FinSANA
We are a global fintech company that specializes in catering to underserved and underbanked consumers. Our organization has a passion for helping people financially through our technology solutions which has allowed us to serve millions of consumers globally.
Headquartered in Montreal, Canada with offices in the United States and Latin America, we encourage personal and professional growth in equal measures. To create the best possible experience for our employees, we continuously invest in our teams and provide opportunities for growth. We are seeking an experienced Collections Operation Manager for our third-party collection agency to build, manage and lead a team. The incumbent should have a proven track record of experience in third-party collections, compliance, call centers and client support.
Duties & Responsibilities:

• 
  Oversee all aspects of the department\xe2\x80\x99s day-to-day operations and manage the performance of each client\xe2\x80\x99s portfolio.

• Execute account collection and ensure that required monthly goals are met

• Ensure that agents meet and exceed their requested individual and collective monthly goals, while adhering to corporate, industry and collection standards.

• Manage the team such that all collectors comply with all protocols, laws, and regulations to effectively collect payments.

• Create and submit regular reports to management and participate in meetings with management and/or the client to improve performance.

Requirements:

• 
  High school diploma (DES).

• 3-5 years of proven management experience in third party collection operations in Canada (Required), having U.S experience is an asset.

• Excellent verbal and written communication skills in English and French (Required).

• Knowledge of delinquent installments, revolving loans, and services.

• Proficiency with Microsoft Office (Excel, Word, and Outlook), Loan and Collections Software & Customer Relation Manager (CRM).

Why work for us?

• 
  Competitive salary

• Commission bonus

• Paid personal/sick days + 3 weeks of vacation

• Family-friendly, accessible location \xe2\x80\x93 short walk from Metro De La Savane

• Health, Dental, Life Insurance for you and your family

• Work-life balance

• Stable hours (Day shifts)

• Casual dress code

• Beverages and snacks

• Employee Referral Program

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FinSANA Nous sommes une entreprise mondiale de fintech sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9e dans la restauration des consommateurs mal desservis et sous-bancaris\xc3\xa9s. Notre organisation a la passion d\'aider les gens financi\xc3\xa8rement gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 nos solutions technologiques, ce qui nous a permis de servir des millions de consommateurs dans le monde.

Ayant son si\xc3\xa8ge social \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al, au Canada, et des bureaux aux \xc3\x89tats-Unis et en Am\xc3\xa9rique latine, nous encourageons la croissance personnelle et professionnelle \xc3\xa0 parts \xc3\xa9gales. Afin de cr\xc3\xa9er la meilleure exp\xc3\xa9rience possible pour nos employ\xc3\xa9s, nous investissons continuellement dans nos \xc3\xa9quipes et leur offrons des opportunit\xc3\xa9s de croissance. Nous recherchons un gestionnaire des op\xc3\xa9rations de recouvrement exp\xc3\xa9riment\xc3\xa9 pour notre agence de recouvrement tierce partie afin de constituer, g\xc3\xa9rer et diriger une \xc3\xa9quipe. Le titulaire du poste doit avoir une exp\xc3\xa9rience av\xc3\xa9r\xc3\xa9e dans le domaine du recouvrement pour compte de tiers, de la conformit\xc3\xa9, des centres d\'appels et du soutien aux clients.
T\xc3\xa2ches et responsabilit\xc3\xa9s :

• 
  Superviser tous les aspects des op\xc3\xa9rations quotidiennes du d\xc3\xa9partement et g\xc3\xa9rer la performance du portefeuille de chaque client.
• Ex\xc3\xa9cuter le recouvrement des comptes et s\'assurer que les objectifs mensuels requis sont atteints.
• S\'assurer que les agents atteignent et d\xc3\xa9passent leurs objectifs mensuels individuels et collectifs, tout en respectant les normes de l\'entreprise, du secteur et du recouvrement.

• G\xc3\xa9rer l\'\xc3\xa9quipe de mani\xc3\xa8re \xc3\xa0 ce que tous les agents de recouvrement se conforment \xc3\xa0 tous les protocoles, lois et r\xc3\xa8glements afin de recouvrer efficacement les paiements.

• Cr\xc3\xa9er et soumettre des rapports r\xc3\xa9guliers \xc3\xa0 la direction et participer \xc3\xa0 des r\xc3\xa9unions avec la direction et/ou le client pour am\xc3\xa9liorer les performances.

Exigences :

• 
  Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires (DES).
• 3 \xc3\xa0 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9prouv\xc3\xa9e en gestion d\'op\xc3\xa9rations de recouvrement par des tiers au Canada (obligatoire), une exp\xc3\xa9rience aux \xc3\x89tats-Unis est un atout.
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en communication verbale et \xc3\xa9crite en anglais et en fran\xc3\xa7ais (Requis).
• Connaissance des versements en souffrance, des pr\xc3\xaats renouvelables et des services.
• Ma\xc3\xaetrise de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook), des logiciels de pr\xc3\xaats et de recouvrement et du Customer Relation Manager (CRM).

Pourquoi travailler pour nous ?

• Un salaire comp\xc3\xa9titif
• Prime de commission
• Journ\xc3\xa9es personnelles/de maladie pay\xc3\xa9es + 3 semaines de vacances

- Emplacement convivial et accessible pour les familles - \xc3\xa0 quelques pas du m\xc3\xa9tro De La Savane

• Assurance maladie, dentaire et vie pour vous et votre famille
• \xc3\x89quilibre entre vie professionnelle et vie priv\xc3\xa9e
• Horaires stables (quarts de jour)
• Code vestimentaire d\xc3\xa9contract\xc3\xa9
• Boissons et collations
• Programme de recommandation des employ\xc3\xa9s