Job Description

Description:Airbnb est une entreprise qui a pour mission d'aider xc3xa0 crxc3xa9er un monde oxc3xb9 tout le monde peut se sentir chez soi, ailleurs. Pour atteindre cet objectif, il nous faut une xc3xa9quipe bien soudxc3xa9e et attachxc3xa9e xc3xa0 nos valeurs fondamentales. Les diffxc3xa9rents groupes au sein d'Airbnb incarnent notre esprit d'innovation, et notre xc3xa9quipe dynamique est rxc3xa9solue xc3xa0 assurer l'avenir de l'entreprise au 21e sixc3xa8cle.L'xc3xa9quipe AirCover s'occupe de la conception, de la crxc3xa9ation, du lancement et de la gestion des activitxc3xa9s AirCover au sein d'Airbnb. On a l'xc3xa9norme responsabilitxc3xa9 envers notre communautxc3xa9 d'hxc3xb4tes et de voyageurs d'xc3xaatre prxc3xa9sents quand les rxc3xa9servations ne se dxc3xa9roulent pas exactement comme prxc3xa9vu. On a beaucoup de travail xc3xa0 accomplir dans les prochaines annxc3xa9es et on cherche une personne qui nous aidera xc3xa0 gxc3xa9rer tout ce qui doit xc3xaatre fait pour offrir des services exceptionnels xc3xa0 la communautxc3xa9.Votre impact:xc3x80 titre de gestionnaire des demandes d'indemnisation complexes, vous jouerez un rxc3xb4le essentiel dans la protection de l'intxc3xa9gritxc3xa9 de notre plateforme Aircover en dxc3xa9terminant, en xc3xa9tudiant et en gxc3xa9rant avec efficacitxc3xa9 les stratxc3xa9gies de risque et d'attxc3xa9nuation pour rxc3xa9gler les demandes d'indemnisation de pertes complexes et importantes. Vous assurerez la gestion des partenaires pour dxc3xa9finir les prioritxc3xa9s, renforcer la responsabilitxc3xa9, apporter des amxc3xa9liorations et faire xc3xa9voluer les demandes d'indemnisation qui touchent Airbnb. Vous travaillerez avec des partenaires internes et externes pour dxc3xa9finir les prioritxc3xa9s, renforcer la responsabilitxc3xa9 et apporter des amxc3xa9liorations.Vous travaillerez en xc3xa9troite collaboration avec des xc3xa9quipes interfonctionnelles pour gxc3xa9rer les nouveaux risques tout en favorisant la croissance de l'entreprise sur divers marchxc3xa9s. Pour renforcer la plateforme Airbnb, la philosophie consistera xc3xa0 cerner les lacunes en matixc3xa8re de renseignement et de risque, et de collaborer avec d'autres xc3xa9quipes de gestion des risques internes (comme l'xc3xa9quipe Confiance et l'xc3xa9quipe Sxc3xa9curitxc3xa9), des spxc3xa9cialistes tiers, nos partenaires, la gestion des produits de la plateforme, la gestion des crises mondiales, le soutien xc3xa0 la communautxc3xa9, les services juridiques et les xc3xa9quipes responsables des politiques et de la confidentialitxc3xa9. Vous ferez des rapports dans le cadre des examens mensuels, trimestriels et annuels des activitxc3xa9s commerciales de votre rxc3xa9gion. Vous agirez en tant que visionnaire auprxc3xa8s des parties prenantes (p. ex. xc3xa9quipes Confiance, Services juridiques, Confidentialitxc3xa9, Sxc3xa9curitxc3xa9, Gestion des produits, Politiques), et comprendrez l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'attxc3xa9nuation des risques lixc3xa9s aux menaces xc3xa9mergentes.Dans ce rxc3xb4le, vous aurez l'occcasion de:

