Job Description

Num\xc3\xa9ro de la demande: 199573Joignez une \xc3\xa9quipe gagnante, engag\xc3\xa9e et ax\xc3\xa9e sur les r\xc3\xa9sultats qui \xc3\xa9volue dans une culture inclusive et de haut rendement.ObjectifPortefeuille de pr\xc3\xa9vention, de comptes qui sont presque en d\xc3\xa9faut de paiement et de d\xc3\xa9passement de la limite de cr\xc3\xa9dit. L\'\xc3\xa9quipe de r\xc3\xa9vision des clients a pour objectif de r\xc3\xa9duire le taux de comptes qui passent au statut de d\xc3\xa9faut de paiement; elle vise \xc3\xa0 aider les clients \xc3\xa0 rester sur la bonne voie et \xc3\xa0 \xc3\xa9viter les recouvrements. Elle utilise les OAC (outils d\'assistance clients) et des strat\xc3\xa9gies de n\xc3\xa9gociation pour offrir des solutions pr\xc3\xa9ventives aux clients qui \xc3\xa9prouvent des difficult\xc3\xa9s financi\xc3\xa8res. Les conseillers discutent avec les clients en abordant en d\xc3\xa9tail leur situation financi\xc3\xa8re, explorent des options appropri\xc3\xa9es et proposent les solutions qui conviennent le mieux aux clients en ayant recours aux OAC et aux plans de paiement.Responsabilit\xc3\xa9s

• Diriger et favoriser une culture ax\xc3\xa9e sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des syst\xc3\xa8mes de toute la Banque.
• Procurer la meilleure exp\xc3\xa9rience client qui soit lors des interactions avec les partenaires d\'affaires, les clients et les membres de l\'\xc3\xa9quipe en r\xc3\xa9glant les probl\xc3\xa8mes des clients et en autorisant la correspondance de mani\xc3\xa8re conforme aux politiques et lignes directrices de la Banque.
• Bien conna\xc3\xaetre les OAC.
• Fournir un service humain, convivial et avis\xc3\xa9 dans le cadre de ses interactions quotidiennes afin d\'\xc3\xa9tablir des relations de confiance r\xc3\xa9ciproque avec les clients et ses coll\xc3\xa8gues.
• Comprendre la situation du client et trouver les solutions appropri\xc3\xa9es gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une solide connaissance des pratiques, politiques et proc\xc3\xa9dures de perception.
• Traiter et r\xc3\xa9soudre les pr\xc3\xa9occupations, les demandes de renseignements, les probl\xc3\xa8mes, les plaintes ou les situations de difficult\xc3\xa9s financi\xc3\xa8res des clients.
• N\xc3\xa9gocier avec les clients dans le cadre des limites d\xc3\xa9l\xc3\xa9gu\xc3\xa9es aux conseillers et dans le respect de l\'app\xc3\xa9tence au risque de la Banque.

\xc3\x89tudes, exp\xc3\xa9rience professionnelle et autresDipl\xc3\xb4me universitaire ou coll\xc3\xa9gial en affaires, en comptabilit\xc3\xa9, en finance ou en gestion d\'entreprise, un atout

• Disponible de travailler du lundi au vendredi de 8hr \xc3\xa0 18hr
• Au moins un an d\'exp\xc3\xa9rience dans un poste pertinent, p. ex. recouvrement ou bonne connaissance de l\'unit\xc3\xa9 Recouvrement - Services directs
• Solide connaissance des politiques et des proc\xc3\xa9dures de recouvrement de la Banque
• Solide connaissance des produits et services de la Banque
• Solide connaissance des politiques en mati\xc3\xa8re de cr\xc3\xa9dit de la Banque
• Bonne connaissance des OAC

Conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9valuation des besoins linguistiques effectu\xc3\xa9e par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en fran\xc3\xa7ais car il se peut qu\'il serve une client\xc3\xa8le anglophoneEmplacement(s): Canada : Qu\xc3\xa9bec : Montreal || Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Qu\xc3\xa9bec : AnjouLa Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Am\xc3\xa9riques. Nous sommes l\xc3\xa0 pour l\'avenir de tous. Nous contribuons \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivit\xc3\xa9 en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s, des services bancaires priv\xc3\xa9s, d\'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services li\xc3\xa9s aux march\xc3\xa9s des capitaux.Nous valorisons les comp\xc3\xa9tences et les exp\xc3\xa9riences uniques que chacun apporte \xc3\xa0 la Banque et nous nous engageons \xc3\xa0 offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d\'adaptation durant le processus de recrutement et de s\xc3\xa9lection (p. ex. un lieu d\'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interpr\xc3\xa8te de la langue des signes ou une technologie d\'assistance), veuillez en informer notre \xc3\xa9quipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

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