Job Description

Overview

English text follows French

Avec plus de 45 000 employes et partenaires dans le monde, l'organisation Customer Experience and Success (CE&S) a pour mission de permettre aux clients d'accelerer la creation de valeur grace a des experiences differenciees qui tirent parti des produits et services Microsoft, portees par nos collaborateurs et notre culture. Nous favorisons l'alignement et l'execution a l'echelle de l'entreprise, afin de depasser constamment les attentes de nos clients lors de chaque interaction, qu'elle soit integree au produit, numerique ou humaine. CE&S est responsable de l'ensemble des services de l'entreprise, y compris le conseil, la reussite client et le support pour l'ensemble du portefeuille de solutions et produits Microsoft. Rejoignez CE&S et contribuez a accelerer la transformation par l'IA pour nos clients et pour le monde.


L'organisation Global Customer Success (GCS), une division de CE&S, mene l'effort visant a garantir la reussite des clients sur le cloud Microsoft en s'appuyant sur des capacites d'IA de pointe et l'expertise humaine afin de fournir des solutions innovantes qui accelerent la creation de valeur, renforcent l'excellence operationnelle et favorisent une loyaute durable.


Nous recherchons un architecte de solutions cloud experimente au sein de l'organisation Global Delivery, avec une expertise approfondie. Nous recherchons un ingenieur support client (Customer Engineer) specialise en SCCM/Intune capable de fournir un support technique pour les environnements Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM/MECM) et Microsoft Intune. Ce role se concentre sur l'assistance aux clients pour la resolution des demandes, le depannage et le support operationnel quotidien afin de garantir une gestion fiable des postes de travail sur les appareils locaux et bases dans le cloud.


La mission de Microsoft est de permettre a chaque personne et a chaque organisation sur la planete d'accomplir davantage. En tant qu'employes, nous adoptons un etat d'esprit oriente vers la croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons afin de realiser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'integrite et de responsabilite pour creer une culture d'inclusion ou chacun peut s'epanouir au travail et au-dela.


With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers' expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft's portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.


The Global Customer Success (GCS) organization, an organization within CE&S, is leading the effort to enable customer success on the Microsoft Cloud by harnessing leading, AI-powered capabilities and human expertise to deliver innovation solutions that accelerate business value, drive operational excellence and nurture long term loyalty.


We are seeking a seasoned Cloud Solution Architect in the Global Delivery organization with deep expertise in We are looking for an experienced SCCM/Intune Customer Engineer to provide technical support for Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM/MECM) and Microsoft Intune environments. This role focuses on assisting customers with request resolution, troubleshooting, and day-to-day operational support, helping ensure reliable endpoint management across on-premises and cloud-based devices.


Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

+ Fournir un support de niveau 3 pour SCCM/MECM, Intune et Entra ID, incluant l'OSD, les mises a niveau Windows 10/11 et la gestion d'infrastructures d'endpoints a grande echelle + Diagnostiquer les problemes clients de maniere proactive et fournir des recommandations strategiques afin d'ameliorer la gestion des endpoints, l'experience utilisateur et la conformite.
+ Resoudre les problemes avances lies a SCCM/MECM : deploiement d'applications, sequences de taches, gestion des pilotes, gestion des SUG, limites et groupes de limites, etat de sante des points de distribution, installations de clients, gestion de Microsoft Edge et deploiement/maintenance d'Office (O365).
+ Assurer le support des fonctionnalites Intune : strategies de conformite, profils de configuration, Autopilot, co?management et gestion multi?plateformes des endpoints (Windows, macOS, certains Linux).
+ Gerer les operations d'identite Entra ID : provisionnement, packages d'acces, revues d'acces, resolution des problemes de synchronisation, provisionnement/deprovisionnement automatise des applications et acces PIM JIT.
+ Diriger la gestion du cycle de vie des appareils : inscription, application de la conformite, actions de retrait ou d'effacement, nettoyage des appareils obsoletes dans Entra ID.
+ Mettre en oeuvre et administrer le RBAC, l'acces conditionnel, la MFA, les controles Zero Trust et l'alignement hybride GPO/Intune.
+ Exploiter les fonctionnalites avancees d'Intune (Endpoint Analytics, Remote Help, Windows Autopatch) pour un pilotage proactif et l'automatisation des mises a jour.
+ Developper des automatisations et integrations via PowerShell et REST APIs ; fournir une expertise avancee en SQL MECM, IIS, PKI et en infrastructures associees.
+ Assurer la montee en competences des clients au travers d'ateliers, sessions techniques et initiatives de preparation cloud, en garantissant que les solutions deployees respectent les standards de performance, securite, evolutivite, maintenabilite et fiabilite.
Deliver Tier 3 support for SCCM/MECM, Intune, and Entra ID, including OSD, Windows 10/11 upgrades, and large-scale endpoint infrastructure. Diagnose customer issues proactively and provide strategic recommendations to strengthen endpoint management, UX, and compliance. Resolve advanced SCCM/MECM issues: app deployment, task sequences, drivers, SUGs, boundaries, DP health, client installs, Edge/O365 deployment. Support Intune capabilities: compliance policies, configuration profiles, Autopilot, co-management, and cross?platform endpoint management (Windows, macOS, select Linux). Manage Entra ID identity operations: provisioning, access packages, access reviews, sync troubleshooting, automated app provisioning, and PIM JIT access. Lead device lifecycle management across enrollment, compliance enforcement, retire/wipe actions, and cleanup of stale directory records. Implement and manage RBAC, Conditional Access, MFA, Zero Trust controls, and integrated hybrid GPO/Intune policy alignment. Utilize advanced Intune features (Endpoint Analytics, Remote Help, Windows Autopatch) for proactive health and update automation.Develop automation and integrations using PowerShell and REST APIs; provide deep MECM SQL, IIS, PKI, and infrastructure expertise. Deliver customer enablement through workshops and readiness sessions, ensuring deployed solutions meet performance, security, scalability, and reliability standards.

