Job Description

235 rue Langlois Varennes Qu\xc3\xa9bec,J3X 1R3

Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. D\xc3\xa9terminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financi\xc3\xa8res qui sont dans l\xe2\x80\x99int\xc3\xa9r\xc3\xaat sup\xc3\xa9rieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de BMO, de mani\xc3\xa8re \xc3\xa0 offrir l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client souhait\xc3\xa9e et \xc3\xa0 atteindre les objectifs d\xe2\x80\x99ensemble.

• Collaborer avec les partenaires de BMO pour cerner les occasions d\xe2\x80\x99indications de clients permettant d\xe2\x80\x99\xc3\xa9largir la relation des clients avec l\xe2\x80\x99organisation au-del\xc3\xa0 des services bancaires aux particuliers.
• Accueillir chaleureusement les clients et les guider d\xc3\xa8s leur entr\xc3\xa9e dans la succursale en les conseillant et en les orientant quant aux options num\xc3\xa9riques et de libre-service offertes, pour que leurs transactions bancaires \xc3\xa0 BMO soient conviviales, faciles et rapides.
• \xc3\x80 titre de responsable de l\xe2\x80\x99accueil, participer \xc3\xa0 la r\xc3\xa9alisation des entretiens clients sur les services bancaires afin de recommander des circuits de distribution compl\xc3\xa9mentaires et de fournir des conseils en mati\xc3\xa8re de services bancaires aux particuliers et de placements.
• R\xc3\xa9pondre aux besoins des clients en mati\xc3\xa8re de transactions bancaires sans difficult\xc3\xa9.
• Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien ax\xc3\xa9 sur leurs besoins afin de rep\xc3\xa9rer de possibles occasions de lui offrir des programmes de services bancaires courants et un choix de cartes de cr\xc3\xa9dit.
• Contribuer \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99atteinte des r\xc3\xa9sultats de la succursale et \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client.
• Collaborer aux activit\xc3\xa9s op\xc3\xa9rationnelles (p. ex., la gestion des stocks, la transmission \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelon sup\xc3\xa9rieur des demandes de service, le suivi des demandes de clients, le classement et les activit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99ouverture et de fermeture).
• Agir \xc3\xa0 titre de membre cl\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe collaborative et polyvalente en succursale et locale.
• Chercher \xc3\xa0 comprendre les besoins des clients en mati\xc3\xa8re de services bancaires aux particuliers et de cartes de cr\xc3\xa9dit et int\xc3\xa9grer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils strat\xc3\xa9giques.
• Classer les renseignements pour assurer l\xe2\x80\x99exactitude et l\xe2\x80\x99exhaustivit\xc3\xa9.
• Prendre l\xe2\x80\x99initiative d\xe2\x80\x99appliquer des approches cr\xc3\xa9atives pour conf\xc3\xa9rer une dimension humaine \xc3\xa0 chaque exp\xc3\xa9rience client.
• Chercher des fa\xc3\xa7ons de prendre part \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration continue de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client globale en succursale.
• Contribuer aux r\xc3\xa9sultats d\xe2\x80\x99affaires ainsi qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience globale offerte en succursale.
• Au besoin, remplir ses fonctions dans plusieurs succursales selon les besoins du march\xc3\xa9; l\xe2\x80\x99horaire de travail peut varier d\xe2\x80\x99une semaine \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99autre, en fait de jours, d\xe2\x80\x99heures et de quarts.
• Assurer le suivi des politiques et des processus en mati\xc3\xa8re de risque et de conformit\xc3\xa9 pour veiller \xc3\xa0 prot\xc3\xa9ger les actifs de nos clients ainsi que leur confidentialit\xc3\xa9 et \xc3\xa0 agir dans leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat.
• Vous demeurerez au fait de ce qui se passe dans l\xe2\x80\x99ensemble du march\xc3\xa9 des services financiers, de la l\xc3\xa9gislation et de la r\xc3\xa9glementation, ainsi que de notre engagement \xc3\xa0 respecter les exigences \xc3\xa9thiques les plus rigoureuses du secteur.
• Tenir \xc3\xa0 jour ses connaissances li\xc3\xa9es aux produits, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers, et int\xc3\xa9grer celles-ci dans les entretiens avec les clients.
• D\xc3\xa9celer et signaler toute habitude suspecte pouvant \xc3\xaatre associ\xc3\xa9e au blanchiment d\xe2\x80\x99argent.
• Respecter les exigences juridiques et r\xc3\xa9glementaires du territoire.
• Prot\xc3\xa9ger les actifs de la Banque conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 toutes les exigences juridiques, r\xc3\xa9glementaires et \xc3\xa9thiques.
• Ex\xc3\xa9cuter des t\xc3\xa2ches complexes et diversifi\xc3\xa9es en respectant les r\xc3\xa8gles et les limites \xc3\xa9tablies.
• Analyser les probl\xc3\xa8mes et d\xc3\xa9terminer les prochaines \xc3\xa9tapes; transmettre \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelon sup\xc3\xa9rieur au besoin.
• Des t\xc3\xa2ches et des responsabilit\xc3\xa9s plus larges peuvent \xc3\xaatre attribu\xc3\xa9es au besoin. Qualifications :
• G\xc3\xa9n\xc3\xa9ralement d\xe2\x80\x99une \xc3\xa0 deux ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience professionnelle pertinente et/ou certification dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison \xc3\xa9quivalente de scolarit\xc3\xa9 et d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience.
• Canada seulement : Titre donnant droit \xc3\xa0 la vente de produits de placement, d\xc3\xa9j\xc3\xa0 obtenu ou en voie d\xe2\x80\x99obtention (d\xc3\xa9lai maximal de douze mois) \xe2\x80\x93 conform\xc3\xa9ment aux exigences du territoire.
• Aisance et exp\xc3\xa9rience dans l\xe2\x80\x99utilisation des m\xc3\xa9dias sociaux, des tablettes, des t\xc3\xa9l\xc3\xa9phones intelligents, des outils en ligne et des applications.
• Exp\xc3\xa9rience en vente ou en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le \xc3\xa0 caract\xc3\xa8re consultatif, associ\xc3\xa9e \xc3\xa0 une grande motivation \xc3\xa0 offrir une exp\xc3\xa9rience client personnelle.
• Connaissances de base des ventes sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9es et des solutions de services bancaires aux entreprises pour diriger les clients vers des sp\xc3\xa9cialistes.
• Engagement passionn\xc3\xa9 \xc3\xa0 aider les clients.
• Grande motivation \xc3\xa0 offrir une exp\xc3\xa9rience client personnalis\xc3\xa9e.
• Int\xc3\xa9r\xc3\xaat marqu\xc3\xa9 pour les r\xc3\xa9sultats et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9ussir dans un environnement de vente consultative et de travail en \xc3\xa9quipe.
• Personnalit\xc3\xa9 ing\xc3\xa9nieuse et entreprenante en mesure d\xe2\x80\x99approcher les clients avec confiance et courage.
• Promptitude \xc3\xa0 collaborer et \xc3\xa0 effectuer diff\xc3\xa9rentes t\xc3\xa2ches au sein d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe.
• Solides aptitudes en relations interpersonnelles, y compris celle d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablir une relation et de cr\xc3\xa9er des liens avec les clients.
• Aptitude \xc3\xa0 \xc3\xaatre \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9coute, \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes et \xc3\xa0 r\xc3\xa9agir de mani\xc3\xa8re souple et cr\xc3\xa9atrice aux nouveaux d\xc3\xa9fis.
• Connaissances sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9es \xe2\x80\x93 comp\xc3\xa9tences de base.
• Comp\xc3\xa9tences en communication orale et \xc3\xa9crite \xe2\x80\x93 bonnes comp\xc3\xa9tences.
• Comp\xc3\xa9tences en organisation \xe2\x80\x93 bonnes comp\xc3\xa9tences.
• Comp\xc3\xa9tences pour la collaboration et le travail d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe \xe2\x80\x93 bonnes comp\xc3\xa9tences.
• Comp\xc3\xa9tences en analyse et en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes \xe2\x80\x93 bonnes comp\xc3\xa9tences.

