Job Description

Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collegues repartis dans tout le Canada.
Les clients doivent etre servis dans la langue officielle de leur choix (francais ou anglais).
Vous travaillerez selon un horaire hybride predefini dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
Quiconque pose sa candidature doit disposer d'une autorisation de travail au Canada.
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens a prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles facons de mieux servir nos clients. En tant que societe privee, nous sommes resolument portes sur l'innovation dans tous nos domaines d'activite alors que nous poursuivons notre expansion.
Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifie de personnes devouees qui font une reelle difference dans la vie de nos clients et de nos collectivites chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous epanouir et de faire progresser votre carriere dans un milieu inclusif ou vous vous sentirez valorise et soutenu; un milieu propice a donner le meilleur de vous-meme, tant sur le plan personnel que professionnel.
Consultant/Consultante, Service Prestige (bilingue)Veuillez noter que le poste est offert a Montreal et Toronto

Apercu des activites
L'equipe du Service Prestige offre un service personnalise aux clients de Fidelity Investments Canada s.r.i. qui ont des problemes operationnels ou qui sont confrontes a des difficultes liees a la complexite des affaires qu'ils menent avec Fidelity.
Votre contribution :
Apercu du poste
Le consultant ou la consultante bilingue du Service Prestige est responsable de l'etablissement, du developpement et du maintien de relations solides avec les bureaux des conseillers au sein de leur portefeuille. Ils ou elles soutiennent les bureaux des conseillers pour assurer un service operationnel exceptionnel tout en etant en mesure de les influencer pour maintenir un environnement conforme en agissant a titre de representant du service operationnel de FIC.
Principales responsabilites :
Experience en gestion des relationsEtablir, developper et maintenir des relations avec leurs conseillers et les membres cles de leurs bureaux, et agir a titre de premier point de contact pour toute demande de renseignements operationnels et les recours hierarchiques. Assumer la pleine responsabilite des demandes de renseignements et des recours hierarchiques pour assurer une resolution conformement aux politiques et procedures de Fidelity.

Expertise operationnelleCoordonner, gerer et documenter les activites operationnelles des clients assignes et agir a titre d'expert en matiere des politiques et des procedures operationnelles au sein de FIC.

Collaborer avec les clients internes pour assurer une experience efficaceAssurer la coordination avec le Service des ventes aux conseillers et d'autres partenaires internes pour influencer positivement la fidelisation des clients, les resultats des ventes et la resolution des dossiers.

Promouvoir et soutenir l'innovation et l'amelioration continueDevenir un agent du changement. Promouvoir et soutenir les nouvelles offres de systemes et de services. Devenir un expert influent et inspirer le changement et l'adoption de nouvelles habitudes.

Batir et maintenir une base de connaissances du modele d'affaires des bureaux des conseillersAgir a titre d'expert en matiere de gestion des operations de l'equipe de chaque conseiller. Organiser des discussions sur l'examen du service avec les clients, et elaborer et mettre en oeuvre des plans d'action pour la resolution de problemes.

Diriger les discussions assurement et offrir des solutions aux problemes operationnelsAgir a titre d'expert des politiques et procedures operationnelles de FIC aupres des bureaux des conseillers pour la gestion des affaires. Assurer la liaison interne et defendre les interets des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC en vue de depasser les attentes des clients, d'optimiser la relation avec les clients et de promouvoir la marque de FIC.

Ce que nous recherchons :
Experience :Plus de trois ans d'experience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers (obligatoire). Au moins deux ans d'experience dans les demandes de renseignements par telephone (obligatoire).

et/ouAu moins un an d'experience dans le traitement des operations ou des rajustements (obligatoire). Experience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout.

Etudes :Diplome collegial (programme d'une duree de trois ans) ou experience professionnelle equivalente Bilinguisme (francais et anglais) a l'oral et a l'ecrit

Titres professionnels, permis ou accreditationsDesignation IFIC ou CCVM souhaitable.

