Job Description

Overview

English text follows French

Avec plus de 45 000 employes et partenaires dans le monde, l'organisation Customer Experience and Success (CE&S) a pour mission de permettre aux clients d'accelerer la creation de valeur commerciale grace a des experiences differenciees exploitant les produits et services Microsoft, dynamisees par nos collaborateurs et notre culture. Nous favorisons l'alignement et l'execution a l'echelle de l'entreprise, en veillant a depasser systematiquement les attentes des clients lors de chaque interaction, qu'elle soit integree au produit, numerique ou centree sur l'humain. CE&S est responsable de l'ensemble des services de l'entreprise, notamment le conseil, le succes client et le support pour l'ensemble du portefeuille de solutions et produits Microsoft. Rejoignez CE&S et contribuez a accelerer la transformation par l'IA pour nos clients et dans le monde.


Avec plus de 17 000 employes dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d'accelerer la creation de valeur commerciale grace a des experiences differenciees exploitant les produits et services Microsoft, dynamisees par nos collaborateurs et notre culture. Rejoignez CE&S et aidez-nous a construire un avenir ou les clients atteignent plus rapidement leurs objectifs grace a une technologie qui permet d'en faire davantage.


Nous recherchons un(e)

Cloud Solution Architect - AI Business Solutions | Exchange

, specialise(e) dans

Exchange Server et Exchange Online

, passionne(e) par l'accompagnement de la transformation des applications metier et de l'IA de nos clients sur la plateforme Microsoft. Il s'agit d'un role en contact direct avec les clients, responsable a la fois de la relation technique axee sur les applications metier et de la strategie technique entre le client et Microsoft, en aidant les clients a tirer parti de leurs investissements Microsoft grace a des engagements en architecture, en mise en oeuvre et en optimisation operationnelle.


La mission de Microsoft est de permettre a chaque personne et a chaque organisation dans le monde d'accomplir davantage. En tant qu'employes, nous nous rassemblons avec un etat d'esprit axe sur la croissance, nous innovons pour donner du pouvoir aux autres, et nous collaborons pour realiser nos objectifs communs. Chaque jour, nous renforcons nos valeurs de respect, d'integrite et de responsabilite afin de creer une culture d'inclusion ou chacun peut s'epanouir au travail et au-dela.



With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers' expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft's portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.


With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

We are looking for a Cloud Solution Architect - AI Business Solutions | Exchange, specializing in Exchange Server and Exchange Online, who is passionate about driving our customers' business applications & AI transformation on the Microsoft platform. This is a customer-facing role, owning both the business applications-focused technical relationship and technical strategy between the customer and Microsoft, helping customers to leverage their Microsoft investments through architecture, implementation and operational health engagements.


Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

Centre sur le client : Satisfaction client

Stimuler une satisfaction client positive et devenir un conseiller de confiance pour les clients et les partenaires, en tirant parti de votre expertise sur Exchange Server et Exchange Online afin de permettre l'atteinte des objectifs definis dans le Customer Success Plan. Vous ecouterez activement et poserez des questions de maniere respectueuse pour obtenir les meilleurs resultats.

Informations clients/partenaires

Fournir des retours et des informations provenant des clients/partenaires aux equipes Microsoft concernees, y compris les equipes Produit, afin de favoriser l'amelioration continue.

Accelerer la creation de valeur

Interagir activement avec les decideurs metier et techniques pour stimuler l'intention, l'adoption et l'utilisation d'Exchange Server et d'Exchange Online, assurant ainsi le renouvellement a long terme du client. Mobiliser les experts techniques et commerciaux autour d'opportunites supplementaires afin de developper des feuilles de route specifiques aux clients, favorisant une croissance continue et une meilleure realisation de valeur.

Impact commercial : Croissance de l'usage (Cloud & Support)

Developper des opportunites afin de generer des resultats favorables pour le Customer Success, en travaillant avec les decideurs metier et techniques pour qu'ils comprennent la proposition de valeur de Microsoft 365 et tirent pleinement parti de leur investissement dans la technologie Microsoft.

Resolution des obstacles clients

Identifier les solutions aux problemes bloquant la mise en production des projets Customer Success en s'appuyant sur une connaissance approfondie des services M365 et une expertise technique solide. Mener des conversations techniques avec les clients pour maximiser la valeur de leurs investissements Microsoft. Fournir tout le travail conformement aux meilleures pratiques et politiques Microsoft, en utilisant des actifs et methodes reutilisables.

Leadership technique : Mentalite Learn It All

Demontrer une attitude d'apprentissage continu en alignant vos competences individuelles sur les besoins de l'equipe/la zone et les objectifs du Customer Success.

Accelerer les resultats pour les clients

Participer activement aux communautes pertinentes pour partager votre expertise, contribuer a la creation d'actifs reutilisables (IP), prioriser leur reutilisation et apprendre des autres afin d'accelerer la transformation de vos clients.
Customer Centric: Customer Satisfaction: Drive positive Customer Satisfaction, and become a trusted advisor to customers and partners, by leveraging Exchange Server and Exchange Online expertise to enable defined Customer Success Plan outcomes. You will actively listen and respectfully challenge to drive the best outcomes.

