Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(e) des operations CCaaS (centre de contact en tant que service) hautement motive et experimente pour rejoindre notre equipe dynamique. Dans ce role, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation de notre infrastructure de centre de contact sur la plateforme infonuagique Google (GCP). Vous travaillerez en etroite collaboration avec les equipes de developpement, de securite et d'operations TI pour garantir le deploiement, la surveillance et la maintenance transparents de nos applications et services de centre de contact bases sur l'infonuagique.

Ce que vous accomplirez chez nous :

Gestion de l'infrastructure :

Deployer, configurer et gerer les ressources CCaaS sur GCP, y compris les machines virtuelles, le stockage, les bases de donnees et les composants reseau.

Automatisation et scripting :

Developper et maintenir des scripts d'automatisation en utilisant des outils comme Terraform, Ansible et Google Cloud Deployment Manager pour rationaliser et automatiser les taches repetitives liees a CCaaS.

Surveillance et optimisation des performances :

Integrer Google Cloud CCaaS dans les systemes de surveillance existants et utiliser les outils appropries pour garantir la sante et les performances de l'infrastructure du centre de contact. Optimiser les ressources pour le cout et la performance.

Gestion des incidents :

Repondre aux incidents, resoudre les problemes et effectuer des analyses des causes profondes pour prevenir les occurrences futures. Implementer et maintenir des solutions de recuperation en cas de sinistre et de sauvegarde pour CCaaS.

Securite et conformite :

Assurer la conformite de l'infrastructure CCaaS aux meilleures pratiques de securite et aux exigences reglementaires. Implementer et gerer les politiques de gestion des identites et des acces (GIA), les pares-feux et le chiffrement.

Collaboration :

Travailler en etroite collaboration avec les equipes de developpement, TI et securite pour concevoir et implementer des solutions de centre de contact basees sur le cloud, evolutives et fiables. Fournir des conseils et un soutien pour les deploiements CCaaS et les meilleures pratiques.

Documentation :

Maintenir une documentation complete de l'infrastructure, des processus et des procedures CCaaS. Fournir des formations et partager les connaissances avec les membres de l'equipe et les parties prenantes.

Ce que vous mettrez a profit :

Competences techniques :

Diplome en informatique, technologie de l'information ou un domaine connexe. Une experience de travail equivalente peut etre consideree. Minimum de 3 ans d'experience dans les operations infonuagique, avec un accent sur GCP et CCaaS. Experience avec des environnements multi-nuages (par exemple, GCP, AWS, Azure). Connaissance des pratiques et des outils de developpement, securite et exploitation (DevSecOps). Familiarite avec les methodologies agiles et les outils de gestion de projet comme Jira et Confluence. Maitrise des services GCP tels que Compute Engine, Stockage en nuage, BigQuery, Cloud SQL, Kubernetes Engine, VPC (equilibrage de charge, NAT, pare-feu), Cloud Run, gestion des API, Cloud CLI et Cloud Identity. Experience dans le depannage des reseaux infonuagiques, le debogage des problemes de trafic et la comprehension des flux de trafic dans l'environnement infonuagique. Solide experience avec les outils d'infrastructure en tant que code (IaC) comme Terraform, Ansible et Google Cloud Deployment Manager. Familiarite avec les pipelines d'integration et deploiement continus (CI/CD) et les outils comme Jenkins, GitLab CI et Cloud Build. Familiarite avec d'autres technologies de centre de contact comme Avaya. Connaissance des technologies de conteneurisation et d'orchestration, y compris Docker et Kubernetes. Experience avec les outils de surveillance et de journalisation tels que Cloud Logging, Cloud Monitoring, Prometheus, Grafana et la stack ELK. Bilinguisme (francais et anglais) - Necessite d'interagir sur une base reguliere avec des collegues partout au pays.*
Aucune experience de travail au Canada requise, mais necessite d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

Support sur appel en rotation

Disponibilite et capacite de participer a un programme de support sur appel rotatif pour fournir un support 24/7 pour l'infrastructure CCaaS. Solides competences en gestion des incidents, y compris la capacite a evaluer et a resoudre rapidement les problemes critiques, a communiquer efficacement avec les parties prenantes et a documenter les reponses et les resolutions des incidents.

Competences interpersonnelles :

Excellentes competences en resolution de problemes et en depannage. Solides competences en communication et en collaboration. Capacite a travailler de maniere autonome et en equipe dans un environnement rapide et dynamique. Solides competences analytiques avec la capacite d'interpreter les donnees, d'identifier les tendances et de prendre des decisions basees sur les donnees. Excellentes competences organisationnelles et de gestion du temps avec la capacite de prioriser efficacement dans un environnement rapide. Un fort accent sur la comprehension et la satisfaction des besoins des clients et des utilisateurs finaux. Souci du detail avec de solides competences organisationnelles.

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre equipe :

Un regime complet d'avantages financiers qui reconnait vos succes Un regime d'achat d'actions des employes parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant a 50 % des actions nettes achetees Un regime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sante virtuels Des amenagements de travail flexibles La possibilite d'acheter jusqu'a cinq jours de conge supplementaires chaque annee Un compte de depenses mieux-etre pour favoriser un mode de vie sain et actif Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.


Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.