Votre expertise :Competences interpersonnelles exceptionnelles, en particulier au telephone, notamment en matiere de resolution de conflits, de negociation et de resolution de problemes. Excellentes capacites d'etablissement de relations, un bon sens de l'organisation en plus de competences en gestion du temps. Experience reconnue dans l'etablissement et la gestion des relations avec la clientele. Excellentes competences orales et ecrites, tant en francais qu'en anglais. Excellente connaissance operationnelle du secteur des fonds communs de placement (politiques, procedures, types de transactions, selection de produits, etc.) Forte motivation personnelle et personnalite proactive Capacite de mener plusieurs taches a la fois et de bien travailler sous pression. Capacite de travailler aussi bien de facon autonome qu'en equipe. Capacite d'apprentissage rapide et d'adaptation au changement. Connaissance et experience de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d'Internet et des applications de tenue de dossiers internes pertinentes, ainsi que de l'IA et des applications CHAT. Connaissance de la technologie des centres d'appels

Fidelity Canada souscrit au principe de l'equite en matiere d'emploi
Fidelity Canada s'engage a favoriser un milieu de travail diversifie et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinees, sans distinction quant a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, la nationalite ou l'origine ethnique, l'age, tout handicap, la situation familiale, le statut d'ancien combattant protege, le statut d'Autochtone ou d'Amerindien ou tout autre statut protege par la loi.
Mesures d'accommodement durant le processus de demande d'emploi
Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d'emploi des personnes handicapees. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de selection. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel a FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.
En postulant a ce poste, vous consentez a recevoir un accuse de reception automatise.
Nous ne repondons a aucune demande de renseignements par telephone et n'acceptons aucune presentation de candidature par l'entremise d'une agence. Nous remercions tous les candidats de leur interet. Veuillez prendre note que seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.

Pourquoi choisir Fidelity?
PrixMeilleurs employeurs pro-famille au Canada Palmares des 100 meilleurs employeurs au Canada Meilleurs employeurs de la region du Grand Toronto Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Milieu de travail sain Venngo - Prix pour les programmes de sante et de bien-etre en milieu de travail Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail. Employeur 5 etoiles en matiere de diversite et d'inclusion selon HRD Canada Programme d'avantages sociaux 5 etoiles en 2025 selon HRD Canada

DesignationsEntreprise canadienne compatissante Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work

Voici quelques-unes des facons dont nous vous aiderons a vous sentir valorise et soutenu au sein de notre equipe :Modalites de travail souples Remuneration globale concurrentielle, y compris une cotisation a votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser a hauteur egale Prestations de maladie completes des votre entree en fonction, y compris jusqu'a 5 000 $ par annee pour les services de sante mentale et les therapies, et primes entierement payees par l'employeur Conge parental a 100 % de votre salaire pour une periode de 25 semaines Jusqu'a 650 $ pour l'equipement de votre bureau a domicile Politique de conge genereuse, y compris deux jours payes annuellement pour faire du benevolat aupres d'un organisme de bienfaisance de votre choix Programmes de diversite et d'inclusion, notamment un reseau actif de groupes-ressources pour le personnel Vastes possibilites de perfectionnement professionnel, y compris l'acces a plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarite, et le versement de recompenses pour l'obtention d'un titre professionnel obligatoire

Nous avons a coeur de promouvoir une culture centree sur la compassion et l'individualite, et nous sommes fiers d'avoir ete nommes parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernieres annees.

