Job Description

Num\xc3\xa9ro

10800SRS006497263B3

Minist\xc3\xa8re ou organisme

R\xc3\xa9gie de l\'assurance maladie du Qu\xc3\xa9bec

R\xc3\xa9gion

- 03 Capitale-Nationale
- 06 Montr\xc3\xa9al
- 12 Chaudi\xc3\xa8re-Appalaches
- 13 Laval
- 14 Lanaudi\xc3\xa8re
- 15 Laurentides
- 16 Mont\xc3\xa9r\xc3\xa9gie

Corps-classe d\'emplois

108.00 - Analyste de l\'informatique et des proc\xc3\xa9d\xc3\xa9s administratifs

Cat\xc3\xa9gorie d\'emplois

6 - Emplois professionnels

P\xc3\xa9riode d\'inscription

Du 2023-05-15 au 2023-05-28

Domaine d\'emplois

Administration, affaires, comptabilit\xc3\xa9 et finance

Renseignements g\xc3\xa9n\xc3\xa9raux

Travailler \xc3\xa0 la RAMQ, c\xe2\x80\x99est contribuer \xc3\xa0 une mission inspirante au c\xc5\x93ur de la sant\xc3\xa9 de la population qu\xc3\xa9b\xc3\xa9coise. C\xe2\x80\x99est proposer des id\xc3\xa9es nouvelles et oser, en \xc3\xa9quipe, voir les choses autrement pour toujours mieux accompagner nos client\xc3\xa8les.

R\xc3\xa9gie de l\'assurance maladie du Qu\xc3\xa9bec (RAMQ) : Vice-pr\xc3\xa9sidence aux services aux personnes assur\xc3\xa9es - Direction g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale des relations avec la client\xc3\xa8le et de la gestion des programmes - Direction du centre de relations client\xc3\xa8le. \xe2\x80\x93 Un emploi r\xc3\xa9gulier est \xc3\xa0 pourvoir, avec possibilit\xc3\xa9 de t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode hybride (t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail/pr\xc3\xa9sentiel) au 1125, Grande All\xc3\xa9e Ouest \xc3\xa0 Qu\xc3\xa9bec ou au 425, boulevard de Maisonneuve Ouest \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al. L\xe2\x80\x99entr\xc3\xa9e en fonction est pr\xc3\xa9vue pour juin 2023.

Contexte : La Direction du centre de relations client\xc3\xa8le (DCRC) a pour mission d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablir l\xe2\x80\x99admissibilit\xc3\xa9 des personnes au r\xc3\xa9gime d\xe2\x80\x99assurance maladie et au r\xc3\xa9gime public d\xe2\x80\x99assurance m\xc3\xa9dicaments, d\xe2\x80\x99inscrire et d\xc3\xa9sinscrire, de renouveler ou de remplacer la carte d\xe2\x80\x99assurance maladie et d\xe2\x80\x99assurer le support logistique aux op\xc3\xa9rations de premi\xc3\xa8re ligne. \xc3\x80 cet effet, les personnes qui y travaillent renseignent la population sur ces r\xc3\xa9gimes et sur les autres programmes que la R\xc3\xa9gie de l\xe2\x80\x99assurance maladie du Qu\xc3\xa9bec (RAMQ) administre et v\xc3\xa9rifient les documents re\xc3\xa7us de la client\xc3\xa8le.

\xc3\x80 titre d\xe2\x80\x99illustration, le volume d\xe2\x80\x99affaires annuel de la DCRC-QC se chiffre \xc3\xa0 plus de 1 300 000 appels r\xc3\xa9pondus, \xc3\xa0 environ 12 000 demandes d\xe2\x80\x99information des citoyens par voie \xc3\xa9lectronique et au traitement de plusieurs centaines de milliers de documents et correspondances. Environ 1 800 000 cartes d\xe2\x80\x99assurance maladie sont \xc3\xa9mises annuellement, alors que tout pr\xc3\xa8s de 700 000 citoyens s\xe2\x80\x99inscrivent ou se retirent du r\xc3\xa9gime public d\xe2\x80\x99assurance m\xc3\xa9dicaments chaque ann\xc3\xa9e. La DCRC compte environ 325 employ\xc3\xa9s (cadres, professionnels, techniciens, pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s aux renseignements, agents de bureau, agents de secr\xc3\xa9tariat et \xc3\xa9tudiants).

