Job Description

Depuis 2005, BALNEA spa + reserve thermale reinvente l'art de la detente en offrant une experience sensorielle unique. Situe au coeur d'une reserve naturelle de plus de 600 acres de foret protegee, BALNEA propose a ses invite.e.s une oasis reconfortante et inspirante, tout en favorisant le repos et la reconnexion avec la nature. Avec des soins et massages inspires du monde entier, des installations uniques, une cuisine sante au restaurant LUMAMI, des jardins maraichers et l'acces a un reseau de sentiers en nature, BALNEA est une destination incontournable pour le ressourcement et le bien-etre.

Avec la realisation d'importants travaux et l'integration complete du Beatnik Hotel, la destination proposera une offre d'hebergement renouvele des 2025. Ces travaux preserveront le charme unique de l'etablissement, tout en offrant une experience rustique, chaleureuse et en harmonie avec la nature.

Relevant de la directrice des operations et de l'experience-invite.e, le.la chef.fe d'equipe reception aura comme mandat specifique de superviser et motiver l'equipe des agent.e.s d'accueil et de promouvoir les normes de service de BALNEA afin d'atteindre les objectifs etablis.

Les responsabilites du poste comprennent :

Agir en tant qu'un des ambassadeurs principaux des standards de service a la clientele BALNEA; Endosser et promouvoir les attitudes valorisees de savoir-etre et de savoir-faire en matiere de service a la clientele et de satisfaction des invites (attentes, besoins, demandes speciales, traitement des situations clients) afin d'accomplir la mission BALNEA; Participer aux taches quotidiennes de la reception (accueil et prise en charge des invites et des groupes, gestion des rendez-vous, mise en place de la reception et maintien de la proprete, ouverture et fermeture) et s'assurer que ces dernieres sont realisees par les agents d'accueil selon les normes BALNEA; Gerer les preoccupations et/ou insatisfactions avec courtoisie et professionnalisme; Participer a l'implantation de nouveaux services et promotions elabores par le marketing; Assurer une communication efficace des nouveautes (procedures, promotions, produits) et adapter le discours d'accueil selon les objectifs de l'entreprise; Prendre en charge les problemes techniques lies a la reception et assurer un suivi avec les specialistes des differents systemes; Optimiser l'experience invite (revision des processus et amelioration du service client) lors de l'accueil et du check-out et rehausser le discours des agent(e)s d'accueil en offrant l'accompagnement approprie; Assurer une bonne gestion des caisses et des transactions journalieres; Concevoir et mettre a jour les procedures et les outils de formation; Gerer les ressources humaines du departement de la reception (participer activement au recrutement, a l'integration et a la formation des nouveaux agents d'accueil, repartir le travail, elaborer les horaires, gerer la performance, mobiliser l'equipe, etc.); S'assurer que l'equipe dispose de tout le materiel requis (papeterie, technologie, uniforme); Participer aux reunions de gestion et y rapporter tous points relies a la satisfaction des invites; Effectuer toutes autres taches connexes.

Outre ses responsabilites principales, le.la chef.fe d'equipe sera egalement amene.e a faire des quarts de supervision du spa, ce qui comprend :

Veiller a l'application des procedures et des standards operationnels concernant le service a la clientele et des installations spa (securite, disponibilites, entretien), et maintenir une communication efficace avec les collegues pour assurer une coordination optimale; Fournir un soutien continu aux operations des divers departements du spa, notamment la reception, les reservations, les maitres d'accueil, la maintenance et la restauration, lorsque les chef.fe.s d'equipe ou responsables sont absent.e.s; Maintenir une communication proactive avec tous les departements et la direction pour signaler et gerer tous changements ou enjeux afin de minimiser les impacts sur l'experience-invite.e; Participer au traitement des plaintes du spa en etablissant et en mettant en place des procedures efficaces et une documentation precise afin de garantir des reponses coherentes, et de haute qualite, ameliorant ainsi la satisfaction globale de nos invite.e.s; Effectuer toutes autres taches connexes liees au poste.

Sommes-nous faits l'un pour l'autre?

Vous detenez une experience pertinente dans l'industrie touristique ou hoteliere (atout)? Vous avez de l'experience en supervision et/ou coordination d'equipe? Vous etes oriente.e vers la satisfaction des invite.e.s et vous vous demarquez par votre service a la clientele impeccable? Vous demontrez d'excellentes aptitudes communicationnelles en francais comme en anglais? Vous etes organise.e et vous savez gerer efficacement les priorites? Vous maitrisez les principaux logiciels de base (suite Office) et etes a l'aise avec les technologies?

Les avantages de faire partie de l'equipe BALNEA :

La fierte de contribuer au succes d'une entreprise locale en plein essor; Des collegues dynamiques et passionnes avec qui il fait bon evoluer; Un environnement de travail unique et enchanteur; L'acces gratuit a la reserve thermale et aux sentiers du Lac Gale; Des soins gratuits; Un programme complet d'assurance collective, paye a 50 % par l'employeur; Un compte de gestion sante; Un service de telemedecine; Un regime de retraite incluant une contribution employeur; Un Programme d'Aide aux Employes et a la Famille (PAEF); Un rabais sur le kiosque de la ferme maraichere; Des rabais au restaurant LUMAMI, a la boutique BALNEA et sur les soins; De nombreux rabais et avantages chez nos differents partenaires; Des rabais a la reserve thermale pour votre famille et vos amis.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 22,00$ a 26,00$ par heure

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Cotisation egale au REER Evenements d'Entreprise Heures d'arrivee et de depart flexibles Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Programme d'Aide aux Employes Programmes de Bien-etre Regime de retraite Stationnement sur place
Lieu du poste : En presentiel