• Gxc3xa9rer, orienter et comprendre l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'attxc3xa9nuation des risques et de l'exposition xc3xa0 ceux-ci.
• xc3x89tablir des partenariats et xc3xaatre responsable de l'examen des demandes d'indemnisation pour pertes importantes avec nos assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle, en fonction de l'assureur ou du marchxc3xa9. Vous assurer qu'on gxc3xa8re le traitement des demandes d'indemnisation des assureurs et les problxc3xa8mes possibles de couverture ou relationnels, en plus des changements matxc3xa9riels importants qui pourraient concerner Airbnb et la compagnie d'assurance captive.
• xc3x89laborer un plan de rxc3xa9solution des demandes d'indemnisation pour pertes complexes et importantes qui incite l'assureur ou l'administrateur tiers xc3xa0 rxc3xa9gler la demande d'indemnisation tout en rxc3xa9pondant aux besoins des parties prenantes internes.
• Collaborer avec les services juridiques, l'xc3xa9quipe de gestion de crise mondiale (GCM) et l'xc3xa9quipe Confiance, en plus de nos courtiers, nos assureurs, nos conseillers juridiques externes et nos administrateurs tiers pour rxc3xa9gler des demandes d'indemnisation complexes qui peuvent aussi impliquer des problxc3xa8mes de couverture et d'autoritxc3xa9 de rxc3xa8glement.
• xc3x8atre responsable du rendement et des rxc3xa9sultats des compagnies d'assurance et des partenaires partout dans le monde sur les demandes d'indemnisation complexes qui peuvent avoir une incidence sur les limites de la police ou nxc3xa9cessiter d'aviser les courtiers et les compagnies d'assurance en vertu des polices d'assurance.
• Accompagner les spxc3xa9cialistes des niveaux 6 et 7 de la protection dommages des hxc3xb4tes et de l'assurance de responsabilitxc3xa9 des hxc3xb4tes en ce qui concerne les demandes d'indemnisation. S'efforcer d'amxc3xa9liorer les compxc3xa9tences des partenaires des niveaux 6 et 7 en vue de leur croissance et de leur dxc3xa9veloppement. Soutenir l'xc3xa9quipe en la guidant dans le cadre de demandes d'indemnisation et de changements complexes.
• Gxc3xa9rer les demandes d'indemnisation qui concernent Airbnb Financials et la compagnie d'assurance captive.
• Travailler en xc3xa9troite collaboration avec les xc3xa9quipes interfonctionnelles pour gxc3xa9rer les risques lixc3xa9s aux demandes d'indemnisation pour pertes complexes et importantes et l'exposition xc3xa0 ces risques.
• Collaborer avec les services internes, comme les autres xc3xa9quipes opxc3xa9rationnelles d'Aircover, les services juridiques, les xc3xa9quipes Confiance et Sxc3xa9curitxc3xa9 du service xc3xa0 la clientxc3xa8le pour partager les informations sur les demandes d'indemnisation et amxc3xa9liorer leur traitement par nos assureurs et les administrateurs tiers, tout en xc3xa9laborant un plan de rxc3xa9solution pour mener une demande d'indemnisation xc3xa0 la conclusion approprixc3xa9e.
• Veiller au respect des politiques, des procxc3xa9dures et des exigences lxc3xa9gales de l'entreprise en matixc3xa8re de traitement des demandes d'indemnisation.
• Encadrer les autres en simplifiant les informations complexes, ce qui comprend la connaissance des demandes d'indemnisation, l'analyse des donnxc3xa9es, les informations commerciales et les obstacles aux processus.

Ce que l'on recherche:

• Compxc3xa9tences en analyse : excellentes compxc3xa9tences en analyse et en rxc3xa9solution de problxc3xa8mes qui vous permettent de gxc3xa9rer les demandes d'indemnisation pour pertes complexes et importantes en dxc3xa9terminant le risque et l'exposition pour Airbnb.
• Solide connaissance du rxc3xa8glement de demandes complexes : comprxc3xa9hension des techniques, des mxc3xa9thodologies d'enquxc3xaate et des aspects juridiques lixc3xa9s au rxc3xa8glement de demandes d'indemnisation complexes et importantes.
• Excellente communication : solides compxc3xa9tences en communication orale et xc3xa9crite, avec la capacitxc3xa9 d'expliquer des sujets complexes xc3xa0 divers publics. Aptitude xc3xa0 prxc3xa9senter des problxc3xa8mes clients complexes et sensibles, et capacitxc3xa9 d'analyse de grands ensembles de donnxc3xa9es pour en tirer des conclusions raisonnables.
• Influence des xc3xa9quipes interfonctionnelles d'Airbnb xc3xa0 l'xc3xa9chelle mondiale : capacitxc3xa9 avxc3xa9rxc3xa9e xc3xa0 bien collaborer avec des personnes d'autres disciplines, d'autres rxc3xa9gions et d'autres niveaux hixc3xa9rarchiques. Solides compxc3xa9tences en nxc3xa9gociation et expxc3xa9rience dans la communication de recommandations aux parties prenantes internes et externes.
• Discernement