Ce que la RAMQ vous offre:

• Un milieu de travail stimulant, respectueux, o\xc3\xb9 l\xe2\x80\x99humain est au c\xc5\x93ur des pr\xc3\xa9occupations
• Une formation compl\xc3\xa8te et un soutien continu
• De saines pratiques de gestion, ax\xc3\xa9es sur la reconnaissance, la mobilisation et la civilit\xc3\xa9
• Un horaire variable de 35 heures par semaine
• La possibilit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9nager son temps de travail
• Un environnement de travail moderne et lumineux
• Une programmation d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9s favorisant votre sant\xc3\xa9 et votre mieux-\xc3\xaatre au travail
• La proximit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99espaces verts (parc du Bois-de-Coulonge, plaines d\xe2\x80\x99Abraham)

La fonction publique du Qu\xc3\xa9bec offre une foule d\xe2\x80\x99avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section

Attributions : Sous l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 du directeur, la personne titulaire de l\xe2\x80\x99emploi conseille et soutien l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de gestion en apportant un support dans l\xe2\x80\x99\xc3\xa9laboration et la conformit\xc3\xa9 de documents administratifs, la r\xc3\xa9daction ou la mise \xc3\xa0 jour de ligne de discours ainsi que diverses demandes. Elle occupe un r\xc3\xb4le strat\xc3\xa9gique dans la gestion du changement visant l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration des services \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le. Plus pr\xc3\xa9cis\xc3\xa9ment, elle sera amen\xc3\xa9e \xc3\xa0 :

• Travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec l\xe2\x80\x99adjointe ex\xc3\xa9cutive ;
• Prendre en charge les mandats sp\xc3\xa9ciaux ou organisationnels en assistant les gestionnaires lors de prise de d\xc3\xa9cision dans les dossiers relatifs \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99organisation et aux op\xc3\xa9rations de leur service ;
• Exercer un r\xc3\xb4le de soutien en accompagnant les gestionnaires dans la r\xc3\xa9alisation de mandats touchant leurs secteurs;
• R\xc3\xa9aliser des mandats d\xe2\x80\x99analyse portant sur diverses probl\xc3\xa9matiques organisationnelles et administratives afin de maintenir et am\xc3\xa9liorer la qualit\xc3\xa9 des services offerts \xc3\xa0 la DCRC. \xc3\x89laborer des m\xc3\xa9thodes et des outils propres \xc3\xa0 faciliter le travail du personnel de la DCRC;
• Pr\xc3\xa9parer la gestion du changement des mandats internes;
• \xc3\x89laborer et tenir \xc3\xa0 jour des tableaux de suivi et des proc\xc3\xa9dures de travail;
• Participer au processus de reddition de compte;
• Assurer les suivis concernant les rapports de protection et s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de l\xe2\x80\x99information;
• Assurer le suivi des dossiers \xc3\xa0 caract\xc3\xa8re corporatif et gouvernemental, et ce, afin de concourir \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99atteinte de la mission de la direction;
• Exercer son r\xc3\xb4le en s\xe2\x80\x99appuyant principalement sur les orientations de la RAMQ et sur la D\xc3\xa9claration de services aux citoyens de la RAMQ ainsi qu\xe2\x80\x99en effectuant une vigie sur les grandes tendances qui se d\xc3\xa9veloppent dans d\xe2\x80\x99autres organisations d\xe2\x80\x99envergure vou\xc3\xa9es au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le;
• Coordonner et \xc3\xa9tablir des liens et des communications avec les autres unit\xc3\xa9s de la RAMQ ainsi que d\xe2\x80\x99autres minist\xc3\xa8res et organismes.

\xc3\x89chelle de traitement : Entre 48 488 $ et 90 110$ selon exp\xc3\xa9rience

Il s\xe2\x80\x99agit de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle de traitement pr\xc3\xa9vue \xc3\xa0 la Directive concernant les conditions de travail en vigueur en date du 1er avril 2022.

Les montants associ\xc3\xa9s aux diff\xc3\xa9rents \xc3\xa9chelons peuvent \xc3\xaatre consult\xc3\xa9s sur le site Web du .

Profil recherch\xc3\xa9

La personne recherch\xc3\xa9e poss\xc3\xa8de un bon niveau d\'analyse et de synth\xc3\xa8se. Elle d\xc3\xa9montre de l\xe2\x80\x99initiative, de la cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 et un sens marqu\xc3\xa9 des responsabilit\xc3\xa9s en plus de faire preuve d\xe2\x80\x99acuit\xc3\xa9 professionnelle dans l\xe2\x80\x99analyse de situations afin de poser le diagnostic appropri\xc3\xa9. Elle fait preuve d\xe2\x80\x99innovation dans le choix des moyens sugg\xc3\xa9r\xc3\xa9s pour corriger ou bonifier les modes de fonctionnement et est en contact avec les gestionnaires afin de concilier l\xe2\x80\x99aspect op\xc3\xa9rationnel avec les volets organisationnels et humains. La personne recherch\xc3\xa9e a des habilet\xc3\xa9s \xc3\xa0 communiquer oralement et par \xc3\xa9crit ainsi qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 vulgariser les dossiers. Elle a une bonne capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 n\xc3\xa9gocier, \xc3\xa0 relier les diff\xc3\xa9rents intervenants et \xc3\xa0 obtenir leur collaboration. Elle est discr\xc3\xa8te, dynamique et soucieuse de la qualit\xc3\xa9 des produits livr\xc3\xa9s. La personne recherch\xc3\xa9e poss\xc3\xa8de un bon sens de l\xe2\x80\x99organisation et une bonne r\xc3\xa9sistance \xc3\xa0 la pression. Poss\xc3\xa9der de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience professionnelle pertinente aux attributions de l\xe2\x80\x99emploi ainsi que la connaissance de l\xe2\x80\x99assurance maladie et l\xe2\x80\x99assurance m\xc3\xa9dicament est un atout.

