Job Description

Sommaire de l'emploi

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Sous la supervision du Directeur TI, le.la Chef.fe d'equipe Support TI / Infrastructures est responsable de la gestion et de la supervision de l'equipe support et infrastructures TI. Il.elle planifie et coordonne les activites operationnelles afin d'assurer la qualite des services offerts aux utilisateurs de l'APCHQ et la stabilite des environnements technologiques. Il.elle veille a la resolution efficace des incidents, a l'implantation de solutions durables et a l'amelioration continue des services. En collaboration avec le Directeur TI, il.elle coordonne les projets de deploiement technologique relevant de son perimetre dans le respect des priorites et des standards etablis.

Responsabilites

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Gestion et mobilisation de l'equipe




Encadre, mobilise et soutient les membres des equipes Support TI et Infrastructures.




Planifie et organise la charge de travail, les priorites et les rotations de l'equipe.




Participe au recrutement et a l'integration de nouveaux membres.




Contribue a l'evaluation de la performance des membres de l'equipe en fournissant des retours reguliers sur les objectifs fixes.




Motive et fait evoluer les competences, la litteratie numerique et les facons de faire de son personnel.




Identifie et resout les problemes organisationnels qui peuvent survenir au sein de l'equipe.













Gestion des operations de support TI




Assure le bon fonctionnement du service de support et la qualite de l'experience utilisateur.




Supervise les activites quotidiennes du support TI et en assure la performance.




Administre, supervise, controle et gere le fonctionnement du systeme de billetterie (ITSM) et assure le suivi des indicateurs de performance.




S'assure que l'equipe effectue le suivi et la resolution des billets dans les delais impartis.




Priorise et gere les demandes de support en fonction de leur urgence et de leur impact.




Veille a la documentation adequate des incidents, des solutions et des procedures.




Identifie les problemes recurrents et met en oeuvre des solutions pour les eviter.




Produit et analyse des rapports sur les activites de support et les incidents majeurs.




Assure la surveillance continue des systemes pour detecter et repondre aux incidents de securite




Contribue a l'evaluation des fournisseurs et assure la coordination des services externalises lies au support TI et a l'infrastructure.




Collabore avec le Directeur TI pour les projets operationnels afin d'assurer l'alignement, la coordination des interventions et la resolution des enjeux.




Intervient aupres des ressources internes et des fournisseurs externes pour resoudre des problematiques operationnelles ou assurer la continuite des services.









Amelioration continue et innovation




Propose et met en oeuvre des ameliorations aux processus operationnels du support TI.




Veille au respect des politiques, standards et bonnes pratiques du Service des TI.




Coordonne les projets d'optimisation des outils et des systemes de l'equipe Support.




Contribue a l'identification, a l'experimentation et a l'implantation de nouvelles solutions technologies pertinentes pour son perimetre.









Formation et documentation




Identifie les besoins de formation de l'equipe et collabore a la mise en place d'activites de developpement des competences techniques.




Assure la formation et l'accompagnement des nouveaux membres de l'equipe sur les procedures et les outils.




Sensibilise les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques informatiques.




Developpe et standardise les processus pour ameliorer l'efficacite et la coherence des operations liees au support TI.




Veille a la mise a jour reguliere des procedures et de la documentation technique en lien avec les changements technologiques.

Profil de qualification

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Diplome collegial ou universitaire en informatique ou dans un domaine connexe.




Minimum de 5 ans d'experience pertinente en support TI.




Minimum de 3 ans d'experience en gestion d'infrastructure TI.




Minimum de 3 ans d'experience en gestion d'equipe.




Experience en gestion de projets de deploiement technologique (un atout).


Connaissance des bonnes pratiques de gestion d'equipe et leadership de proximite (suivi, ordonnancement des priorites, communication efficace et transparente)




Bonne comprehension fonctionnelle de l'environnement Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Teams et outils de productivite Microsoft)




Bonne connaissance des serveurs physiques et virtuels sous Windows, permettant l'encadrement et la supervision des activites d'infrastructure.




Bonne connaissance des outils de deploiement moderne (Intune, Autopilot et strategies de deploiement).




Connaissance des meilleures pratiques ITIL en gestion des services TI.




Interet marque des outils d'intelligence artificielle et son evolution.




Capacite a analyser, produire et presenter des indicateurs de performance et des rapports operationnels.




Bonne maitrise du francais parle et ecrit




Anglais parle niveau intermediaire, de preference




Forte capacite d'analyse et de resolution de problemes




Aptitudes reconnues en leadership




Capacite a gerer et motiver une equipe




Gestion du stress, adaptation et travail sous pression




Excellentes aptitudes en communication verbale et ecrite




Habilete a vulgariser l'information technique




Travailler en equipe, sens de l'organisation et des priorites




Etre determine, avoir un esprit d'initiative et oriente vers les resultats




Souci d'offrir un service a la clientele de qualite




Esprit d'equipe et attitude positive.