Job Description

Description de l\'entreprise :
Avec un chiffre d\'affaires annuel d\xc3\xa9passant 16 milliards de dollars, METRO INC. (TSX : MRU), fond\xc3\xa9e en 1947, est un leader dans la distribution alimentaire et pharmaceutique au Qu\xc3\xa9bec et dans l\'Est canadien. METRO INC. exploite un r\xc3\xa9seau de plus de 600 magasins d\'alimentation sous plusieurs banni\xc3\xa8res dont Metro, Metro Plus, Super C et Food Basics de m\xc3\xaame que plus de 700 pharmacies principalement sous les banni\xc3\xa8res Jean-Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et Drug Basics. METRO INC. et ses marchands affili\xc3\xa9s et franchis\xc3\xa9s emploient 85 000 personnes, dont la mission est de satisfaire leurs clients tous les jours pour gagner leur fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 \xc3\xa0 long terme.
Description du poste : *** CONTRAT 36 MOIS ***

SOMMAIRE :
Sous la supervision de la directrice Centre d\'assistance/Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, le titulaire r\xc3\xa9pond \xc3\xa0 toutes demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours/r\xc3\xa9clamations de produits ainsi que toutes autres questions, et ce afin de r\xc3\xa9pondre aux diff\xc3\xa9rents besoins des pharmacies.

RESPONSABILIT\xc3\x89S SP\xc3\x89CIFIQUES :
- Re\xc3\xa7oit et traite les appels/courriels en provenance des succursales du r\xc3\xa9seau Jean Coutu/Brunet/Ontario et en provenance de l\'interne.
- Enregistre les appels/courriels dans le logiciel Service Now.
- Entre des donn\xc3\xa9es au syst\xc3\xa8me informatique.
- Entre des commandes au syst\xc3\xa8me informatique, (commande repr\xc3\xa9sentant, circulaire, laboratoire, envoi automatique, ouvertures, r\xc3\xa9novations, d\xc3\xa9m\xc3\xa9nagements, etc.).
- Autorise et traite les r\xc3\xa9clamations et les retours.
- Traite les remboursements de frais de transport.
- Pr\xc3\xa9pare tous les documents n\xc3\xa9cessaires \xc3\xa0 l\'imagerie ainsi que l\'indexation.
- Effectue toutes autres t\xc3\xa2ches connexes.

CRIT\xc3\x88RES D\'ADMISSIBILIT\xc3\x89 :
- Poss\xc3\xa9der un excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
- D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires.
- Poss\xc3\xa9der une exp\xc3\xa9rience d\'un (1) an \xc3\xa0 deux (2) ans d\'exp\xc3\xa9rience dans un poste similaire.
- Tr\xc3\xa8s bonne connaissance de l\'anglais.
- \xc3\x8atre disponible pour travailler soirs et weekend (pr\xc3\xa9sentement le samedi seulement/ horaire variable)
- Poss\xc3\xa9der une bonne connaissance des logiciels Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
- Avoir une connaissance des logiciels SAP, AS/400 et syst\xc3\xa8me Korber, sont un atout.
- D\xc3\xa9montrer un esprit d\'\xc3\xa9quipe, de l\'initiative, de l\'autonomie et du dynamisme.
- \xc3\x8atre capable de mener plusieurs dossiers \xc3\xa0 la fois.
- \xc3\x8atre organis\xc3\xa9 et avoir une capacit\xc3\xa9 d\'adaptation rapide face aux changements
Exp\xc3\xa9rience professionnelle : 1 - 2 ans Dur\xc3\xa9e du contrat : Non sp\xc3\xa9cifi\xc3\xa9

Groupe Jean Coutu

Notre nouvelle division pharmaceutique, Groupe Jean Coutu, compte maintenant un r\xc3\xa9seau de 677 pharmacies, r\xc3\xa9parties entre le Qu\xc3\xa9bec, l\'Ontario et le Nouveau-Brunswick. Elle regroupera toutes nos activit\xc3\xa9s pharmaceutiques. L\'entit\xc3\xa9 combin\xc3\xa9e d\xc3\xa9veloppera...

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