Job Description

Description du poste

En quoi consiste l'emploi?

Vous etes un(e) Conseiller(ere) Bilingue en Lutte antifraude au sein du centre de conseil RBC, et vous agissez a titre d'ambassadeur(trice) de RBC pour offrir une experience client exceptionnelle. Vous faites la promotion de la marque RBC et offrez du soutien a nos clients par telephone ou par courriel. Si vous avez de solides aptitudes analytiques, etes curieux(se) et avez a coeur d'offrir une experience client exceptionnelle, une carriere a long terme a RBC vous attend. Il s'agit d'un poste a temps plein avec quarts de travail et la possibilite d'un amenagement de travail flexible. Nos centres sont situes a Montreal, Mississauga, Toronto et Winnipeg. A titre de plus grande institution financiere Canadienne, nous sommes determines a assurer la securite des operations et a vous aider a reussir dans ce role essentiel.

Quelles seront vos taches ?

Interagir avec les clients de RBC par divers modes de communication pour assurer leur protection tout en leur offrant une experience client exceptionnelle. Informer les clients et leur offrir des conseils pour repondre a leurs besoins immediats en matiere de securite et leur proposer des solutions personnalisees pour les proteger contre la fraude et les pertes en decoulant. Regler les problemes au premier point de contact de facon amicale et serviable et collaborer avec les partenaires conformement au principe Ensemble a RBC. Contribuer aux resultats de l'equipe en soutenant tous les collegues afin de repondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformement au principe Ensemble a RBC. Gerer les risques en respectant les procedures, les processus et les controles etablis aux fins de conformite pour proteger les interets des clients et des actionnaires.

Que vous faut-il pour reussir?

Competences essentielles:

Experience dans un role de service clientele, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins Etre en mesure de repondre aux exigences technologiques et de confidentialite du poste (c.-a-d. espace privee et calme, connectivite Internet, etc.) Avoir de l'experience courante au centre de conseils en services des cartes, en banque senior ou en services bancaires. Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la resolution de probleme Capacite demontree d'etablir des relations tout en analysant et en trouvant efficacement des solutions pour diminuer les risques et proteger nos clients Desir d'offrir des experiences exceptionnelles aux clients en repondant a leurs besoins et en reglant leurs preoccupations avec empressement Tres grande disponibilite pour travailler selon differents quarts de travail, du lundi au dimanche, entre 7h00 et minuit. Veuillez noter que le departement est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bilinguisme (anglais et francais) requis, car vous servirez des collegues et des partenaires francophones et anglophones a l'echelle du Canada.

Competences souhaitees

Experience au sein d'une equipe et dans un environnement axe sur des parametres de rendement Experience dans un centre d'appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Ce que vous y gagnerez

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront a la reussite des clients et a la prosperite des collectivites. Nous nous soucions du bien-etre de chacun et nous sommes determines a realiser notre plein potentiel, et a faire la difference dans la vie de nos clients et des collectivites. Programme de remuneration globale comprenant des primes et des avantages sociaux a la carte, remuneration concurrentielle et actions, s'il y a lieu. Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers Occasions interessantes au chapitre du developpement de carriere et acces a diverses possibilites d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses regions Perfectionnement soutenu par la direction grace a des occasions d'accompagnement et de gestion Equipe dynamique et performante axee sur l'innovation et la collaboration
RBC s'engage a soutenir les modalites de travail flexibles quand et ou elles sont disponibles, a condition que les employe(e)s soient en mesure de repondre aux exigences technologiques et de confidentialite du poste (c.-a-d. espace prive et calme, connectivite Internet, etc.) Details a discuter avec le charge de l'embauche.


#ACDIPOSTINGS


FRjobs

Competences professionnelles

Analyse de collecte de donnees, Analyse de credit, Capture d'information, Controle de risque, Ethique des affaires, Gestion de la fraude, Gestion des processus, Gestion des risques de fraude, Lutte contre le blanchiment d'argent, Reglement financier, Traitement de commande

Details supplementaires de l'emploi

Adresse

:


100 BAYSHORE DR:OTTAWA

Ville

:


Ottawa

Pays

:


Canada

Nombre d'heures de travail par semaine:

37.5

Type d'emploi:

temps plein

Secteur d'activite :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Regulier

Type d'echelle salariale:

Salarie

Date d'affichage

:

2025-09-03

Date limite des candidatures

:

2025-09-30

Remarque

:

Les demandes seront acceptees jusqu'a 23 h 59 le jour precedant la date limite de presentation des demandes ci-dessus

Inclusion et equite en matiere d'emploi

A RBC, nous pensons qu'un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifies est essentiel a notre croissance continue, en tant qu'institution financiere parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice a l'excellence, a la collaboration, a l'innovation et a l'epanouissement professionnel de nos employes contribue a concretiser notre raison d'etre et a generer de la valeur pour nos clients et les collectivites ou nous exercons nos activites. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant a favoriser un milieu de travail fonde sur le respect et l'appartenance et offrant des occasions pour tous.

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