Job Description

GPMMOM est a la recherche d'un(e)

Conseiller(ere) - Experience client et relations avec la communaute

pour assurer un role de soutien strategique et operationnel au sein de la direction des communications et de l'experience client.

Vos principales taches

Experience client

Concevoir et mettre en oeuvre des initiatives visant a ameliorer l'experience des usagers sur le terrain et dans les communications. Recueillir, analyser et interpreter les commentaires des clients (sondages, medias sociaux, interactions terrain) pour identifier les irritants et opportunites d'amelioration. Collaborer avec les equipes operationnelles pour assurer une reponse rapide et coherente aux enjeux vecus par les usagers. Participer a la definition et au suivi des indicateurs de satisfaction client. Contribuer a la redaction et a la diffusion de contenus clairs et accessibles pour les usagers (avis de service, info-travaux, guides, etc.). Collaborer avec les equipes internes et les partenaires metropolitains pour assurer l'uniformite et la pertinence de la signaletique dans les differents points de service et zones d'interconnexion. Participer, au besoin, a la conception, a l'evaluation et a l'amelioration de la signaletique dans le reseau, en veillant a sa clarte, son accessibilite et sa coherence avec l'experience client. Contribuer a l'identification des besoins en signaletique lors de projets speciaux, de changements operationnels ou d'evenements majeurs. Assurer une veille sur les meilleures pratiques en matiere de signaletique dans les reseaux de transport collectif.

Relations avec la communaute

Maintenir un dialogue actif avec les parties prenantes locales (riverains, commercants, organismes communautaires, etc.). Assurer une veille sur les preoccupations communautaires liees aux activites de l'organisation. Collaborer a la gestion des plaintes ou demandes citoyennes en lien avec les operations. Developper des outils et des strategies de communication adaptees aux differents publics. Collaboration et coordination Travailler en etroite collaboration avec les equipes de communication, operations, securite et service a la clientele. Participer a la planification des campagnes d'information ou de sensibilisation. Soutenir les equipes terrain lors de situations particulieres (interruptions de service, evenements speciaux, etc.). Contribuer a la coherence des messages diffuses dans tous les canaux (affichage, numerique, medias, etc.).

Collaboration et coordination

Travailler en etroite collaboration avec les equipes de communication, operations, securite et service a la clientele. Participer a la planification des campagnes d'information ou de sensibilisation. Soutenir les equipes terrain lors de situations particulieres (interruptions de service, evenements speciaux, etc.). Contribuer a la coherence des messages diffuses dans tous les canaux (affichage, numerique, medias, etc.).

Profil

Formation et experience

Diplome universitaire en communication, relations publiques, marketing, urbanisme ou tout autre domaine pertinent. Minimum de 3 a 5 ans d'experience dans un role similaire, idealement dans un contexte de service public, transport collectif ou relation citoyenne. Experience en gestion de projets, mobilisation communautaire ou amelioration de l'experience client.

Competences techniques

Excellente maitrise du francais parle et ecrit ; bonne connaissance de l'anglais (atout). Capacite a rediger des contenus clairs, accessibles et adaptes a differents publics. Maitrise des principes de redaction UX, incluant la capacite a rediger des contenus clairs, concis et orientes vers l'utilisateur, adaptes aux interfaces numeriques et aux parcours clients. Maitrise des outils bureautiques et des plateformes de communication (ex. : suite Microsoft, outils collaboratifs, CRM, etc.).

Competences comportementales

Fortes habiletes interpersonnelles et sens de l'ecoute. Capacite a travailler en equipe et a collaborer avec des parties prenantes variees. Esprit d'analyse, rigueur et autonomie. Sens de l'initiative et capacite a gerer plusieurs dossiers simultanement.

Informations contractuelles

Poste a temps plein, en mode hybride. Participation occasionnelle a des evenements en dehors des heures regulieres.

Ce que nous offronsAssurances completes (medical, dentaire, invalidite, vie). Regime de retraite avec contribution de l'employeur. Vacances et conges personnels des l'embauche. Programme d'aide aux employes (PAE). Stationnement gratuit sur place.
Pourquoi vous joindre a nous ?



Chez GPMMOM, vous ferez partie d'une equipe qui contribue activement au bon fonctionnement d'un reseau de transport moderne et durable.

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Formation et experience
o Diplome universitaire en communication, relations publiques, marketing, urbanisme ou tout autre domaine pertinent.
o Minimum de 3 a 5 ans d'experience dans un role similaire, idealement dans un contexte de service public, transport collectif ou relation citoyenne.
o Experience en gestion de projets, mobilisation communautaire ou amelioration de l'experience client.
Competences techniques
o Excellente maitrise du francais parle et ecrit ; bonne connaissance de l'anglais