Job Description

Qui sommes-nous ?

Travailler chez SETYM International, c'est rejoindre une petite equipe passionnee qui oeuvre au renforcement des capacites en gestion des professionnels de la fonction publique des pays en developpement. Depuis 1988, nous avons accueilli des milliers de professionnels provenant de 115 pays pour prendre part a des seminaires internationaux dans notre reseau mondial de centres de formation.

Notre siege social et notre centre de formation principal sont bases a Montreal, au coeur du quartier des spectacles. Vous profiterez d'une semaine de travail de 32 heures sur 4 jours, d'horaires flexibles et de 4 semaines de vacances. Le mode de travail hybride implique 2 jours en teletravail et 2 jours au siege social.

La personne avec qui nous avons envie de travailler

Nous recherchons une personne dynamique, organisee et orientee vers l'ecoute et le conseil. Vous excellez dans la communication et avez un sens aigu des priorites. Vous aimez travailler dans un environnement collaboratif et motivant, au sein d'une petite equipe ou l'entraide et le plaisir de travailler ensemble sont essentiels.

Nous avons besoin d'une personne autonome et rigoureuse, prete a contribuer activement a notre succes collectif. La gestion simultanee des inscriptions a plusieurs seminaires demande organisation et flexibilite. Vous serez un maillon cle dans l'accompagnement des clients tout au long de leur demarche d'inscription et vous veillerez au bon deroulement des formations.

Fonctions principales

:

En tant que conseillerere programme de formation, vous aurez comme responsabilite principale d'assurer un service clientele de haute qualite en repondant aux demandes des clients, en fournissant des informations sur nos programmes de formation et nos services, en traitant les dossiers d'inscription avec rigueur et en assurant un suivi telephonique efficace. Vous serez le point de contact principal pour les clients, offrant un soutien avant, pendant et apres les seminaires. Vous travaillerez en etroite collaboration avec les autres departements pour garantir une experience client harmonieuse et positive.

Vous collaborerez a atteindre les objectifs de participation fixes pour nos seminaires en identifiant de nouvelles opportunites de vente et en promouvant nos services aupres de clients potentiels. Vous serez egalement charge de maintenir a jour les donnees relatives a notre clientele.

Taches :

Repondre aux questions des clients par telephone, WhatsApp et e-mail; Conseiller les clients en fournissant des informations detaillees sur les programmes de formation (thematiques, clientele-cible, modalites d'inscription, budget et logistique), les accreditations professionnelles et les services sur mesure; Traiter les dossiers d'inscription des clients (emission de documents administratifs, financiers et logistiques) et s'assurer de l'exactitude des informations fournies; Assurer un suivi regulier avec les clients pour repondre a leurs questions et les accompagner afin de resoudre leurs problemes eventuels (autorisations, financement, demande de visa, etc.); Proceder minutieusement a l'entree des donnees clients dans le systeme de gestion de la relation client (CRM) afin de maintenir un service a la clientele de qualite; Assurer la liaison avec l'equipe d'accueil et d'experience client du centre de formation (accueil, hebergement, visa a l'arrivee des participants, etc.) selon les instructions de son superieur immediat; Assister l'equipe du soutien administratif et veiller a la preparation du materiel de formation et des rapports d'evaluation; Preparer la documentation necessaire pour le suivi financier tel que requis par le responsable a la comptabilite des la fin du seminaire; Effectuer toutes autres taches connexes.

Competences requises :

Specialisations techniques :

DEC, DEP ou AEP en vente et relations clients ou un domaine connexe;

Connaissance de la suite Microsoft Office;

Atout : Connaissance de Salesforce.

Exigences :

Excellent francais, a l'oral et a l'ecrit;

2 a 4 annees d'experience professionnelle;

Experience en vente et relation clientele;

Experience avec une clientele internationale, un atout.

Aptitudes requises

:

Autonomie et proactivite;

Sens de l'organisation et gestion des priorites;

Excellentes competences en communication ecrite et orale;

Capacite d'ecoute et orientation client;

Aptitudes relationnelles et esprit d'equipe;

Souci du detail.

Type d'emploi : Temps plein

Remuneration: a partir de 40000,00$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Cotisation egale au REER Heures d'arrivee et de depart flexibles Travail a domicile
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC H2X 3P4