Job Description

Ta contribution a la mission

Tu es un leader passionne par l'experience client et la transformation numerique?

Hema-Quebec recherche une personne comme toi pour elaborer les strategies organisationnelles visant a placer le client au coeur de nos decisions et a faire evoluer nos plateformes numeriques. Tu joueras un role cle dans la transformation de l'experience client et contribueras a creer une culture transversale centree sur les besoins de nos clienteles - les donneurs, les patients et les partenaires du reseau de la sante qui permettent de realiser des miracles medicaux et de sauver des vies chaque jour.

Tous engages pour sauver des vies

Chaque jour, nous contribuons ensemble a sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axe sur le respect, l'ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien?etre et les aspirations de nos employes. En prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant a la cause du don de vie.

Ton quotidien

Deployer la strategie et le plan de transformation experience client et evolution numerique Sensibiliser l'organisation a l'importance de l'experience client et guider l'adoption d'une culture centree client Elaborer et suivre un processus de design client pour la creation de nouvelles experiences Suivre les mesures de succes illustrant la valeur et le retour sur investissement de l'experience client et de l'evolution numerique Utiliser et mettre en application des outils d'experience client et utilisateur (parcours client, personas, service blueprint, atelier de design thinking, tests utilisateur) Superviser et planifier la creation, l'optimisation et la transformation des parcours clients, des processus d'affaires et des systemes internes Participer a la definition des bonnes pratiques d'experience client au sein d'Hema-Quebec Assurer la gestion des projets d'initiatives numeriques (site web, applications)

Ton expertise

Diplome universitaire en marketing, communications ou administration des affaires 6 ans d'experience pertinente en experience client et transformation numerique Capacites d'analyse et de comprehension des enjeux organisationnels Leadership mobilisateur Innovation et creativite Orientation vers les resultats Travail en partenariat Gestion de projet Maitrise du francais parle et ecrit Rigueur et integrite


Toute combinaison de formation et experience, jugees equivalentes et/ou pertinentes, seront prises en consideration.

Notre proposition d'employeur unique

Travailler tous les jours au service de la population quebecoise Une culture axee sur les meilleures pratiques et l'amelioration continue Un milieu de travail dynamique, propice a l'innovation Un programme elabore de formation et perfectionnement Le remboursement d'une portion des frais d'activites sportives et de transport en commun La possibilite de travailler dans le confort de ta maison, avec des horaires flexibles, et de concilier le travail et la vie personnelle Un programme d'avantages sociaux complet Un regime de retraite a prestations determinees 4 semaines de vacances par annee, et ce, des la premiere annee, en plus des feries et des conges personnels Un service de telemedecine accessible en tout temps Un programme d'aide aux employes Divers programmes de reconnaissance des annees de service

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Hema-Quebec

Information supplementaire

Remplacement d'une duree de 12 mois

Cet affichage prendra fin le 24 octobre 2025

Categorie d'emploi

Cadre

Adresse

4045, boulevard Cote-Vertu

Numero d'affichage

6411BR

Ville

Montreal

Code Postal

H4R 2W7

Province

QC