• Travailler de manixc3xa8re proactive pour parvenir xc3xa0 un rxc3xa8glement juste et approprixc3xa9 des demandes d'indemnisation dans les meilleurs dxc3xa9lais en utilisant des stratxc3xa9gies efficaces de rxc3xa8glement de conflits.
• xc3x89valuer et interprxc3xa9ter le langage de la politique et de la jurisprudence pertinente de mxc3xaame que les dxc3xa9tails propres aux pertes pour prendre des dxc3xa9cisions de couverture xc3xa9clairxc3xa9es.
• Coordonner les enquxc3xaates sur les pertes avec des experts externes pour diverses expositions et gxc3xa9rer le processus d'ajustement jusqu'au rxc3xa8glement final.
• Dxc3xa9terminer rapidement et judicieusement la responsabilitxc3xa9 selon les informations disponibles, en prxc3xa9sentant une pensxc3xa9e critique et stratxc3xa9gique efficace accompagnxc3xa9e d'une prise de dxc3xa9cision avisxc3xa9e.
• Promouvoir des normes de qualitxc3xa9 xc3xa9levxc3xa9es, l'innovation, le rxc3xa8glement de conflits et une expxc3xa9rience client irrxc3xa9prochable.
• Grand souci du dxc3xa9tail pendant le rxc3xa8glement de dossiers complexes.
• Expxc3xa9rience de travail avec des parties prenantes internes et/ou des fournisseurs tiers pour rxc3xa9soudre les conflits complexes de manixc3xa8re prxc3xa9cise, opportune et efficace.
• Minimum de dix ans d'expxc3xa9rience en matixc3xa8re de demandes d'indemnitxc3xa9 de couverture d'assurance et de litiges, particulixc3xa8rement en matixc3xa8re de responsabilitxc3xa9 et de proprixc3xa9txc3xa9.
• Possxc3xa9der une solide expxc3xa9rience en matixc3xa8re de polices d'assurance.
• Accompagner les autres en simplifiant les informations complexes, ce qui comprend la connaissance des demandes d'indemnisation, l'analyse des donnxc3xa9es, les informations commerciales et les obstacles aux processus.

Expxc3xa9rience privilxc3xa9gixc3xa9e:

• B.A./B. Sc. en administration ou dans un domaine technique
• Connaissance approfondie des demandes d'indemnisation techniques, des questions juridiques et des risques
• Connaissance et comprxc3xa9hension des polices et demandes d'indemnisation au titre de l'assurance multirisque et de l'assurance des biens
• Connaissance et comprxc3xa9hension des complexitxc3xa9s juridiques et des demandes d'indemnisation en Amxc3xa9rique du Nord, en Amxc3xa9rique latine et en Europe, Moyen-Orient et Afrique
• Solide expxc3xa9rience en matixc3xa8re de rxc3xa9glementation
• Capacitxc3xa9 xc3xa0 travailler sur appel ou les soirs et fins de semaine
• Capacitxc3xa9 xc3xa0 travailler de manixc3xa8re transversale avec les modxc3xa9rateurs du soutien xc3xa0 la communautxc3xa9, des produits de plateforme, des finances, des questions juridiques et de la science des donnxc3xa9es
• Comprxc3xa9hension de l'assurance captive
• Comprxc3xa9hension des demandes d'indemnisation FINC

Votre emplacement :
En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra xc3xaatre basxc3xa9 au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employxc3xa9s peuvent xc3xaatre situxc3xa9s dans : la Colombie-Britannique, l'Ontario, le Quxc3xa9bec, l'Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise xc3xa0 jour, veuillez vxc3xa9rifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employxc3xa9 par une autre entitxc3xa9 Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous xc3xaates xc3xa9ligible pour travailler.Notre engagement envers l'inclusion et l'appartenance :
Airbnb s'engage xc3xa0 travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversitxc3xa9 des idxc3xa9es favorise l'innovation et l'engagement, et nous permet d'attirer des personnes crxc3xa9atives et de dxc3xa9velopper les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifixc3xa9es sont encouragxc3xa9es xc3xa0 postuler.
Nous nous efforxc3xa7ons xc3xa9galement de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapxc3xa9es. Si vous xc3xaates un candidat handicapxc3xa9 et avez besoin d'amxc3xa9nagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter xc3xa0 l'adresse : . Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les amxc3xa9nagements nxc3xa9cessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous xc3xaates un candidat dont le handicap vous empxc3xaache de remplir notre candidature en ligne.

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