Job Description

Description de l\'entreprise

Eurofins Scientific est une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 internationale des sciences de la vie, fournissant une gamme unique de services d\'essais analytiques \xc3\xa0 des clients de diverses industries, pour rendre la vie et notre environnement plus s\xc3\xa9curitaires, plus sains et plus durables. En passant par la nourriture que vous mangez, \xc3\xa0 l\'eau que vous buvez et par les m\xc3\xa9dicaments dont vous d\xc3\xa9pendez, Eurofins travaille avec les plus grandes entreprises du monde pour garantir la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des produits qu\'ils fournissent, l\'authenticit\xc3\xa9 des ingr\xc3\xa9dients ainsi que la pr\xc3\xa9cision de l\'\xc3\xa9tiquetage. Eurofins estime \xc3\xaatre un leader mondial des tests de produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosm\xc3\xa9tiques et des services de recherches en agroscience (\xc2\xab CRO \xc2\xbb). Il est \xc3\xa9galement l\'un des leaders mondiaux du march\xc3\xa9 ind\xc3\xa9pendant dans certains services de test et de laboratoire pour la g\xc3\xa9nomique, la pharmacologie de d\xc3\xa9couverte, la m\xc3\xa9decine l\xc3\xa9gale, le d\xc3\xa9veloppement de fabrication (\xc2\xab CDMO \xc2\xbb), les sciences avanc\xc3\xa9es des mat\xc3\xa9riaux et dans le soutien aux \xc3\xa9tudes cliniques.

En plus de 30 ans, Eurofins est pass\xc3\xa9 d\'un laboratoire \xc3\xa0 Nantes, en France, \xc3\xa0 plus de 58 000 employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 travers un r\xc3\xa9seau de plus de 1 000 soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s ind\xc3\xa9pendantes dans plus de 54 pays et exploitant plus de 900 laboratoires. Eurofins propose un portefeuille de plus de 200 000 m\xc3\xa9thodes analytiques pour \xc3\xa9valuer la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, l\'identit\xc3\xa9, la composition, l\'authenticit\xc3\xa9, l\'origine, la tra\xc3\xa7abilit\xc3\xa9 et la puret\xc3\xa9 des substances et produits biologiques, ainsi que des services innovants de tests de diagnostic clinique, en \xc3\xa9tant l\'un des principaux acteurs mondiaux \xc3\xa9mergents ce domaine.

En 2021, Eurofins a g\xc3\xa9n\xc3\xa9r\xc3\xa9 un chiffre d\'affaires total de 6,7 milliards d\'euros et figure parmi les actions les plus performantes d\'Europe au cours des 20 derni\xc3\xa8res ann\xc3\xa9es.

En 2018, le Groupe EnvironeX a rejoint la multinationale. Eurofins Scientific est l\'un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l\'expertise aupr\xc3\xa8s des entreprises priv\xc3\xa9es et des organismes publics des secteurs de l\'environnement, de l\'alimentation et de la sant\xc3\xa9 pharmaceutique.

Avec de nombreuses succursales au Qu\xc3\xa9bec et plus de 600 employ\xc3\xa9s (Longueuil, Qu\xc3\xa9bec, Sherbrooke, Montr\xc3\xa9al, Saint-Bruno, Saguenay) Eurofins EnvironeX est un partenaire de classe internationale en mati\xc3\xa8re d\'analyses de laboratoire.

EUROFINS ENVIRONEX, EMBL\xc3\x88ME DE QUALIT\xc3\x89 DE VIE!

POURQUOI REJOINDRE NOTRE \xc3\x89QUIPE?

\xc3\x89tant \xc3\xa0 la fois le leader et un employeur de choix dans le domaine des analyses de laboratoire, nous recherchons des ambassadeurs comme toi pour faire partie de notre grande famille!

Chez Eurofins EnvironeX, voici ce que tu d\xc3\xa9niches comme avantages :

• Plan d\'assurance collective avantageux*
• Possibilit\xc3\xa9 de cotiser \xc3\xa0 un REER collectif*
• Primes avantageuses pour les quarts de travail
• Remboursement des cotisations \xc3\xa0 un ordre professionnel*
• Possibilit\xc3\xa9 d\'effectuer du t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail*
• Horaires flexibles
• Possibilit\xc3\xa9 d\'\xc3\xa9voluer au sein de l\'entreprise
• Stationnement et caf\xc3\xa9 gratuits
• Profiter d\'un menu sant\xc3\xa9 (succursale Longueuil)
• Bornes de recharges pour voitures \xc3\xa9lectriques (succursale Longueuil)
• Programme de reconnaissance des ann\xc3\xa9es de service

*Selon le poste

Description du poste

Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d\'un portefeuille de client majeur pour optimiser le d\xc3\xa9veloppement, la satisfaction et la fid\xc3\xa9lisation de la client\xc3\xa8le. Il collabore \xc3\xa0 l\'atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notori\xc3\xa9t\xc3\xa9 de l\'entreprise tout en fournissant un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le hors pair.

• Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;
• Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;
• Cr\xc3\xa9e et d\xc3\xa9finit les param\xc3\xa8tres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s\'assurer de r\xc3\xa9pondre et d\xc3\xa9passer les attentes de la client\xc3\xa8le ;
• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s\'assurer du respect des d\xc3\xa9lais d\'analyses et des exigences du client;
• Effectue un suivi p\xc3\xa9riodique quant \xc3\xa0 la satisfaction de la client\xc3\xa8le et \xc3\xa9tablir des plans d\'action, au besoin;
• Identifie les possibilit\xc3\xa9s d\'offres de services afin de d\xc3\xa9velopper les opportunit\xc3\xa9s d\'affaires;
• Informe le sup\xc3\xa9rieur imm\xc3\xa9diat de toute plainte re\xc3\xa7ue et des actions correctives mises, ou \xc3\xa0 mettre, en place;
• Remonte au sup\xc3\xa9rieur imm\xc3\xa9diat toutes escalades provenant de la client\xc3\xa8le et proposer des actions correctives \xc3\xa0 mettre en place ;

Ces t\xc3\xa2ches n\'ont aucun caract\xc3\xa8re limitatif et seront susceptibles d\'\xc3\xa9voluer en fonction des imp\xc3\xa9ratifs de l\'\xc3\xa9quipe Exp\xc3\xa9rience client.

Qualifications

Exigences

• DEC dans un domaine scientifique
• Minimum de 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le;
• Minimum de 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience en milieu environnemental (atout);
• Ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit et \xc3\xa0 l\'oral ;
• Ma\xc3\xaetrise de la suite office.

Comp\xc3\xa9tences demand\xc3\xa9es

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 d\xc3\xa9velopper de fortes relations de confiance avec les clients;
• Capacit\xc3\xa9 d\'interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, coll\xc3\xa8gues et sup\xc3\xa9rieurs;
• Excellentes habilet\xc3\xa9s d\'esprit d\'\xc3\xa9quipe ;
• Bonne capacit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes de mani\xc3\xa8re constructive;
• Rigueur, sens de l\'organisation et des priorit\xc3\xa9s;
• Capacit\xc3\xa9 d\'adaptation et flexibilit\xc3\xa9;
• Facilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler dans un environnement rapide et en \xc3\xa9volution ;

Informations suppl\xc3\xa9mentaires

• Permanent
• Temps plein
• 40h/semaine

Eurofins