Exigences de l\xe2\x80\x99emploi :

• D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me universitaire de premier cycle dont l\xe2\x80\x99obtention requiert un minimum de 90 cr\xc3\xa9dits (baccalaur\xc3\xa9at) en administration ou toute autre discipline jug\xc3\xa9e pertinente ou une attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes pertinentes dont l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalence est reconnue par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 comp\xc3\xa9tente.

La candidature d\xe2\x80\x99une personne qui est en voie de terminer la derni\xc3\xa8re ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 exig\xc3\xa9e pour l\xe2\x80\x99obtention du dipl\xc3\xb4me requis pourrait \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e.

Pour \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e, toute scolarit\xc3\xa9 effectu\xc3\xa9e hors du Canada doit faire l\xe2\x80\x99objet d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9valuation comparative (attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalence) d\xc3\xa9livr\xc3\xa9e par le .

• Poss\xc3\xa9der la citoyennet\xc3\xa9 canadienne ou le statut de r\xc3\xa9sident permanent ou un permis de travail \xc3\xa9mis par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 f\xc3\xa9d\xc3\xa9rale comp\xc3\xa9tente.

Une personne en attente de la preuve de son statut de r\xc3\xa9sident permanent ou d\xe2\x80\x99un permis de travail peut soumettre sa candidature au pr\xc3\xa9sent processus de s\xc3\xa9lection. Toutefois, elle devra \xc3\xaatre autoris\xc3\xa9e \xc3\xa0 travailler l\xc3\xa9galement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du fran\xc3\xa7ais appropri\xc3\xa9e aux fonctions.

Seront consid\xc3\xa9r\xc3\xa9s comme des atouts :

• La connaissance de l\xe2\x80\x99assurance maladie et de l\xe2\x80\x99assurance m\xc3\xa9dicaments est un atout.
• Poss\xc3\xa9der de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience professionnelle pertinente aux attributions de l\xe2\x80\x99emploi.

Modalit\xc3\xa9s d\'inscription

P\xc3\xa9riode d\xe2\x80\x99inscription : Du 15 au 28 mai 2023, \xc3\xa0 23h59

Inscription : L\xe2\x80\x99inscription doit obligatoirement s\xe2\x80\x99effectuer \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide du formulaire d\xe2\x80\x99inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur \xc2\xab Poser ma candidature \xc2\xbb. \xc3\x80 noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton \xc2\xab Soumettre \xc2\xbb pour confirmer votre inscription au processus de s\xc3\xa9lection.

Veuillez noter qu\xe2\x80\x99il est de votre responsabilit\xc3\xa9 de fournir un dossier complet et d\xc3\xa9taill\xc3\xa9. Il est important de bien d\xc3\xa9tailler vos exp\xc3\xa9riences de travail. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus \xc3\xaatre modifi\xc3\xa9es.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par cons\xc3\xa9quent, nous vous sugg\xc3\xa9rons de conserver une copie de cette offre pour consultation ult\xc3\xa9rieure.

Aucun curriculum vitae ne sera accept\xc3\xa9 ni aucune candidature transmise par courrier \xc3\xa9lectronique.

Seules les personnes retenues seront contact\xc3\xa9es.

Informations sur le processus de s\xc3\xa9lection :

Informations sur les attributions de l\xe2\x80\x99emploi :
M. Jonathan Lemelin, Directeur du centre de relations client\xc3\xa8le

Informations sur les modalit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99inscription en ligne :

Si vous \xc3\xa9prouvez des difficult\xc3\xa9s \xc3\xa0 postuler en ligne ou si vous croyez n\xc3\xa9cessaire d\xe2\x80\x99apporter des modifications \xc3\xa0 votre formulaire pendant la p\xc3\xa9riode d\xe2\x80\x99inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d\xe2\x80\x99assistance en dotation pour la r\xc3\xa9gion de Qu\xc3\xa9bec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Qu\xc3\xa9bec, au num\xc3\xa9ro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Qu\xc3\xa9bec applique des \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99intention des femmes (pour certaines classes d\xe2\x80\x99emplois particuli\xc3\xa8res), des membres des minorit\xc3\xa9s visibles et ethniques, des personnes handicap\xc3\xa9es, des anglophones et des Autochtones.

Minist\xc3\xa8re des Transports et de la Mobilit\xc3\xa9 durable