Job Description

Join Our Team as a Complaints Resolution Officer!

Job Type

: Permanent, Full-Time

Expected Compensation:

$ 63,000-$68,000 per year (depending on skills and experience) + Excellent Benefits

Role:

Existing Position / Current Vacancy

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS?

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

Your Role:

As a Complaints Resolution Officer (CRO), you will communicate (both orally and in writing) with the disputing parties to identify an acceptable resolution for the complaint, based on CCTS processes while maintaining impartiality at all times. Your role is to work with each party individually to identify, review and counter offers between the parties. If neither party has proposed a resolution or the proposed resolutions are not accepted, you will propose resolutions that are based on what you know about the complaint. This role works in a metrics-driven environment, meaning the CRO manages assigned files in accordance with organization standards including meeting established timelines and deadlines.

Our Ideal Candidate:

Are you ready to unleash your potential in this role? If you are a master communicator with next-level conflict resolution skills, you might be the most suitable person for this opportunity!You are a curious mind, with attention to detail, but also driven to get the job done efficiently. You know how to be neutral while providing customer service that people will remember you by. Finally, metrics excite you, as you want to prove not only are you able to do good quality work but want to push yourself to do better.Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!

Must-Have Magic:

A minimum of 2 years of experience handling complaints or in a dispute resolution environment, or an equivalent combination of education and experience. A minimum completion of a 2-3 year College Diploma in a relevant field, such as Conflict Resolution, mediation, law, social science, political science, psychology or public administration or an equivalent combination of education, training and experience. Previous experience using mediation techniques, and an understanding of and ability to apply dispute resolution best practices Strong interpersonal skills, including the ability to deal with emotionally charged situations Bilingualism (French/English) strongly preferred, strong ability to communicate clearly, both orally and in writing Previous experience working in telecommunications industry is an asset Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications is desired. Understanding of telecommunications or television industry

How to Apply:

Are you ready to embark on an exciting journey?Be sure to polish your resume and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Accommodation:

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing hr-rh@ccts-cprst.ca when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion:

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Artificial Intelligence:

In our recruitment process, CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools, and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

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Joignez-vous a notre equipe en tant que

Agent de resolution des plaintes

Type d'emploi :

poste permanent a temps plein

Remuneration prevue :

de 63 000 $ a 68 000 $ par annee et d'excellents avantages sociaux

Poste :

Nouveau poste/poste a pourvoir

Etes-vous pret a faire une difference dans le domaine des telecommunications?

A la Commission des plaintes relatives aux services de telecom-television (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de reglement des plaintes, des donnees et des renseignements impartiaux, equitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de telecommunications et de television. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider a respecter notre engagement envers l'equite et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

A la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une societe de resolution de differends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problemes qui se consacrent a assurer des experiences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de telecommunications et de television. Si vous cherchez a faire une reelle difference dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous etes au bon endroit!Nous sommes impatients d'examiner votre demande! Si vous repondez a ces criteres, vos talents uniques pourraient etre la combinaison ideale pour notre equipe!

Votre role :

A titre d'agente ou d'agent de resolution des plaintes, vous communiquez, aussi bien a l'oral qu'a l'ecrit, avec les parties en cause afin de trouver un reglement acceptable. Pour ce faire, vous vous appuyez sur les processus de la CPRST et faites preuve d'impartialite en tout temps. Votre role est de collaborer avec chaque partie separement afin de determiner, d'analyser et de contrer les offres de reglement de chacune. Si aucune des parties ne propose de reglement ou si aucune des offres de reglement proposees n'est acceptee, vous devez en formuler qui s'appuient sur votre comprehension de la plainte. Vous travaillez dans un environnement ou les indicateurs sont d'une grande importance. En d'autres mots, vous traitez les dossiers qui vous sont confies conformement aux normes de l'organisation, notamment en respectant les echeanciers etablis.

Notre candidate ou candidat ideal :

Vous voulez liberer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous possedez de solides competences pour la communication et que vous avez un don pour la resolution de conflits, vous pourriez etre la personne que nous cherchons!Vous etes une personne curieuse, attentive aux details et cherchant a accomplir ses taches de maniere efficace. Vous savez adopter une position neutre tout en offrant un service a la clientele dont les gens se souviendront. Enfin, si vous aimez vous servir de divers indicateurs, c'est pour prouver que vous etes capable non seulement de fournir un travail de qualite, mais aussi de vous depasser.Alors, prenez le temps de voir si cette occasion correspond a vos capacites uniques!

L'indispensable : une touche de magie :

Experience minimale de 2 ans dans un environnement de gestion des plaintes ou de reglement des differends, ou combinaison equivalente d'etudes et d'experienceDiplome d'un programme d'etudes collegiales d'une duree d'au moins 2 ou 3 ans dans un domaine pertinent, comme la resolution de conflits, la mediation, le droit, les sciences sociales, les sciences politiques, la psychologie ou l'administration publique, ou combinaison equivalente d'etudes, de formation et d'experience Experience dans l'utilisation de techniques de mediation, bonne comprehension des pratiques exemplaires de resolution des differends et capacite a les appliquer Solides aptitudes en matiere de relations interpersonnelles, y compris capacite de faire face a des situations emotionnellement chargees Bilinguisme (francais et anglais) un atout certain, excellente capacite de communication ecrite et verbale Experience de l'industrie des telecommunications un atout Connaissance intermediaire ou avancee des applications Microsoft Office Comprehension du secteur de la television et des telecommunications un atout

Comment presenter une demande :

Etes-vous pret a entreprendre ce voyage passionnant?Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitae et redigez une lettre de presentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour participer a une entrevue. Votre cheminement visant a faire une reelle difference commence ici.

Mesures d'adaptation :

A la CPRST, nous valorisons un processus d'embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapees. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel a hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un preavis d'au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilite sont notre priorite, et nous voulons aider tous les candidats a mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversite, l'equite et l'inclusion :

A la CPRST, nous nous engageons a batir une main-d'oeuvre diversifiee et equitable, qui reflete les collectivites que nous servons. Nous croyons que la diversite renforce notre organisation tout comme notre capacite a repondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons a offrir des possibilites d'emploi egales a tous, sans discrimination fondee sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui celebrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons a creer un environnement accueillant ou toutes les contributions sont valorisees.

Intelligence artificielle:

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont definis comme de l'intelligence artificielle selon Loi sur les normes d'emploi sur les normes d'emploi. Nous utilisons un melange de ces outils et de competences humaines pour prendre des decisions efficaces et justifiables en matiere de recrutement.