Qualifications

Qualifications minimales / requises

Baccalaureat en informatique, technologies de l'information, ingenierie, administration des affaires, sciences humaines, ou domaine connexe, ET au moins 4 ans d'experience dans les technologies cloud/infrastructure, le conseil/support en TI, l'administration de systemes, les operations reseau, le developpement/support logiciel, les solutions technologiques, le developpement de pratiques, l'architecture et/ou le conseil.

OU experience equivalente.

Autres exigences

Ce role necessite la capacite de satisfaire aux exigences de filtrage de securite de Microsoft, des clients et/ou des gouvernements. Ces exigences incluent, sans s'y limiter, les controles de securite specialises suivants :

Filtrage de statut de fiabilite (Reliability Status) : Ce poste exige que le candidat retenu obtienne et maintienne une attestation de securite Reliability Status du gouvernement du Canada. Microsoft travaillera individuellement avec les candidats pour determiner si le filtrage requis peut etre obtenu dans les delais impartis.

Qualifications privilegiees

4+ ans d'experience en vente de solutions ou de services

Experience dans la conduite d'engagements reussis en matiere d'appareils et de mobilite, en mettant l'accent sur le materiel, les appareils mobiles et/ou les appareils dans des environnements d'entreprise.

Experience avec les infrastructures cloud et hybrides, la conception d'architectures, les migrations, ainsi que la gestion des technologies et des appareils.

Required/minimum qualifications

Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, Liberal Arts, or related field AND 4+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting OR equivalent experience.

Other Requirements

This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Preferred Qualifications:

Fluency in English and French 4+ years solution or services sales experience Experience in driving successful device and mobility customer engagements with a focus on hardware, mobile devices and/or devices in enterprise scenarios Experience with cloud and hybrid infrastructures, architecture designs, migrations, and technology and device management required





Cloud Solution Architecture IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.


Find additional pay information here:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Cloud Solution Architecture IC4 - L'echelle salariale de base typique pour ce role dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD a 177,600 $ CAD par annee.
Pour plus d'information au sujet de la remuneration, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptees de facon continue jusqu'a ce que le poste soit pourvu.



This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.



Microsoft est un employeur offrant l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour l'emploi, sans egard a l'age, a l'ascendance, a la citoyennete, a la couleur, aux conges medicaux ou familiaux, a l'identite ou a l'expression de genre, aux renseignements genetiques, a l'etat d'immigration, a l'etat matrimonial, a l'etat de sante, a l'origine nationale, a un eventuel handicap physique ou mental, a l'affiliation politique, au statut de veteran protege ou au statut militaire, a la race, a l'ethnie, a la religion, au sexe (y compris la grossesse), a l'orientation sexuelle ou a toute autre caracteristique protegee par les lois, ordonnances et reglements locaux applicables. Si vous avez besoin d'aide avec des accommodements religieux et/ou d'un accommodement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la

demande d'accommodement.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process

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