Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

En tant que

Conseiller(ere) d'affaires au sein de notre equipe d'Optimisation des reclamations

, vous contribuez au succes des processus efficaces afin de livrer un service client inegale. Votre capacite a demontrer un etat d'esprit d'amelioration continue sera essentielle car vous agirez en tant que representant global du service des reclamations. Autonome et soucieux du detail, vous avez une passion pour l'amelioration des processus.

Ce que vous accomplirez chez nous :

Diriger activement ou participer a des projets d'amelioration des processus, de l'idee de depart jusqu'a la mise en oeuvre et le controle des solutions. Optimiser les modeles de gestion des reclamations et les methodes de travail pour ameliorer l'efficacite et la prestation de services aux clients. Etablir des relations et collaborer avec plusieurs equipes et experts pour faire le point sur l'etat actuel et definir l'etat futur en utilisant un cadre d'amelioration des processus. Favoriser le changement dans l'entreprise en le presentant comme un facteur qui aidera a realiser nos objectifs strategiques et a ameliorer l'experience des employes et des clients. Utiliser des techniques de gestion du changement et de gestion de projet pour mener ou soutenir la mise en oeuvre de changements durables. Diriger ou participer activement a la collecte, a la recherche, a l'extraction et a l'organisation des donnees pour repondre a des questions d'affaires specifiques. Effectuer des analyses statistiques de base ou approfondies et compiler les resultats. Mener ou soutenir la realisation d'analyses couts-benefices. Proposer des solutions d'affaires creatives et formuler des recommandations viables. Transformer et communiquer efficacement des concepts complexes, a la fois oralement et par ecrit, a diverses parties prenantes, qu'il s'agisse de membres de l'equipe de premiere ligne ou de cadres superieurs Soutenir le developpement de la documentation relative aux initiatives d'amelioration des processus, y compris les outils, les modeles, le materiel de formation, les analyses, etc. Former ou aider les autres a adopter une approche d'amelioration continue et a utiliser un cadre d'amelioration des processus.

Ce que vous mettrez a profit :

3+ annees d'experience en tant que conseiller, analyste ou role similaire. Experience professionnelle dans le secteur de l'assurance (une experience au sein du service des sinistres est consideree comme un atout). Certification Lean Six Sigma fortement preferee, considerera egalement une combinaison d'experience pratique ou d'education equivalente. Experience pratique en gestion de projet et en gestion du changement de preference. Formation STIM (sciences, technologie, ingenierie, mathematiques) de preference. Experience intermediaire au avance avec Microsoft Office et les outils de visualisation de donnees (Power BI, Excel, Visio, PowerPoint). Competences en cartographie de processus de niveau intermediaire au niveau avance ; experience en cartographie de la chaine de valeur un atout. Competences analytiques et grand souci du detail. Competences en communication ecrite et verbale et capacite a vulgariser des donnees et concepts complexes pour diverses parties prenantes. Solides competences de presentation pour diverses audiences. Demontre un etat d'esprit d'amelioration continue. Curieux de nature et aime approfondir les problemes et les concepts complexes. Attitude positive et capacite d'etablir et de maintenir de bonnes relations avec toutes les parties prenantes. Competences en resolution de problemes et en persuasion pour surmonter la resistance au changement. Joueur d'equipe qui peut fournir et recevoir des commentaires constructifs. Aucune experience de travail au Canada requise, mais necessite d'avoir l'autorisation de travailler au Canada. Bilinguisme est requis (Francais / Anglais) - Necessite d'interagir sur une base reguliere avec des collegues partout au pays*.

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre equipe :

Un regime complet d'avantages financiers qui reconnait vos succes Un regime d'achat d'actions des employes parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant a 50 % des actions nettes achetees Un regime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sante virtuels Des amenagements de travail flexibles La possibilite d'acheter jusqu'a cinq jours de conge supplementaires chaque annee Un compte de depenses mieux-etre pour favoriser un mode de vie sain et actif Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.