The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada.
It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).
You will be working on a pre-defined hybrid schedule as part of Fidelity's dynamic working arrangement.
Current work authorization for Canada is required for all openings.
At Fidelity, we've been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we're constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.
Working with us means you'll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You'll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you'll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.
Client Experience Manager BilingualPlease note this position is available in Montreal and Toronto

Business overview
Client Experience Team (CET) provides personalized service to Fidelity investments Canada ULC clients who meet the criteria of experiencing operational issues or challenged related to the complexity of the business they do with Fidelity.
How You'll Make an Impact:
Position overview
The Client Experience Manager Bilingual is accountable for establishing, building, and maintaining strong relationships with their portfolio of advisor's offices. The CEMs support their advisor's offices, ensuring exceptional operational service while also being able to effortlessly influence them to ensure a compliant environment by acting as the "voice" of FIC's operational service.
Key Accountabilities / Responsibilities:
Relationship managementEstablish, build and maintain relationships with their advisors and key members of their offices and act as the first point of contact for any of their operational inquiries and escalations. Take full ownership of inquiries and escalations to ensure resolution according to Fidelity's policies and procedures.

Operational ExpertiseCoordinate, manage and document all operational activities of assigned clients and act as the expert on operational policies and procedures within FIC.

Partner with internal clients to reinforce clients Effortless ExperienceCoordinate with Advisor Sales and other internal partners to positively influence client's loyalty, sales results and case resolution

Promote and support Innovation and continuous improvement environmentBecome an agent of change. Promote and support new systems and services offerings. Become an expert in influencing and ability to inspire change and adoption of new habits.

Build and Maintain Knowledge Base of Advisor's offices Business ModelAct as the expert on how each advisor's team run their operations. Organize service review discussions with clients and develop and execute action plans to address issues.

Confidently Lead Discussions and Provide Solutions to Business ProblemsAct as the expert on FIC operational policies and procedures with advisors' offices on how to process business. Act as the internal liaison/advocate for clients in interactions with key support groups across FIC to ensure client expectations are surpassed, to maximize the relationship and promote the FIC brand.

What We Are Looking For:
Experience:More than 3 years related work experience in the mutual fund or financial services industry (required) Minimum of 2 years' experience in in-bound call inquiries (required)

And/orMinimum of 1 year experience in transaction and/or adjustment processing (required) Experience with end-to-end customer relationship management is preferred

Education:3-year College degree or equivalent experience Bilingualism in French and English (written & verbal) is required

Designations, Licenses, or AccreditationsIFIC or CSC is preferred

The Expertise You Bring:Exceptional interpersonal skills, particularly on the telephone, including conflict resolution, negotiation and problem-solving skills. Excellent relationship building capabilities - Extremely organized, with associated time management skills. Proven experience in building and managing relationships with customers. Excellent bilingual (French/English) verbal and written skills Excellent Mutual Funds industry operational knowledge (policies, procedures, transaction types, product offerings...) Strong self-motivation and proactive personality Ability to multi-task and work well under pressure Ability to work equally well independently and as part of a team Quick learner and ability to adapt to change Knowledge and experience with MS Office Suite, Salesforce, internet and relevant in-house recordkeeping applications as well as AI and CHAT Familiar with call-center technology

Some of the ways we'll help you feel valued and supported as part of our team:Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $5000 annually for mental health services and therapy Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks Up to $650 for home office equipment Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation

We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada's Top 100 employers for the last five years.
Fidelity Canada is an equal opportunity employer
Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans' status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.
Accommodation during the application process
Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.
No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.
Why Work at Fidelity?
We are proud to be recipients of the following:
AwardsCanada's Top 100 Employers

o Greater Toronto's Top Employers

o Canada's Top Family-Friendly Employers

o Canada's Top Employers for Young People



Great Place To Work Certified

o Best Workplaces for Inclusion

o Best Workplaces for Mental Wellness

o Best Workplaces for Today's Youth

o Best Workplaces for Women

o Best Workplaces in Financial Services & Insurance

o Best Workplaces in Ontario

o Best Workplaces with Most Trusted Executive TeamsLinkedIn Top Companies in Canada



Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work

o HRD - 5-Star Benefit Program

o HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer
Designations

Canadian Compassionate Companies - Certified Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting * Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team