Job Description

Qui nous sommes

Xodus Travel Services Inc. a ete fondee avec une mission bien claire : resoudre les limites du secteur de l'assurance voyage au Canada, qui sont devenues particulierement evidentes pendant et apres la pandemie mondiale. Bien conscient des defis sans precedent qui se presentent tant aux voyageurs qu'au secteur des assurances, Xodus s'engage a transformer le paysage de l'assurance voyage afin de garantir aux Canadiens l'acces a une couverture complete et reactive ainsi qu'a une assistance adaptee dans un monde en constante evolution.


Faites partie de la solution et joignez-vous a notre equipe !

A propos du poste

En tant que Conseiller(ere) en assistance voyage, vous serez charge d'aider directement les voyageurs Canadiens confrontes a des urgences medicales, des interruptions de voyage et des pertes d'effets personnels a l'etranger. Nos conseillers en assistance voyage sont le coeur de l'experience client. Ce role ne ressemble pas a un poste traditionnel en centre d'appels : il s'agit d'une opportunite unique d'etre un expert en resolution de problemes avec une forte competence numerique. Vous serez a la fois un guide compatissant et un ambassadeur de marque.

Remarque

: ce poste exige une flexibilite horaire, incluant, sans s'y limiter, des quarts de jour, d'apres-midi, ainsi que certains week-ends et nuits.

Vos responsabilites

Devenir un expert de la communication multicanale, en jonglant aisement entre les discussions en ligne, les courriels, le telephone et les plateformes numeriques emergentes afin de repondre aux clients la ou ils se trouvent. Mettre en relation les voyageurs malades ou blesses avec un medecin en telemedecine, ou avec des cliniques et hopitaux a proximite.

Utiliser votre connaissance approfondie des produits d'assurance pour aider les clients a comprendre leur couverture voyage.

Etre un repere rassurant pour les voyageurs en detresse a l'etranger, en leur offrant un soutien empathique et des solutions rapides. Transformer des questions complexes sur le voyage et l'assurance en solutions claires et exploitables. Developper continuellement votre expertise en matiere de tendances du voyage, produits d'assurance et technologies numeriques. Etre disponible pour travailler a des horaires varies, y compris occasionnellement les soirs et fins de semaine.

Vos competences et atouts

Une connaissance de l'assurance voyage, de la gestion des reclamations et/ou du service a la clientele est preferee. Une experience en centre d'appels est un atout. Une connaissance de la terminologie medicale ou de l'administration des soins de sante est un atout. Vous devez maitriser l'anglais et le francais pour servir notre clientele bilingue.

Ce que nous offrons

Salaire competitif avec avantages sante & dentaires. Horaires de travail flexibles et conges personnalises. 3 semaines de vacances des l'embauche. Conges maladie remuneres. Opportunites d'apprentissage et de developpement professionnel. Un milieu de travail solidaire et collaboratif.

Ce qui est important pour nous

Anticiper les defis et les opportunites : Nous cherchons quelqu'un qui est capable de prevoir les problemes et les opportunites, agir avec un sentiment d'urgence et de prendre la responsabilite de leur travail et de leurs resultats. Resoudre les problemes de facon creative : Nous cherchons quelqu'un qui peut penser differemment, generer des idees novatrices et trouver des solutions efficaces a des problemes complexes et dynamiques. Comprendre et depasser les attentes du client et du demandeur : Nous cherchons quelqu'un qui peut ecouter et faire preuve d'empathie envers nos clients et nos demandeurs, qui fournit des produits et des services de haute qualite et qui cherche continuellement a s'ameliorer. Avoir l'esprit d'equipe : Nous cherchons quelqu'un qui peut bien collaborer et communiquer avec les autres, qui respecte la diversite et l'inclusion et qui contribue a un milieu de travail positif et solidaire.

Xodus Travel Services Inc. est un employeur qui garantit l'egalite d'acces a l'emploi. Nous celebrons la diversite et nous nous engageons a creer un milieu de travail inclusif pour tous les employes.