Job Description

Company Description

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les reponses en matiere de soins de sante doit etre clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accelerer un. Nos solutions d'imagerie medicale rationalisent le flux d'informations, simplifient les processus complexes, maximisent l'efficacite et mettent en lumiere l'inconnu. Nous permettons aux medecins d'apporter aux patients les reponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'ameliorer les resultats pour tous. Grace a une imagerie plus accessible, on sort les patients de l'obscurite.



Basee a Raleigh, en Caroline du Nord, et a Montreal, Intelerad compte pres de 800 employes dans des bureaux repartis dans quatre pays. L'entreprise offre a pres de 2 000 organisations de soins de sante a travers le monde la rapidite, l'evolutivite et la simplicite necessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en ameliorant les resultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont ete reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n 1 pour PACS Asie/Oceanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin generique. Celles-ci doivent etre interpretees comme inclusives de toute personne, independamment de son genre.


Chez Intelerad, nous developpons des solutions qui permettent aux professionnels de sante d'offrir des soins qui changent la vie des patients. En tant que chef/fe d'equipe du support systeme, vous serez au coeur de cette mission: vous dirigerez une equipe de techniciens de support afin de garantir a nos clients une assistance de premier ordre dans un environnement medical critique. Sous la responsabilite du Gestionnaire du support systeme, vous jouerez un role cle dans le coaching, l'encadrement et la motivation de votre equipe, tout en respectant des normes de service exigeantes, en ameliorant les processus et en collaborant avec vos collegues du monde entier pour gagner la journee .

Responsabilites principales

Leadership d'equipe

Diriger, encadrer et soutenir une equipe de techniciens de support systeme, en favorisant une culture collaborative et performante. Servir de premier point d'escalade pour les problemes techniques et de service a la clientele au sein de votre equipe. Organiser regulierement des rencontres 1:1, des sessions de formation et de coaching pour soutenir la croissance et le developpement de l'equipe. Participer a une rotation de service de garde pour les escalades en dehors et le week-end, selon les besoins.

Excellence du service

Garantir que les tickets sont correctement tries, documentes et resolus conformement aux SLA. Surveiller la charge de travail de l'equipe et redistribuer les taches si necessaire pour maintenir la reactivite et l'efficacite. Examiner les files d'attente non attribuees et en retard et assurer un suivi en temps opportun.

Gestion des processus et des performances

Suivez et communiquez les indicateurs cles ( backlog, delai de resolution, CSAT, taux d'abandon IVR) de votre equipe. Identifiez les lacunes dans les outils, la formation ou les processus, et recommandez des solutions au gestionnaire. Collaborez avec le gestionnaire pour mettre en oeuvre des ameliorations de processus et des pratiques optimales.

Collaboration et communication

Travaillez en collaboration avec le gestionnaire du support systeme pour aligner les priorites et les strategies de l'equipe. Communiquez efficacement entre les equipes, en assurant le partage des connaissances et la gestion des cas d'escalade. Promouvez les valeurs d'Intelerad : favoriser l'innovation, la responsabilite et le travail d'equipe au quotidien.

Qualifications

Qualifications et experience

Experience demontree dans un role de support technique ou d'administration de systemes, idealement dans le domaine de la sante ou dans un environnement SaaS. Experience dans la gestion, le mentorat ou la supervision d'une equipe (leadership formel ou informel). Solides competences en matiere de resolution de problemes, d'analyse et d'organisation. Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacite de motiver et d'inspirer les autres. La connaissance des systemes de tickets d'assistance et des cadres de services ITIL ou similaires est un atout.

Additional Information

La remuneration de base pour ce poste varie entre 85,000$/an CAD et 114,000$/an CAD. La remuneration peut varier en fonction des connaissances, des competences et de l'experience liees au poste. Intelerad offre une remuneration globale. La remuneration depend du poste offert. Un bonus et d'autres formes de remuneration peuvent etre inclus dans un programme de remuneration globale, en plus d'une gamme complete d'avantages medicaux, financiers, de retraite, de conges payes (PTO) et/ou d'autres avantages.


#LI-REMOTE


Tous les candidats repondant aux qualifications minimales devront effectuer une evaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.



Tous vos renseignements seront gardes confidentiels conformement aux lignes directrices de l'EEO.


Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment.



Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act ("ADA")as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines "disability" as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment