xa9s aux clients \xc2\xbb. Notre mod\xc3\xa8le d\xe2\x80\x99affaires est ax\xc3\xa9 sur le client et pr\xc3\xa9voit un partage des responsabilit\xc3\xa9s entre les \xc3\xa9quipes de service, en ce qui a trait \xc3\xa0 la gestion des probl\xc3\xa8mes des clients. Cette approche transparente du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est un facteur cl\xc3\xa9 pour atteindre les niveaux les plus \xc3\xa9lev\xc3\xa9s de l\xe2\x80\x99industrie en mati\xc3\xa8re de satisfaction de la client\xc3\xa8le. Dor\xc3\xa9navant, notre strat\xc3\xa9gie d\xe2\x80\x99affaires est de miser sur cette base solide de client\xc3\xa8le fid\xc3\xa8le et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services \xc3\xa0 valeur ajout\xc3\xa9e. Le gestionnaire, gestion des probl\xc3\xa8mes et des incidents joue un r\xc3\xb4le tr\xc3\xa8s important et il fait partie int\xc3\xa9grante de la solution de bout en bout.

Principales responsabilit\xc3\xa9s

• Disponible 7 / 24 pour escalades.
• Assumer la responsabilit\xc3\xa9 des solutions visant \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client.
• Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 leur r\xc3\xa9solution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
• Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conf\xc3\xa9rences t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques au sujet d\xe2\x80\x99incidents graves.
• Faire preuve d\xe2\x80\x99une approche proactive afin d\xe2\x80\x99\xc3\xa9liminer des tendances probl\xc3\xa9matiques.
• Produire et passer en revue des analyses r\xc3\xa9trospectives en temps opportun.
• Animer des r\xc3\xa9unions concernant la gouvernance avec diff\xc3\xa9rents partenaires (\xc3\xa9quipes Centre d\xe2\x80\x99assistance, R\xc3\xa9seau et Services ext\xc3\xa9rieurs).
• Coordonner les \xc3\xa9quipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablir la communication et de g\xc3\xa9rer les attentes.
• Assurer le contr\xc3\xb4le de la qualit\xc3\xa9 des activit\xc3\xa9s de gestion des probl\xc3\xa8mes et des incidents.
• Rencontrer r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement les gestionnaires de comptes clients pour pr\xc3\xa9senter les r\xc3\xa9sultats et les plans d\xe2\x80\x99action li\xc3\xa9s \xc3\xa0 la gestion des probl\xc3\xa8mes.
• Informer les groupes d\xe2\x80\x99affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de probl\xc3\xa8me.
• D\xc3\xa9terminer les possibilit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration du service et analyser les \xc3\xa9valuations des risques.
• Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d\xe2\x80\x99agir \xc3\xa0 titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les probl\xc3\xa8mes d\xe2\x80\x99assurance du service.

Qualifications essentielles

• Au moins trois ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans l\xe2\x80\x99industrie
• Excellente connaissance du secteur des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications, notamment des domaines suivants :

o Centres de donn\xc3\xa9es
o Services g\xc3\xa9r\xc3\xa9s (voix et donn\xc3\xa9es)
o Technologies de r\xc3\xa9seau local et de r\xc3\xa9seau \xc3\xa9tendu
o Applications (courriel, applications client-serveur, etc.)
o Solutions de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
o Voix sur IP (VoIP)

• Bilinguisme : vous sera appel\xc3\xa9e \xc3\xa0 interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones \xc3\xa0 travers le Canada.

Qualifications souhait\xc3\xa9es

• Dipl\xc3\xb4me en g\xc3\xa9nie \xc3\xa9lectrique, en informatique ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent.
• Formation en certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs r\xc3\xa9seau similaires.
• Connaissance de l\xe2\x80\x99application MicroStrategy.
• Connaissance des produits Microsoft Office.
• Connaissance des principes fondamentaux de l\xe2\x80\x99ITIL.

#NA-LI

Une connaissance ade\xcc\x81quate du franc\xcc\xa7ais est requise pour les postes offerts au Qu\xc3\xa9bec. Le g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique masculin est utilis\xc3\xa9 sans discrimination et uniquement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte.

Renseignements suppl\xc3\xa9mentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employ\xc3\xa9 permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Qu\xc3\xa9bec : Montr\xc3\xa9al || Canada : Qu\xc3\xa9bec : Verdun
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2023-09-04

Afin que votre candidature soit prise en consid\xc3\xa9ration pour ce r\xc3\xb4le, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas accept\xc3\xa9es.

Chez Bell, nous n\xe2\x80\x99acceptons pas seulement la diff\xc3\xa9rence, nous la c\xc3\xa9l\xc3\xa9brons. Nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail inclusif, \xc3\xa9quitable et accessible, o\xc3\xb9 tous les membres du personnel se sentent valoris\xc3\xa9s, respect\xc3\xa9s et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicap\xc3\xa9es \xc3\xa0 soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part \xc3\xa0 toutes les \xc3\xa9tapes du processus de s\xc3\xa9lection. Pour faire une demande en toute confidentialit\xc3\xa9, envoyez un courriel directement \xc3\xa0 votre recruteur ou \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99adresse afin qu\xe2\x80\x99il soit possible de prendre les dispositions n\xc3\xa9cessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d\xe2\x80\x99accessibilit\xc3\xa9 aux emplois chez Bell, \xc3\xa9crivez \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe Diversit\xc3\xa9 et inclusion \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99adresse .

\xc3\xa9tabli : Canada, QC, Montr\xc3\xa9al

Bell, l\'un des

Bell