Job Description

Appartenir a Air Canada, c'est appartenir a un symbole canadien, Air Canada recemment elue meilleur transporteur aerien en Amerique du Nord. Faites decoller votre carriere en vous joignant a notre equipe novatrice et diversifiee a l'avant-garde du transport aerien de passagers.

Planifier, organiser, diriger et ameliorer les fonctions du Service clientele a l'aeroport pour la Qualite de l'environnement cabine (entretien cabine).

Responsabilites:

Planifier et deleguer efficacement les taches quotidiennes du personnel affecte aux services au sol au moyen d'outils d'automatisation aeroportuaires. Au sein d'une equipe, affecter le personnel syndique dans un environnement aeroportuaire dynamique ou les activites se deroulent a un rythme rapide. Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes en vue d'assurer l'excellence du service clientele. Contribuer a la securite operationnelle, a l'etablissement d'un milieu de travail satisfaisant, a l'amelioration de la qualite du service et a l'obtention de resultats financiers favorables tant pour l'escale que pour la Societe. Coordonner les activites d'exploitation avec les chefs d'equipe. Surveiller l'affectation du personnel en collaboration avec le chef des Ressources et le chef d'equipe, et assurer la gestion et l'affectation efficaces des installations et du materiel. Prevoir, cerner et resoudre les problemes de service et d'exploitation en adoptant une methode axee sur les resultats en ce qui a trait au rendement. Prendre la direction d'initiatives locales, selon le cas, pour ameliorer les processus et les normes de rendement.
Etablir un rapport sur l'execution de la verification (p. ex. enqueter sur les echecs de verification de l'assurance de la qualite, prendre des mesures correctives).
Tenir quotidiennement le personnel au courant des exigences et des changements operationnels. Comprendre, interpreter et communiquer les principaux indicateurs de rendement ainsi que les resultats associes a l'escale concernant l'exploitation, la securite et la satisfaction de la clientele. Assurer la gestion du rendement individuel, cerner les besoins de perfectionnement et gerer un rendement insatisfaisant au moyen de l'encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
Communiquer les politiques, les procedures et les modifications au personnel.
S'assurer de l'application uniforme des normes de service. Entretenir de bonnes relations avec le syndicat et reconnaitre son leadership. Participer aux decisions de l'equipe de direction concernant les activites de l'escale (p. ex. l'exploitation, les relations de travail, la securite). Consigner l'information pour mesurer le rendement d'exploitation, y compris le service et la securite.
Mener diverses verifications du rendement (p. ex. verification preliminaire de l'assurance de la qualite et verification des fouilles de surete).
Assurer la coordination avec les autres chefs du Service clientele et chefs des Ressources aux changements de poste de travail. Relever, recommander et mettre en oeuvre des ameliorations et des modifications aux processus et procedures pour mieux appuyer les normes d'exploitation et de service. Comprendre l'information provenant de differentes sources, comme les Affaires de l'entreprise, le Service en vol, le Marketing et les Ventes pour s'assurer que les repercussions potentielles sur l'exploitation sont decelees, et que des mesures sont prises en consequence, et communiquer cette information au personnel.

Qualifications

Talent marque pour les relations interpersonnelles et la resolution de problemes. Habilete confirmee pour le travail sous pression et la gestion de situations tendues, et capacite de maintenir une attitude souple. Leadership avere. Interet manifeste pour le service a la clientele et experience dans le domaine.
Esprit d'equipe marque.
Talent avere pour la communication verbale et ecrite. Disponibilite a travailler le jour, le soir, la nuit et la fin de semaine. Competence en informatique, un atout certain. Baccalaureat ou formation equivalente, un atout. Admissibilite quant a l'obtention d'une attestation de securite en vue de recevoir le laissez-passer de Transports Canada pour zones d'aeroport reglementees, qui sera exige. Connaissance des methodes aeroportuaires et des procedures d'exploitation, un atout. Connaissance des normes et des processus de la Qualite de l'environnement cabine, un atout. Disponibilite pour des deplacements occasionnels. Bilinguisme (francais et anglais), un atout. Faire preuve de ponctualite et de fiabilite pour soutenir le succes global de l'equipe dans un milieu trepidant.

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment ou un emploi leur est offert. Il incombe entierement aux employes posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

A competences egales, la preference sera accordee aux candidats bilingues.

Diversite et inclusion

Air Canada est resolument engagee en faveur de la diversite et de l'inclusion et vise a creer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employes au succes de notre entreprise.


En tant qu'employeur qui garantit l'egalite d'acces a l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varie et representatif de nos clients et des communautes ou nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur interet, mais seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.