Job Description

Type de poste:

Permanente

Titre du poste:

Conseillerere, communications omnicanales, programme Moi

Numero de la demande:

44318

Categorie d'emploi:

Administration

Division

: Qc - Fidelite et engagement consommateur (80300529)

Departement

: Marketing et commerce electronique

Lieu de travail:

METRO - SIEGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)

Province:

Canada : Quebec

Type d'emploi:

Permanent



Venez relever de nouveaux defis et partager votre passion!


Rejoindre notre equipe comporte ses avantages :

Horaire flexible afin de promouvoir l'equilibre travail/vie personnelle Teletravail en mode hybride Regime d'assurances collectives flexibles des la premiere journee Regime de retraite tres competitif Politique de vacances genereuse Paie hebdomadaire Programme d'aide aux employees et a la famille Stationnement gratuit Opportunite de developpement professionnel Plusieurs programmes et initiatives en ED&I Bornes de recharge pour voitures electriques CPE en milieu de travail

Votre mission dans l'equipe :

Le groupe des communications personnalisees est responsable de la gestion et de l'execution de la strategie de contacts clients omnicanales et du marketing relationnel de Metro inc. Partie integrante de l'equipe loyaute, ce groupe a pour mission, a travers les plateformes de communications traditionnelles et numeriques, d'augmenter la diversite et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance respective. Notre vision est d'envoyer la bonne offre, a la bonne personne, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser davantage l'experience client.

Vos responsabilites en tant que Conseillerere, communications omnicanales, programme Moi :

Coordonner et participer a l'execution de plusieurs millions de communications omnicanales (principalement courriels et notifications poussees) determines par la strategie de communications ciblees/personnalisees destinees aux membres du programme de loyaute Moi. Coordonner et participer a l'execution de toutes campagnes en lien avec le cycle de vie d'un membre. Participer au developpement du plan de contenu et de ciblage, coordonner et executer differentes versions de communications ciblees du programme de loyaute Moi. Travailler en etroite collaboration avec l'equipe loyaute et marketing (brand) pour l'execution de ces infolettres et courriels. Travailler en collaboration avec l'equipe des offres afin d'assurer le bon deroulement des activites liees a la strategie de coupons relative aux campagnes sous sa responsabilite. Travailler en collaboration avec le departement du service aux consommateurrices afin d'assurer une bonne communication aux clientes concernant les diverses offres/communications disponibles via les initiatives sous sa responsabilite. Faire le suivi des plaintes recues traitant des communications ciblees. Developper des echeanciers de travail et coordonner l'execution des differentes initiatives. Utiliser les outils technologiques en place pour les communications courriels. Faire les suivis des budgets et des echeanciers pour les projets sous sa responsabilite. En collaboration avec lela gestionnaire principale communications personnalisees, participer a l'execution de la strategie de communications omnicanales. Developper les bons messages pour les campagnes de gestion de cycle de vie et voir a l'optimisation du contenu des campagnes automatisees une fois celle-ci mises en place. Supporter les besoins de l'equipe de retail media pour la livraison des campagnes ciblees et personnalisees En collaboration avec lela gestionnaire et l'equipe Dunnhumby, participer au developpement des briefs de ciblage pour les projets sous sa responsabilite. Developper et presenter les briefs de creation et de production a des agences et imprimeurs. Identifier et gerer les risques/opportunites decoulant de ces relations d'affaires. Colliger les resultats des initiatives sous sa responsabilite et utiliser la donnee pour mettre en place des ameliorations. Effectuer une veille concurrentielle en matiere de personnalisation et communication ciblees et rester a l'affut des innovations en matiere de marketing relationnel et de communications ciblees dans diverses industries. Contribuer au succes du programme de loyaute en s'assurant de la visibilite de celui-ci dans les communications de banniere, travailler en collaboration avec les autres conseiller pour leur fournir les visuels requis. Participer a l'execution des strategies de digitalisation a travers les projets sous sa responsabilite. Collabore a l'amelioration continue des campagnes sous sa responsabilite. Avoir une approche centree sur les clientes et etre la voix de ce dernier a travers toutes les initiatives.

Les qualifications que nous cherchons :

Baccalaureat en marketing ou en communication 2-3 annees d'experience en marketing relationnel et/ou numerique Experience de travail dans le marche du detail et/ou programme de fidelisation et/ou plateformes numeriques, un atout Maitrise de la suite Microsoft Office Sens aigu de l'organisation et souci du detail Capacite a respecter des budgets et des echeanciers Capacite a influencer ses pairs, a synthetiser et a vulgariser ses idees, notamment aupres d'un public moins familiarise avec la fidelisation ou communication ciblee Curiosite, esprit innovateur et orientation vers les solutions Capacite de travailler en equipe Bilinguisme essentiel (Le poste exige de collaborer avec des collegues qui parlent uniquement anglais.)

Quelques atouts supplementaires :

Connaissance de l'environnement professionnel Orientation vers un travail/service de qualite Connaissances techniques et professionnelles Communication interpersonnelle Gestion des priorites Autonomie Creativite Gestion de l'innovation

Les responsabilites et les relations attribuees a ce role peuvent changer si necessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflete les communautes que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversite des origines, des experiences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures decisions et de mieux comprendre notre clientele. Nous considererons les candidatures qualifiees provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure equipe.

Nous vous encourageons a nous informer si votre condition actuelle necessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitees.