Job Description

Pret a relever le defi ?
Responsabilites principales :Griefs impliquant les IDC : + Recevoir, documenter et coordonner la resolution des plaintes et differends formels impliquant des prestataires independants, c'est-a-dire les reclamations provenant de consignataires, d'employes de l'IDC, etc + Assurez-vous d'un traitement rapide et impartial des griefs conformement aux obligations contractuelles et aux normes legales.
Liaison juridique et reglementaire : + Agir comme premier point de contact pour les questions juridiques concernant les entrepreneurs independants de livraison, les questions de classification de l'emploi et les questions reglementaires. + Collaborez avec un conseiller juridique interne et des conseillers externes au besoin.
Griefs concernant l'IDC provenant des IDC : + Supervisez et suivez les reclamations soulevees par les IDC, c'est-a-dire les erreurs financieres de transfert, etc. + Assurez-vous d'un traitement rapide et impartial des griefs conformement aux obligations contractuelles et aux normes legales.
Documentation et rapports : + Conservez des dossiers detailles de tous les griefs, reclamations et questions juridiques. + Creez un tableau de bord pour la haute direction et les equipes juridiques, en mettant en lumiere les tendances, les risques et les resolutions ainsi que les taux et tendances d'incidents
+ Creer des meilleures pratiques basees sur des affirmations afin que nous puissions traiter de maniere proactive les enjeux historiques.
Communication avec les parties prenantes : + Servir de liaison entre les IDC, l'equipe de liaison IDC et d'autres departements tels que les finances, le service a la clientele et les services juridiques, et favoriser des relations transparentes et professionnelles. + Fournir des conseils et de la formation aux equipes internes sur les protocoles de conformite lies aux contractants.


Qualifications :Baccalaureat en ressources humaines, administration des affaires ou dans un domaine connexe. 3+ ans d'experience en conformite, relations avec des travailleurs independants, coordination avec l'equipe juridique ou un role similaire; de preference dans les secteurs de la logistique, du transport ou de l'economie des petits boulots. Une solide comprehension des lois du travail applicables a travers le Canada, de la classification des entrepreneurs et des reglements sur la securite au travail. Solides competences techniques avec experience avec PowerBI, Microsoft Suite et systemes de billetterie. Excellentes competences en communication, resolution de conflits et documentation. Capacite a gerer les questions sensibles avec discretion et professionnalisme.

Qualifications preferees :Experience avec des fournisseurs logistiques tiers ou des entrepreneurs independants. Les competences bilingues ou multilingues sont un atout.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilometre chef de file dans le secteur du commerce electronique. Nos equipes d'un bout a l'autre du Canada ainsi que notre reseau d'entrepreneurs independants contribuent aux activites quotidiennes d'Intelcom.
Notre objectif est simple : dans un secteur d'activite en constante evolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous demarquer grace a des methodes de livraison et a des services novateurs, Intelcom opere aussi une transformation technologique ou l'integration de l'experience client et les technologies logistiques sont au coeur de son evolution.
Chez Intelcom, nous savons que l'experience se presente sous plusieurs formes et nous nous engageons a creer une culture ou la difference est valorisee. Nous sommes toujours a la recherche de personnes talentueuses et diversifiees pour rejoindre nos equipes. Avec plus de 60 centres de livraison a travers le Canada, nous avons peut-etre la la bonne opportunite pour vous.