Job Description

Responsabiltes :

Gestion de l'equipe et de la performance du Service a la clientele

Participer au recrutement et a l'integration des membres de l'equipe en lien avec le service RH

Partager la feuille de route de la filiale, definir les objectifs de chaque membre, suivre l'avancement, evaluer les realisations, donner du feedback et celebrer les reussites

Former, coacher et accompagner chaque membre de l'equipe dans le developpement de ses competences

Gerer le quotidien de l'equipe : approbation des feuilles de temps, traitement des demandes de conges, amenagements d'horaire, planning de teletravail, etc.

Assurer la cohesion de l'equipe (notamment lors des journees d'equipe) et favoriser la collaboration avec les autres departements

Etablir les politiques et procedures du service, effectuer les suivis de conformite et assurer l'amelioration continue du service

Presenter mensuellement au N+1 (Directeur commercial) des statistiques sur la performance du service

Preparer et diffuser un sondage annuel de la satisfaction de nos clients qui sera presente au CODIR et aux collaborateurs, selon les normes ISO

Participer activement aux National Sales meetings et aux meetings de ventes des differents segments

Prise de commandes

Faire le suivi journalier des commandes dans SAP

Mettre en place des KPIs de suivi des commandes

Etre proactif/leader sur la recherche d'information pour les commandes/expeditions en retard afin de pouvoir communiquer adequatement les retards et rupture de stock

S'assurer que les contrats d'equipement soient traites dans le delai imparti

Gestion des plaintes

Etre responsable du processus de gestion des plaintes dans SALSA

Analyser periodiquement les plaintes en identifiant les raisons et proposer des axes d'amelioration conjointement avec les directeurs des services concernes

Gestion des prix

Superviser la mise a jour des prix dans SAP faite par le Conseiller responsable

Supporter l'equipe commerciale, au besoin, qui communiquera les changements de prix aux clients

Digital

Gerer l'utilisation de l'application de prise de commandes e-lub et agir a titre de Key user

Mettre en place une strategie pour doubler l'utilisation d'e-lub

Evaluer la faisabilite de mettre sur pied un systeme de clavardage avec les clients

Maximiser l'utilisation de notre systeme ERP, notamment la gestion des plaintes

Assurer les sondages clients en ligne

Profil Requis :

- Baccalaureat en administration ou DEC en administration

- 5 a 8 ans d'experience en service a la clientele incluant de la supervision de personnel

- Une experience en developpement de projets digitaux est un atout

- Capacite a travailler sous pression

- Autonomie, initiative, rigueur et precision

- Maitrise avancee d'Excel et SAP

- Parfaite maitrise du francais et de l'anglais

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $80,000.00 per year

Benefits:

Company events Company pension Dental care Disability insurance Extended health care Life insurance On-site parking Vision care
Experience:

Cooking: 1 year (preferred)
Licence/Certification:

Food Handler Certification (preferred)
Work Location: In person