Job Description

Le ou la conseiller(e) en planification funeraire releve du superviseur(e) de succursale. Il ou elle a pour mandat de conseiller et d'accompagner les familles dans l'offre de service concernant les arrangements prealables, les niches de columbarium, les parts sociales et les parts privilegiees.

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPERATIVE

Renseigne les familles concernant des demandes d'information ou de soumission relatives aux services funeraires ; Rencontre les familles dans le cadre d'arrangements prealables ; Renseigne les familles sur les services offerts ; Recrute de nouveaux membres ; Assiste les presentations de groupe ; Represente la cooperative lors de divers evenements et kiosques ; Saisit les donnees dans le logiciel de gestion de la clientele ; Effectue diverses taches administratives, rapports et taches connexes.

VOS QUALITES

L'empathie et l'ecoute active sont indispensables

+ Avoir de la facilite a entrer en relation
+ Demontrer une compassion pour la clientele
+ Etre en mesure de personnaliser son service a la clientele en fonction des besoins


- Capacite de recevoir et de traiter les plaintes
- Etre habilete a promouvoir une offre de services
- Capacite a informer sans jugement et de facon impartiale
- Aptitude a informer et a referer les clients vers les organismes adequats de soutien
- Etre en mesure de repondre aux questions reliees au deuil et aux rites funeraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens
- Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages cooperatifs

EXIGENCES

DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service a la clientele, a la relation d'aide ou a l'hotellerie Experience dans le milieu funeraire (atout) D'autres experiences et competences peuvent compenser la formation academique Excellente communication francaise parlee et ecrite et connaissance professionnelle de l'anglais Connaissance informatique de base & d'un logiciel de gestion client (atout) Connaitre les elements cles de l'excellence en contact client Connaitre les aspects juridiques relies a sa fonction (atout). Connaitre et comprendre les avantages relies a la cooperation (atout). Connaitre les organismes qui offrent du soutien moral, emotionnel, financier, juridique, successoral, etc (atout).

CONDITIONS DE TRAVAIL

Etre disponible pour se deplacer dans les autres succursales de la Cooperative pour des fins de remplacement ou de surcroit de travail Poste permanent a temps plein (35 h/semaine) Horaire de travail : mardi au samedi Salaire : a partir de 25,28$/h

+ Uniforme fourni
+ Regime d'assurance collective apres 3 mois de service
+ Participation a un REER collectif apres 1 an de service
+ Programme de sante bien-etre
+ PAE
+ Cafe gratuit
+ Activites d'entreprise (benevolat, party d'ete, party de noel, etc.)

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation a une etape ou une autre du processus d'evaluation, veuillez envoyer un message a l'adresse indiquee ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements recus au sujet de mesures d'adaptation seront traites confidentiellement.



Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de cooperation et d'empathie tres developpees ? Faites parvenir votre candidature a Cynthia Chalifour, Conseillere en ressources humaines a : rh@cfgm.coop