Ici, pour vous. \xc3\x80 BMO, nous sommes anim\xc3\xa9s par une raison d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre commune : Avoir le cran de faire une diff\xc3\xa9rence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre nous invite \xc3\xa0 entra\xc3\xaener des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivit\xc3\xa9s et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance \xc3\xa9conomique partout dans le monde. En tant que membre de l\'\xc3\xa9quipe de BMO, vous \xc3\xaates valoris\xc3\xa9, respect\xc3\xa9 et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des r\xc3\xa9sultats. Nous nous effor\xc3\xa7ons de vous aider \xc3\xa0 obtenir des r\xc3\xa9sultats d\xc3\xa8s le premier jour, pour vous-m\xc3\xaame et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles \xc3\xa9tapes, car vous aidez nos clients \xc3\xa0 franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d\'occasions de r\xc3\xa9seautage, nous vous aiderons \xc3\xa0 acqu\xc3\xa9rir une exp\xc3\xa9rience enrichissante et \xc3\xa0 \xc3\xa9largir votre groupe de comp\xc3\xa9tences. Pour en savoir plus, visitez-nous \xc3\xa0 l\'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr. BMO s\'engage \xc3\xa0 offrir un milieu de travail inclusif, \xc3\xa9quitable et accessible. Nous apprenons de nos diff\xc3\xa9rences et tirons notre force des gens et de leurs diff\xc3\xa9rents points de vue. Des mesures d\xe2\x80\x99adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent \xc3\xa0 tous les aspects du processus de s\xc3\xa9lection. Pour demander des mesures d\xe2\x80\x99adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur. Remarque aux recruteurs : BMO n\xe2\x80\x99accepte pas les curriculum vit\xc3\xa6 non sollicit\xc3\xa9s provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vit\xc3\xa6 non sollicit\xc3\xa9 envoy\xc3\xa9 \xc3\xa0 BMO, directement ou indirectement, sera consid\xc3\xa9r\xc3\xa9 comme la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements d\xc3\xa9coulant de la r\xc3\xa9ception d\xe2\x80\x99un curriculum vit\xc3\xa6 non sollicit\xc3\xa9. Une agence de recrutement doit d\xe2\x80\x99abord d\xc3\xa9tenir une entente de service \xc3\xa9crite valide et d\xc3\xbbment sign\xc3\xa9e avant d\xe2\x80\x99envoyer des curriculum vit\xc3\xa6.