Job Description

Responsabilites principales



Relevant du (de la) gestionnaire, service a la clientele et campagnes de sollicitation, le (la) conseiller.ere, operations et service a la clientele est responsable du service client au telephone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie electronique. A cet effet, il (elle) conseille la clientele dans la selection de concerts, propose des programmes additionnels et repond aux diverses requetes dans l'objectif de maximiser la satisfaction du client quant a son experience a l'OSM. Il (elle) participe a la gestion des operations courantes du departement et agit en tant que personne-ressource aupres des conseillers(eres), relations client. Il (elle) est responsable d'appeler les clients de l'OSM et de promouvoir les avantages des differents produits et services offerts par l'OSM. Il (elle) assure le service envers les clienteles specialisees, internes et externes de l'OSM et est present pour assurer le service lors de l'entree en salle des concerts. Il (elle) doit realiser ses responsabilites dans le respect des valeurs et attitudes souhaitees.



Roles et responsabilites



En tant que membre de l'equipe des ventes et du service a la clientele, le (la) conseiller.ere, operations et service a la clientele partage les memes fonctions que les conseillers.eres, relations client :



1. Offrir un service-conseil courtois et professionnel a la clientele au comptoir, au telephone ou par voie electronique;



2. Connaitre dans son ensemble la programmation de l'OSM;



3. Proposer la meilleure offre a la clientele selon les differents produits, prix et reductions qui s'appliquent aux abonnements, aux billets et aux webdiffusions, dans l'objectif de maximiser le panier d'achat;



4. Effectuer de la sollicitation telephonique aupres des donateurs, des abonnes et des autres clients cibles;



5. Respecter le script fourni selon la campagne de sollicitation en cours (dons ou abonnements) et proposer des pistes d'amelioration selon la reception de la clientele ciblee;



6. Participer a l'atteinte des objectifs de la campagne grand public des Amis de l'OSM;



7. Informer la clientele des opportunites pour bonifier son experience de concerts ;



8. Etre present lors des concerts afin d'offrir un service en table d'accueil aux clients et invites;



9. Maximiser la retention de la clientele existante et l'acquisition de nouvelles clienteles par l'excellence et la courtoisie du service;



10. Effectuer des appels de suivis aupres de la clientele;



11. Effectuer la gestion des commentaires recus par la clientele au sujet de l'experience OSM et des services qui s'y rattachent



12. Contribuer a maintenir l'integrite du systeme (bases de donnees, etc.);



13. Effectuer les taches quotidiennes du service a la clientele;



14. Assister la clientele lors du processus d'achat et lors du visionnement des webdiffusions;



15. Collaborer a la formation lors de l'embauche de conseillers, relations client;



16. Effectuer toutes autres taches connexes.



En plus des taches liees a la fonction de conseiller(ere), relations client, le (la) conseiller(ere), operations et service a la clientele est appele(e) a :



17. Agir en tant que personne-ressource aupres des conseillers(eres), relations client;



18. Etre le repondant principal d'une ou plusieurs lignes dediees aux services des clienteles privilegiees et internes de l'OSM;



19. Collaborer a la gestion des billets de la clientele interne de l'OSM;



20. Participer a la gestion des demandes de billets en commandites externes;



21. Assister a la supervision des activites reliees aux campagnes de sollicitation;



22. Superviser les activites reliees aux entrees en salle;



23. S'assurer du bon deroulement des mises en ligne de webdiffusion;



24. Effectuer les suivis aupres des donateurs mensuels;



25. Assister le (la) coordonnateur, operation billetterie et campagnes de sollicitation dans la gestion quotidienne des operations de l'equipe;



26. Participer a la revision des communications du marketing relationnel.



Exigences demandees



Etre disponible a temps plein (35 heures/semaine);



DEC dans une discipline appropriee ou l'equivalent;



Connaissance de la musique classique (un atout);



Connaissance du milieu culturel (un atout);



Experience pertinente d'au moins 1 an dans une fonction similaire;



Bonne maitrise de la Suite Office;



Connaissance des outils informatiques relies a la billetterie (un atout);



Disponibilite les soirs et fins de semaine;



Maitrise du francais et de l'anglais, a l'oral et a l'ecrit.



Competences et attitudes organisationnelles requises

Excellence :

depassement - fierte - rigueur;

Innovation :

curiosite - creativite - audace;

Passion :

engagement - authenticite - plaisir;

Generosite :

respect - collaboration - ouverture.



Competences specifiques au poste



Approche client;



Attitude professionnelle;



Communication verbale et ecrite efficiente (anglais et francais);



Autres competences specifiques au poste



Habilete a travailler en equipe;



Gestion des priorites / Temps;



Capacite de solliciter financierement;



Loyaute et engagement envers les clients et l'OSM;



Souci eleve de la qualite du travail;



Disponibilite et flexibilite;



Respect des personnes.



Resolution de probleme;



Capacite de jugement;



Sens de l'action;



Habiletes a etablir et a maintenir des relations privilegiees;



Determination a atteindre les objectifs;



Sens de la confidentialite et de la discretion.



Avantages offerts



Assurances collectives



REER collectif



Programme d'aide aux employes (PAE)



Telemedecine



Billets de concert



Participation a l'abonnement mensuel au transport collectif