Job Description

La transformation numerique du secteur Entreprises est essentielle pour ameliorer l'experience des membres et clients en leur permettant d'acceder et d'utiliser leurs services et produits financiers avec plus d'autonomie et de satisfaction. Cette transformation va au-dela de la croissance des taches et interactions sur les canaux numeriques et implique de reflechir et concevoir des experiences adaptees aux solutions des canaux autonomes et des canaux assistes, de meme qu'ameliorer l'efficience operationnelle. A titre de Conseiller(-ere) principal(e), Performance omnicanale, Entreprises, vous jouez un role strategique en definissant les indicateurs cles de performance, en etablissant des cibles, en veillant a leur operationnalisation, et en mettant en place des outils de reddition pour mesurer l'impact des solutions omnicanales sur les objectifs de la transformation numerique. Vous agissez comme conseiller(-ere) et leader d'influence aupres des parties prenantes, en assurant le suivi de la performance des solutions numeriques et des outils utilises par les employes en prestation de service. Vous etes egalement responsable d'animer le dialogue de la performance avec les equipes coeur de zone et les promoteurs, de produire des redditions executives et de favoriser une culture de performance. En accompagnant les equipes des differents ecosystemes, vous contribuez a une comprehension approfondie des comportements omnicanaux des membres/clients et des employes en prestation de service, permettant de degager des constats strategiques et de soutenir la prise de decision en collaboration avec les parties prenantes cles. Plus specifiquement, vous serez amene(e) a :

Collaborer a la definition et l'implantation du cadre de performance de la transformation numerique. Collaborer a la definition des indicateurs cles de performance des plateformes numeriques (canaux autonomes et assistes) en alignement avec la strategie et les objectifs du secteur. Appuyer l'implantation de la mesure sur les plateformes numeriques. Preciser les donnees devant etre collectees pour supporter les besoins d'affaires. Veiller a la maintenance et la bonne qualite de nos donnees fournies par nos collaborateurs. Analyser les donnees et vulgariser ces analyses sous differentes formes afin que tous les intervenants puissent comprendre le contenu et prendre action sur les recommandations. Aider a diagnostiquer les priorites tant au niveau de la performance des plateformes numeriques que de l'efficacite operationnelle grace a la maitrise des jeux de donnees et des modeles d'analyse pertinents. Supporter les activites de calculs des couts-benefices pour les initiatives priorisees. Supporter l'integration des activites de demandes budgetaires, la reddition, la gouvernance Participer a la vigie des tendances et identifier des opportunites d'amelioration des pratiques basee sur la donnee. Conseiller et influencer la strategie de transformation numerique en menant des dialogues de performance avec nos contributeurs internes. Jouer un role cle de coordination avec nos partenaires en donnees, analytiques et performance numerique afin de partager efficacement la vision des besoins et operations de la transformation numerique. Supporter l'equipe de performance dans l'etablissement et la standardisation de la pratique notamment en concevant des outils et gabarits de documents de travail et de presentation.

Ce que nous offrons

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Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles des la premiere annee Regime de retraite a prestations determinees qui assure un revenu previsible et stable durant toute la retraite Regime d'assurance collective incluant des services de telemedecine Remboursement des frais lies a la sante, au bien-etre et a de l'equipement pour le teletravail Les avantages sont applicables en fonction des criteres d'admissibilite.*


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#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez a profit

Baccalaureat dans une discipline appropriee Un minimum de six ans d'experience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'experience pertinentes pourraient etre considerees Experience dans un role d'influence impliquant des presentations a vocation decisionnelle Experience au niveau du numerique ou des centres de relations clients Connaissance du francais necessaire Excellente maitrise de la suite Office dont Excel Maitrise de logiciels de visualisation de donnees tels que PowerBI ou Tableau Maitrise des processus de gestion de projet Connaissance en performance financiere ou dans le suivi des benefices

Apprecier les differences, Apprendre avec agilite, Etre oriente client, Etre oriente vers l'action, Faire preuve d'esprit strategique, Maitriser les relations interpersonnelles

Syndicat

(si admissible)

Chez Desjardins, on croit a l'equite, a la diversite et a l'inclusion. Nous nous engageons a accueillir toutes les personnes, a les considerer et a les valoriser pour ce qu'elles sont, a nous enrichir de leurs differences et de leur unicite et, surtout, a leur offrir un environnement de travail ou elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolerance zero! Nous croyons en l'importance que nos equipes soient le reflet de la diversite de nos membres, de notre clientele et des communautes que nous servons.


Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'amenagement seront offertes aux personnes qui en font la demande a n'importe quelle etape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Marketing (GF)

Date de fin d'affichage

2025-12-5