Job Description

Complexes fun\xc3\xa9raires Yves L\xc3\xa9gar\xc3\xa9 est actuellement \xc3\xa0 la recherche d\'un conseiller aux familles pour son secteur Sud (succursales de Montr\xc3\xa9al, Anjou et Longueuil). Nous recherchons des gens de c\xc5\x93ur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, capables d\'offrir une exp\xc3\xa9rience client impeccable, r\xc3\xa9pondants ainsi aux plus hauts standards de notre industrie.

C\'est un poste permanent \xc3\xa0 temps plein de jour et de soir, incluant une fin de semaine sur 2. L\'horaire de travail varie entre 70 et 80 heures par p\xc3\xa9riode de 2 semaines.

Le r\xc3\xb4le principal et habituel de la personne salari\xc3\xa9e consiste \xc3\xa0 \xc3\xaatre un sp\xc3\xa9cialiste dans l\'organisation de rites fun\xc3\xa9raires. Par un service conseil personnalis\xc3\xa9 pour l\'encadrement du dernier adieu, son r\xc3\xb4le est d\'accueillir, de rassurer, d\'\xc3\xa9couter, d\'informer, d\'organiser et de coordonner chaque \xc3\xa9tape du processus du deuil afin que chaque client ait un service au-del\xc3\xa0 de ses attentes.

Voici une description sommaire des responsabilit\xc3\xa9s:

- Rencontrer les familles
- Pr\xc3\xa9senter les services et les biens en fonction des besoins et des attentes du client et r\xc3\xa9pondre aux questions
- R\xc3\xa9pondre aux appels des clients
- Pr\xc3\xa9parer des soumissions \xc3\xa0 la demande des clients
- Remplir les diff\xc3\xa9rents documents requis suite au d\xc3\xa9c\xc3\xa8s
- Percevoir le d\xc3\xa9p\xc3\xb4t et expliquer les modalit\xc3\xa9s de paiement
- Remettre une copie du contrat au client
- Gestion administrative des contrats (contacter l\'\xc3\xa9glise, l\'h\xc3\xb4pital, le cimeti\xc3\xa8re, le fleuriste, etc.)
- R\xc3\xa9diger les avis de d\xc3\xa9c\xc3\xa8s
- Effectuer une v\xc3\xa9rification finale des divers documents avec le client
- Renseigner les gens au sujet de la R\xc3\xa9gie des rentes du Qu\xc3\xa9bec, de l\'\xc3\x89tat civil, de la recherche testamentaire, etc. et compl\xc3\xa9ter les formulaires
- Pr\xc3\xa9parer les salles en vue des expositions (placer les fleurs, les fauteuils, etc.)
- Faire les mises en niche

Plusieurs avantages offerts :

- Assurances compl\xc3\xa8tes
- Cong\xc3\xa9s mobiles/maladie
- Programme de reconnaissance

Exigences

• Essentielle - DES
• Essentielle - Exp\xc3\xa9rience au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Essentielle - Exp\xc3\xa9rience en vente
• Essentielle - Excellente ma\xc3\xaetrise du Fran\xc3\xa7ais et Anglais
• Atout - Troisi\xc3\xa8me langue

Connaissances et aptitudes

• Essentielle - Empathie, tact et diplomatie
• Essentielle - Excellente \xc3\xa9coute
• Essentielle - Habilet\xc3\xa9s \xc3\xa0 organiser son temps et priorit\xc3\xa9s
• Essentielle - Autonomie et initiative
• Essentielle - Travailler en \xc3\xa9quipe

Mobilit\xc3\xa9 : Poss\xc3\xa9der une voiture

Groupe Yves L\xc3\xa9gar\xc3\xa9 inc

Groupe Yves L\xc3\xa9gar\xc3\xa9, 3e g\xc3\xa9n\xc3\xa9ration de la r\xc3\xa9put\xc3\xa9e maison Alfred Dallaire, est une entreprise dans le domaine fun\xc3\xa9raire qui oeuvre dans la grande r\xc3\xa9gion de Montr\xc3\xa9al.

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