Job Description

Complexite et etendue des fonctions

Chez Chartwell, nous croyons fermement en l'amelioration de l'experience de nos residents grace a L'experience Chartwell, notre proposition de valeur unique. Le Conseiller, Experience resident, est charge d'elaborer des normes, des programmes, des politiques, des procedures, des pratiques exemplaires, des outils et des formations pour nos programmes d'experience client et d'animation et des loisirs.



Le Conseiller, Experience resident, travaille directement avec le Directeur, Operations et ventes, de la region qui lui est assignee pour mettre en oeuvre et maintenir efficacement notre vision du service, qui consiste a creer des experiences exceptionnelles, personnalisees et memorables dans chaque residence. Pour ce faire, il met en oeuvre et transmet notre proposition de valeur unique par le biais de nos programmes INSPIRE et L'art d'offrir ses excuses, ainsi que nos programmes d'animation et des loisirs et de mieux-etre, Bienvenue chez Chartwell et le Club Chartwell.

Principales activites

Travailler en etroite collaboration avec le Directeur principal, Strategie d'experience client, pour elaborer, mettre en oeuvre et mettre a jour la strategie de L'experience Chartwell, des programmes signature d'animation et des loisirs, de mieux-etre et de Vivre maintenant, de Bienvenue chez Chartwell et du Club Chartwell, ainsi que les programmes connexes. Veiller a ce que notre programme d'animation et des loisirs comprenne des activites recreatives et de loisirs diversifies et de haute qualite pour tous les residents, qui sont axes sur le mieux-etre, la variete et le choix. Soutenir le recrutement et le bon deroulement du processus d'accueil et d'integration des Responsables, Programmes d'animation et des loisirs, des residences en participant activement aux deuxiemes entrevues et au programme d'accueil et d'integration de Chartwell. Agir en tant que conseiller aupres du Directeur, Operations et ventes, en lui fournissant des formations, une expertise et des conseils pour qu'il puisse mettre en oeuvre et maintenir efficacement les programmes pertinents. Travailler en etroite collaboration avec l'equipe de developpement des competences pour creer et presenter des seances de formation et d'education destinees aux Directeurs, Operations et ventes, aux Responsables, Programmes d'animation et des loisirs, aux Directeurs generaux et aux cadres en residence. Planifier et animer des Communautes de pratique regionales pour les Responsables, Programmes d'animation et des loisirs, et les cadres en residence au moins une fois par an. Planifier et animer des presentations lors de la Conference annuelle sur le leadership afin de promouvoir les initiatives strategiques. Fournir une formation et des conseils au Directeur, Operations et ventes, concernant les pratiques d'analyse, de planification, de mise en oeuvre et d'evaluation des normes des programmes destines aux residents, y compris l'evaluation du positionnement de la marque des programmes d'animation et des loisirs, ainsi que les politiques et procedures associees. Fournir un soutien sur place aux residences lorsque cela est necessaire pour la mise en oeuvre de projets majeurs, lors de transitions importantes ou d'acquisitions immobilieres, ou a la demande du Directeur, Operations et ventes, apres approbation du dirigeant de plateforme. Se tenir au courant des pratiques exemplaires dans les domaines de l'experience client, de l'animation et des loisirs et du mieux-etre. Se reunir chaque mois avec le Directeur, Operations et ventes, pour passer en revue les principales priorites, dispenser une formation specifique, examiner les donnees des programmes, evaluer les lacunes liees au rendement et recommander des solutions strategiques. Travailler efficacement sous pression, en gerant plusieurs priorites hebdomadaires et mensuelles. Rediger des bulletins mensuels et des mises a jour du service. Mettre regulierement a jour les documents pertinents pour nos residences sur nos sites SharePoint. Participer aux comites charges de l'experience client et des projets corporatifs, selon les besoins. Assumer les autres responsabilites qui lui sont confiees.

