Job Description

Nous cherchons a combler un poste permanent a temps complet de

Chef equipe reclamations - division detail

a notre siege social de Ville St-Laurent.



Relevant du Gestionnaire Senior- Projets et Systemes, votre role sera de gerer et maitriser des comptes nationaux tout en gerant une equipe de travail.

Plus specifiquement, les principales responsabilites du poste sont de :

Assister et epauler l'equipe dans toutes demandes, doit maitriser les dossiers clients (detaillants) nationaux

Gestion d'equipe

: motivation et controle de la charge de travail.

Reviser les dossiers

, effectuer des audits internes et veiller a la qualite du service offert.

Participer a la formation

, au perfectionnement

Gerer les dossiers complexes

, collaborer avec d'autres departements ou services nationaux pour les cas majeurs.

Optimiser les processus

de traitement des reclamations et contribuer a l'amelioration continue.

Assurer la conformite

aux politiques internes, aux normes reglementaires et aux attentes des clients.

Exigences :

Etudes en administration des affaires Experience minimale de cinq (5) annees d'experience en collection/ reclamation dans une entreprise d'envergure nationale (moyenne ou grande entreprise) Experience minimale de cinq (5) ans dans la gestion d'une equipe de travail Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et habilete a utiliser differents logiciels informatiques, specialement Excel avance Bilinguisme (francais et anglais) tant a l'oral qu'a l'ecrit

Le candidat ideal est une personne qui se demarque par :

Sa bonne capacite d'analyse, de planification, d'organisation et de suivi (tres discipline) Ses excellentes aptitudes pour conseiller et coordonner une equipe de travail Sa capacite a demontrer un esprit d'equipe et a fournir un bon support Ses excellentes habiletes pour la communication

Qui sommes-nous?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amerique du Nord et un agent de changement dans une industrie creative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie specialisee et de produits complementaires.

Nos clients - Plus de 120 000 clients en Amerique du Nord : fabricants d'armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles residentiels et de bureau, des ebenisteries residentielles et commerciales ainsi que des detaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de renovation.

Notre equipe - 3 000 personnes, dont pres de la moitie se consacre a la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu

Ce que nous offrons

Un fleuron quebecois

: En tant qu'entreprise fierement enracinee au Quebec mais presente au Canada et aux Etats-Unis, nous beneficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d'une belle reputation.

Une entreprise mature et stable

: Avec plus de 50 annees d'experience sur le marche, nous offrons la confiance et la solidite organisationnelle necessaires pour un environnement de travail securisant.

Une croissance continue

: Avec une sante financiere solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunites futures pour tous.

Remuneration concurrentielle

: Nous offrons une remuneration de base concurrentielle en fonction du marche.

Possibilite de devenir actionnaire

: Nous croyons en l'implication de nos employes et leur offrons la possibilite de devenir actionnaire.

Equilibre entre travail et vie personnelle

: Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant a chacun de concilier travail et vie privee.

Des produits de qualite

: Nous nous engageons a offrir des produits d'une qualite exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.

Possibilite de se developper

: Nous encourageons les opportunites de carriere et la formation continue pour le developpement professionnel de nos employes.

Vous etes interesse par ce poste? Nous vous invitons a consulter notre site web corporatif au

https://www.richelieu.com/emplois

afin de soumettre votre candidature.

Nous remercions tous les candidats pour leur interet, cependant, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour le processus de pre-selection.

Notez que le masculin est seulement utilise dans le but d'alleger le texte.