Job Description

PG Enviro, une filiale de Harris Computer, fait partie des chefs de file du marche quebecois et canadien dans le domaine des solutions d'affaires et de gestion pour le domaine prive, public et parapublic.
Notre mission est de concevoir, developper et deployer des solutions de gestion les plus performantes sur le marche afin de contribuer a l'atteinte des objectifs de gestion des organisations que nous desservons.
Presentation du poste
PG Enviro recherche actuellement un Conseiller(ere) - Service a la clientele pour faire partie de son equipe de service a la clientele pour ses solutions d'inspection et de gestion des reseaux d'egouts ainsi que de gestion des matieres residuelles.
Relevant du Coordonnateur - Service a la clientele et Services professionnels, le ou la Conseiller(ere) - Service a la clientele utilise ses competences d'accompagnement d'utilisateurs de logiciel pour assister, a distance, nos clients du secteur municipal et prive. Il ou elle repond ainsi aux questions des utilisateurs de notre suite de solutions de gestion des matieres residuelles.
Il ou elle participe egalement au controle de qualite des applications qu'il supporte. Une formation specifique a ce poste, lui est offerte des son entree en poste. Et peut, lorsque les occasions se presentent, participer ou donner des formations a notre clientele.
Taches et responsabilites
Assurer le soutien telephonique sur une application de gestion des matieres residuelles.
Etablir un diagnostic de situations problematiques rencontrees par les clients a l'utilisation de leurs applications et rechercher des solutions pour les resoudre;
Effectuer des tests et des validations de donnees suite aux nouveaux developpements apportes aux applications supportees;
Travailler en equipe avec vos collegues, afin de repondre aux besoins de notre clientele et d'assurer la satisfaction de celle-ci;
Ce que nous recherchons
Connaissance des environnements informatiques;
Aisance a communiquer avec la clientele;
Capacite a communiquer de facon claire et concise et avoir une bonne ecoute;
Esprit d'analyse et aptitudes a travailler en equipe ;
Excellente maitrise du francais, parle et ecrit;
Bonne maitrise de l'anglais, parle et ecrit, car nous avons des clients au Quebec et dans le reste du Canada;
Ce que PG Solutions t'offre
Des la premiere annee, 3 semaines de vacances payees, une 4e semaine apres 3 ans et une 5e semaine apres 7 annees de service dans l'entreprise;
5 jours de conges personnels par annee;
Des assurances collectives payees a 100% par l'employeur des le jour 1;
Un programme de REER collectif;
Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle) ;
Un programme d'aide aux employes;
Des horaires flexibles;
Un environnement de travail stimulant axe sur la collaboration et le travail d'equipe;
Le teletravail ou la possibilite de travailler a un de nos bureaux (Sherbrooke, Quebec ou Rimouski);
Remplacement d'ordinateur aux 4 ans avec possibilite de conserver votre equipement;
La possibilite de realiser vos objectifs professionnels.
Si tu es convaincu que tu es le collaborateur qu'on recherche et que tu souhaites te joindre a notre belle equipe, il ne te reste plus qu'a poser ta candidature afin qu'on puisse communiquer avec toi.
*Bien que le poste soit principalement en teletravail, nous demandons au titulaire de se rendre a notre bureau de Rimouski a l'occasion.*
*Seul les candidats retenus seront contactes*
Harris souscrit a un programme d'acces a l'egalite en emploi et les candidatures des membres des groupes vises a savoir les femmes, les personnes handicapees, les personnes autochtones et les minorites visibles sont encouragees a soumettre leur candidature. Si vous etes une personne handicapee, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de preselection et de selection.
L'equipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats a postuler sur des postes publies. Ils seront contactes soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'equipe de recrutement de talents pour un entretien, des lors que les criteres requis sont satisfaits.
In english
PG Enviro, a subsidiary of Harris Computer, has been one of the Quebec and Canadian market leaders in the field of business and management solutions for the private, public and parapublic sectors.
Our mission is to design, develop and deploy the most effective management solutions on the market to contribute to the achievement of the management objectives of the organizations we serve.
Position Overview
PG Enviro is currently looking for a Customer Service Advisor to be part of its customer service team for its sewer system inspection and management as well as waste management solutions.
Reporting to the Customer Service and Professional Services Coordinator, the Customer Service Advisor uses his or her skills in supporting software users to assist our municipal and private sector clients remotely. He or she answers questions from users of our suite of waste management solutions.
He or she also participates in the quality control of the applications he or she supports. Specific training for this position is offered to him as soon as he takes up his position. And can, when opportunities arise, participate or give training to our customers.
Duties and Responsibilities
Provide telephone support on a waste management application.
Establish a diagnosis of problematic situations encountered by customers when using their applications and look for solutions to solve them;
Perform tests and data validations following new developments in supported applications;
Work as a team with your colleagues to meet the needs of our customers and ensure their satisfaction;
What we are looking for
Knowledge of IT environments;
Ease in communicating with customers;
Ability to communicate clearly and concisely and to be a good listener;
Analytical and teamwork skills;
Excellent command of French, spoken and written;
Good command of English, spoken and written, as we have clients in Quebec and the rest of Canada;
What PG Solutions offers you
From the first year, 3 weeks of paid vacation, a 4th week after 3 years and a 5th week after 7 years of service in the company;
5 days of personal leave per year;
Group insurance paid 100% by the employer from day 1;
A group RRSP program;
An active life recognition program (annual bonus);
An employee assistance program;
Flexible schedules;
A stimulating work environment focused on collaboration and teamwork;
Telecommuting or the possibility of working at one of our offices (Sherbrooke, Quebec City or Rimouski);
Computer replacement every 4 years with the possibility of keeping your equipment;
The opportunity to achieve your professional goals.
If you are convinced that you are the collaborator we are looking for and that you want to join our great team, all you have to do is apply so that we can contact you.
*Although the position is primarily remote, we ask that the selected candidate occasionally visit our Rimouski office.*
*Only successful candidates will be contacted*
Harris is an equal opportunity employer and applications are encouraged from members of the targeted groups of women, persons with disabilities, Aboriginal peoples and visible minorities. If you are a person with a disability, you can receive assistance with the screening and selection process upon request.
Harris' talent acquisition team does not use text messages to communicate with candidates or solicit confidential information. We encourage all candidates to apply for advertised positions. They will be contacted by either a Harris manager or a member of the talent acquisition team for an interview, once the required criteria are met.

Skills Required