Qualification

Scolarite

Etudes postsecondaires en education et formation des adultes, en ressources humaines, en affaires ou en loisirs/recreologie, ou experience equivalente demontree.

Experience

Au moins cinq ans d'experience dans la direction, l'encadrement et la formation d'employes syndiques et non syndiques. Au moins cinq ans d'experience en supervision/gestion multisite, en travaillant aupres d'aines dans un environnement similaire a une residence pour aines. Experience demontree dans la creation, la mise en oeuvre et le maintien de programmes complets. Leadership et capacite demontree a influencer les efforts et les comportements des autres pour obtenir les resultats souhaites. Capacite a travailler efficacement dans une culture diversifiee, collaborative et interfonctionnelle axee sur le travail d'equipe. Capacite a elaborer des methodologies pour collecter et analyser des donnees pertinentes, a verifier les processus des programmes, a controler la qualite, a cerner les problemes et leurs causes fondamentales, et a formuler des recommandations d'amelioration. Experience anterieure dans une residence pour aines ou un centre de soins de longue duree, un atout.

Competences et habiletes

Adhesion aux valeurs de Chartwell et engagement a les respecter. Adoption du modele de conseiller : capacite a influencer les autres en l'absence d'une autorite hierarchique ou fondee sur le titre. Capacite demontree a animer des discussions et a encourager les gens a y participer, ainsi qu'a presenter de nouveaux documents a un groupe diversifie. Bonne connaissance des principes de l'apprentissage des adultes et de la facon de les appliquer efficacement pour obtenir des resultats optimaux. Orientation sur les resultats, ainsi que sens de l'initiative, aptitude demontree a travailler de facon autonome et capacite a gerer plusieurs priorites en meme temps. Excellentes competences en communication ecrite et orale, aptitude a presenter l'information de facon concise et convaincante. Capacite demontree a etablir des relations au sein d'une grande organisation matricielle a l'interne et avec diverses organisations a l'externe. Maitrise superieure a la moyenne de Microsoft Office et de PowerPoint, capacite d'apprendre facilement de nouveaux logiciels. Excellente precision et souci du detail. Excellentes competences en gestion et en analyse de donnees, avec la capacite de transmettre et de presenter efficacement l'information en consequence. Bilinguisme (francais/anglais) pour le conseiller qui soutient nos regions du Quebec et d'Ottawa. Permis de conduire provincial valide et acces a un vehicule. Resultats satisfaisants de la verification des references professionnelles et des antecedents judiciaires.

Exigences particulieres

Utilisation d'un ordinateur portable pour la preparation de materiel de formation, de courriels, etc. Periodes en position debout lors de la presentation de formations. Mobilite requise sur le territoire assigne. Capacite de travailler occasionnellement le soir.

Chez Chartwell, nous sommes dedies au MIEUX-ETRE de nos residents, de leurs proches et de nos employes. Rejoignez une equipe exceptionnelle et diversifiee de gens inspirants, qui ont a coeur d'offrir des experiences personnalisees, fondees sur des relations chaleureuses et humaines, a tous ceux et celles qui vivent et travaillent dans nos residences.
L'engagement de Chartwell envers la diversite et l'inclusion consiste a embaucher des personnes dont les competences et les aptitudes contribuent au succes de l'organisation et qui sont a l'image des communautes dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous favorisons l'egalite d'acces a l'emploi et invitons toutes les personnes interessees, y compris les personnes ayant un handicap, a postuler. L'impartialite est une valeur importante a nos yeux, et le genre masculin est utilise ici dans l'unique but d'alleger le texte, sans aucune discrimination. Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide dans le cadre du processus de demande d'emploi, veuillez envoyer un courriel a accessibility@chartwell.com ou composer le 1 888 663-6448.
Nous prendrons connaissance avec interet de toutes les candidatures recues, cependant nous ne communiquerons qu'avec les postulants retenus pour une entrevue.