Customer/Partner Insights: Provide feedback & insights from customers/partners back to the relevant MS teams including Product Groups, to enable continuous improvement. Accelerate Value Realization: Actively engage with business and technical decision makers to drive intent, enablement and usage of Exchange Server and Exchange Online, securing long-term customer renewal. Galvanize technical and sales experts around additional identified opportunities to develop customer specific roadmaps that drive further growth & business value realization. Business Impact: Usage (Cloud & Support) Growth: Develop opportunities to drive Customer Success business results by working with business and technical decision makers to ensure they understand Microsoft's M365 value proposition and get value from their investment in Microsoft technology. Resolution of Customer Blockers: Identify resolutions to issues blocking go-live of customer success projects by leveraging deep knowledge of M365 services & technical subject matter expertise. Lead technical conversations with customers to drive value from their MS investments. Deliver all work according to MS best practices & policies and using repeatable IP. Technical Leadership: Learn It All: Demonstrate Self Learner mindset through continuous alignment of individual skilling to team/area demands and Customer Success goals Accelerate Customer Outcomes: Engage in relevant communities to share expertise, contribute to IP creation, prioritize IP re-sure and learn from others to help accelerate your customers transformation journey.

Qualifications

Qualifications requises

Diplome de baccalaureat en informatique, technologies de l'information, ingenierie, administration des affaires ou dans un domaine connexe ET au moins 4 ans d'experience dans les technologies cloud/infrastructure, le conseil ou support en technologies de l'information (TI), l'administration de systemes, les operations reseau, le developpement/support logiciel, les solutions technologiques, le developpement de pratiques, l'architecture et/ou le conseil.

o OU experience equivalente

Autres exigences

Ces exigences comprennent, sans s'y limiter, les controles de securite specialises suivants :


Filtrage de fiabilite (Reliability Status) : Ce poste exige que le candidat retenu obtienne et maintienne une autorisation de securite Reliability Status aupres du gouvernement du Canada. Microsoft collaborera avec les candidats au cas par cas afin de determiner si l'autorisation requise peut etre obtenue dans les delais prevus.

Qualifications preferees

Excellente comprehension et expertise en depannage de l'architecture Exchange Server 2010/2013/2016 et Exchange Online Conception et mise en oeuvre des services Microsoft Exchange Server (2010, 2013, 2016, 2019), notamment :
haute disponibilite (DAG), dossiers publics, flux de messagerie, reprise apres sinistre, Managed Availability, strategies de messagerie, conformite, configuration des rapports et journaux, migrations de boites aux lettres sur site et vers le cloud
Experience dans l'evaluation d'environnements Exchange, les verifications de sante ( health checks ), les recommandations de bonnes pratiques, les conseils sur l'utilisation des clients, ainsi que l'accompagnement operationnel incluant la gestion des changements, des versions, des performances et de la disponibilite Experience des migrations, mises a niveau et optimisations Exchange Excellente comprehension de SMTP, du Failover Clustering, du scripting PowerShell, et de l'architecture Active Directory 2008/2016

Required Qualifications

Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 4+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting

o OR equivalent experience

Other Requirments

These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:


Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Perferred Qualifications

Deep understanding and troubleshooting in Exchange server architecture 201020132016 and Exchange Online Designing & implementing services of MS Exchange server (2010, 2013, 2016, 2019) such as: High availability (DAG), Public Folders, Mail Flow, Disaster Recovery, Managed Availability, Messaging Policies, Compliance, Configuring Reporting & Logging, Mailbox migrations both on prem and cloud. Experience in assessing Exchange Servers, health checks of existing solutions, provide best practice recommendations, guidance on clients, supporting customers on their operations in Exchange environments which includes change, release, performance, and availability management. Experience with Exchange migrations, upgrades, and optimizations. Deep understanding in SMTP, Failover Clustering, PowerShell scripting, Active Directory architecture 20082016






Cloud Solution Architecture IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.


Find additional pay information here:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Cloud Solution Architecture IC4 - L'echelle salariale de base typique pour ce role dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD a 177,600 $ CAD par annee.
Pour plus d'information au sujet de la remuneration, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptees de facon continue jusqu'a ce que le poste soit pourvu.



This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.



Microsoft est un employeur offrant l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour l'emploi, sans egard a l'age, a l'ascendance, a la citoyennete, a la couleur, aux conges medicaux ou familiaux, a l'identite ou a l'expression de genre, aux renseignements genetiques, a l'etat d'immigration, a l'etat matrimonial, a l'etat de sante, a l'origine nationale, a un eventuel handicap physique ou mental, a l'affiliation politique, au statut de veteran protege ou au statut militaire, a la race, a l'ethnie, a la religion, au sexe (y compris la grossesse), a l'orientation sexuelle ou a toute autre caracteristique protegee par les lois, ordonnances et reglements locaux applicables. Si vous avez besoin d'aide avec des accommodements religieux et/ou d'un accommodement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la

demande d'accommodement.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process

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