Job Description

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.
Etre au service des familles clients pendant les funerailles, l'exposition et l'enterrement. Assister a la mise en oeuvre des choix des familles ou des representants legaux concernant les funerailles, la disposition finale du corps et la commemoration de l'individu. Fournir un service client exemplaire dans tous les aspects de l'aide aux familles clients apres le deces d'une personne aimee. S'assurer que les besoins du client sont remplis directement ou par des personnes adequatement certifiees.
Services client families during funerals, visitations, and interment. Assists in the implementation of choices made by the families/legal representative regarding the funeral, final disposition of the body and memorialization of the individual. Provides exemplary customer service in all areas of helping client families following the loss of a loved one. Ensures customer needs are met directly or through appropriately licensed individuals.
RESPONSABILITES DU POSTE

• Organiser et diriger les rites funeraires, incluant les funerailles et les ceremonies de commemoration de facon professionnelle et organisee, avec empathie, en accord avec les politiques et procedures de l'Entreprise.

• Confirmer l'autorisation d'executer les arrangements du service funeraire.

• S'assurer que les familles clients connaissent les services particuliers offerts pour les veterans et qu'ils sont executes comme demande.

• Aider lors des services funeraires : coordonner le stationnement de vehicule, guider les invites, conduire les vehicules funeraires, assister a la chapelle, aux services religieux et au cimetiere, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises.

• En absence du conseiller en prearrangements funeraires, fournir les services apres le deces, incluant la remise de : la documentation, la papeterie, les renseignements d'assurance, d'assurance maladie et de pension, et de prearrangements pour le proche parent.

• S'assurer de communiquer les references potentielles aux conseillers en prearrangements funeraires.

• S'assurer de respecter toutes les reglementations des differents paliers d'autorites professionnelles, municipales, provinciales et federales.

• Preparer et completer avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les cremations et l'entretien.

• Assister aux taches generales du bureau, y compris repondre au telephone et preparer des rapports, si necessaire.

• Aider a l'entretien des vehicules, des lieux et de la propriete.

• Faire la reception des cercueils et tout autre equipement de la maison funeraire et ranger l'inventaire.

• S'assurer que des rafraichissements sont offerts (la ou permis par la loi)

Exigences MINIMALES
Etudes

• Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent

Experience

• Un minimum de trois (3) ans d'experience comme assistant funeraire.

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, competences et aptitudes

• Connaissance de base des coutumes d'organisations religieuses et fraternelles.

• Connaissance de l'informatique et de logiciels tels que la suite MS Office

• Avoir une grande integrite ainsi qu'une grande capacite de compassion

• Avoir de bonnes competences de communications

• Avoir de bonnes competences de resolution de problemes

• Etre capable de faire plusieurs taches a la fois et d'etablir ses priorites.

• Avoir une attention aux details.

Conditions de travail

• En considerant l'environnement de travail associe a ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travail

• Le travail se fait principalement a l'interieur

• Tenue de travail standard exigee

Postures de travail

• Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'a 6 heures par jour

• Monter frequemment des escaliers pour acceder aux batiments

Exigences physiques

• Effort physique exigeant une dexterite manuelle, y compris l'utilisation de documents, de calculatrices, d'ordinateurs et du telephone

Heures de travail

• Travailler au-dela des heures normales selon les besoins

• Un minimum de voyage requis

Job Responsibilities

• Arranges, conducts and directs bereavement rites, including funeral and memorial ceremonies in a professional, organized and caring manner consistent with Company Policies and Procedures
• Confirms authorization to proceed with the service arrangements
• Ensures client families are informed of special recognition/services available for veterans and ensures the delivery of selected recognition/services
• Assists with funeral services by coordinating the parking of cars, ushering, driving funeral vehicles, assisting at chapel and church services and at the cemetery; delivering flowers, caskets, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families, and sets up and removes chairs
• In absence of Family Service Counselor, provides aftercare including delivery of documentation; stationery; information on insurance, health benefits and pension, and; pre-arrangements for next of kin
• Ensures potential pre-need referrals are shared with Family Service Counselors
• Ensures adherence to all applicable professional, municipal, state/provincial and federal licensing authorities, rules and regulations
• Prepares and accurately completes documents and online entries related to services, cremations, maintenance
• Assists with general office duties including answering phones and preparing reports as necessary
• Assist with the maintenance of vehicles, the facility and property
• Receives caskets and other funeral home supplies as well as place into inventory
• Ensures refreshments are available (where allowed by law)

Minimum Requirements
Education

• High School diploma or equivalent

Experience

• Minimum of 3 years related experience as a Funeral Assistant

Licenses

• Current state/province issued driver's license with an acceptable driving record

Knowledge, Skills and Abilities

• Basic knowledge of religious and fraternal organizations customs
• Knowledge of computers and some software including MS Office Suite required
• High level of compassion and integrity
• Good communication skills
• Problem solving skills
• Ability to multi task and set priorities
• Detail oriented

Postal Code: G7H 1S6
Category (Portal Searching): Operations
Job Location: CA-QC - Chicoutimi

Skills Required