Job Description

Votre nouvelle entreprise !

Chez Altasciences, nous travaillons tous a l'unisson pour contribuer a la decouverte, au developpement et a la fabrication de nouvelles therapies medicamenteuses afin qu'elles parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel que soit votre role, nous jouons tous un role important et vous aurez un impact significatif sur la sante et le bien-etre des personnes dans le monde entier. En respectant nos valeurs de developpement du personnel, d'orientation client, de qualite et d'excellence, de respect et d'integrite, nous cherchons a favoriser un environnement de travail passionne et collaboratif et nous sommes a la recherche de personnes talentueuses et enthousiastes, comme vous, pour rejoindre notre equipe en pleine croissance ! Que vous soyez un recent diplome de l'universite ou a la recherche de votre prochaine opportunite de carriere, il est temps de decouvrir votre avenir chez Altasciences.


Nous sommes meilleurs ensemble et c'est ensemble que nous sommes Altasciences.

A propos du role

Le(La) chef(fe) d'equipe du centre d'appels supervisera l'equipe des agents de recrutement des participants pendant leur quart de travail ; il(elle) fournira aux volontaires des informations preliminaires sur les essais cliniques et des details sur l'entreprise, et procedera a une preselection des volontaires afin de determiner leur admissibilite a la selection pour les essais cliniques. Le(La) chef(fe) d'equipe du centre d'appels veillera a ce que toutes les taches soient executees conformement au protocole de l'etude, aux bonnes pratiques cliniques (BPC) et aux procedures operationnelles standard (SOP).

Ce que vous ferez ici

Veiller au respect de la confidentialite des participants aux essais cliniques et des clients. Maintenir et promouvoir un niveau eleve de service a la clientele et de qualite au sein du departement. Agir en tant que mentor et coach aupres de l'equipe des agents de recrutement des participants. Peut creer des rendez-vous de selection. Participer a la formation des membres de l'equipe chargee du recrutement des participants. Fournir aux superviseurs/gestionnaires departementaux des commentaires pour les evaluations de performance. Peut surveiller le volume d'appels et le logiciel de gestion des participants afin de s'assurer que les appels et les demandes en ligne sont traites dans les delais impartis. Preparer et distribuer les listes d'appels a l'equipe chargee du recrutement des participants. Mettre a jour les objectifs des essais cliniques et les communiquer a l'equipe chargee du recrutement des participants si necessaire. Recevoir, suivre et/ou traiter les plaintes des volontaires. Repondre aux appels entrants et aux demandes Internet des volontaires pour les essais cliniques. Contacter les anciens participants et les participants potentiels pour leur fournir des informations sur les essais cliniques a venir et determiner leur admissibilite. Peut confirmer le statut des participants et preparer/envoyer les listes d'enregistrement aux equipes chargees des operations cliniques. Planifier les depistages et/ou autres rendez-vous lies aux essais cliniques. Communiquer de maniere proactive les problemes et/ou leurs solutions aux superviseurs et gestionnaires du service.

Ce dont vous aurez besoin pour reussir

Diplome d'etudes secondaires complete, diplome collegial recommande. Au moins un an d'experience dans un centre d'appels. Excellentes aptitudes en communication en francais et en anglais. Orientation vers le service a la clientele. Capacite a travailler dans un environnement dynamique.
Altasciences s'efforce d'offrir un milieu de travail francais a ses employes au Quebec. Altasciences a pris toutes les mesures raisonnables pour eviter d'imposer l'exigence en lien avec une autre langue que le francais qui est mentionne ci-haut. Cette exigence est essentielle pour le poste de

chef(fe) d'equipe du centre d'appels

notamment, mais sans s'y limiter, pour la ou les raison(s) suivante(s) :


L'obligation d'avoir les protocoles d'etude, les conceptions et les documents de la recherche clinique rediges et documentes en anglais tel qu'exige par les agences reglementaires de l'industrie.

Ce que nous offrons

Poste a temps plein (37,5 heures/semaine). Disponibilite pour travailler pendant le week-end. Poste sur place a notre site de Montreal (1100 Beaumont). Accessible par les transports en commun (metro L'Acadie), stationnement gratuit pour les employes.
Altasciences offre une grande variete d'avantages sociaux pour aider ses employes a mener une vie saine et epanouissante, tant au travail qu'a l'exterieur.

Les avantages sociaux d'Altasciences comprennent :

Regimes d'assurance maladie, dentaire et optique REER avec contribution de l'employeur Conges payes et jours feries Conges de maladie et de deuil payes Programmes d'aide aux employes et de telesante

Les programmes d'incitation d'Altasciences comprennent :

Programmes de formation et de perfectionnement Programme de primes de recommandation des employes Evaluations annuelles du rendement
#LI-JG1

NOUS AVANCONS A L'UNISSON POUR OBTENIR LE MAXIMUM D'IMPACT TOUT EN OFFRANT UNE TOUCHE PERSONNALISEE.

Altasciences est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et s'engage a promouvoir la diversite et l'inclusion. Notre objectif est d'attirer, de developper et de retenir des employes tres talentueux issus de milieux divers, ce qui nous permet de beneficier d'une grande variete d'experiences et de perspectives. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans consideration d'age, de race, de couleur, de religion, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identite de genre, d'origine nationale, de handicap ou de tout autre motif protege par la legislation en vigueur. Des amenagements raisonnables pour les personnes handicapees pendant le processus de recrutement sont disponibles sur demande. Rejoignez-nous chez Altasciences !