Job Description

LANDR est une societe audio a croissance rapide composee de creatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous revolutionnons le processus des createur.trice.s de musique pour les aider a creer, maitriser, distribuer et promouvoir leur musique.




Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux createurs et aux creatrices de musique la liberte de creer et d'etre entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour creer des experiences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de createurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n'avons pas peur de les briser.



LANDR est a la recherche d'un Chef d'equipe pour notre equipe de Distribution. Tu seras le point de contact operationnel pour l'equipe et les agents de Soutien et Distribution, en leur offrant un encadrement quotidien, du coaching et en contribuant a l'amelioration continue des operations. Tu collaboreras etroitement avec le/la Gestionnaire des operations clients afin d'assurer que l'equipe respecte les standards de service et offre un soutien a la clientele de premiere qualite.

Horaire

Ce poste suit un horaire de travail du mardi au samedi, de 12 h a 20 h, avec une presence requise au bureau (centre-ville de Montreal) d'au moins deux jours par semaine.

Responsabilites

Agir comme premier point de contact pour les questions quotidiennes de l'equipe et le soutien operationnel. Encadrer et coacher les Specialistes en soutien et distribution, incluant des rencontres individuelles regulieres. Collaborer au maintien et au suivi des indicateurs de performance de l'equipe. Aider a maintenir la responsabilisation et la rigueur au sein de l'equipe. Effectuer les evaluations de performance des membres de l'equipe en coordination avec le/la Gestionnaire des operations clients. Repartir le travail pour equilibrer les charges et assurer le bon fonctionnement des operations. Creer, ameliorer et mettre en oeuvre des processus d'optimisation. Gerer les demandes de soutien de niveau superieur et les cas clients escalades, au besoin. Participer au recrutement et superviser l'integration des nouveaux membres de l'equipe. Contribuer aux initiatives tactiques liees a la prevention de la fraude, aux flux de distribution et a l'efficacite operationnelle. Maintenir et mettre a jour la documentation, les macros et les bases de connaissances internes. Appuyer les reunions hebdomadaires d'equipe et en animer certaines au besoin. Participer a divers projets ponctuels visant l'amelioration continue.

Profil recherche

Passionne(e) par le service a la clientele, la technologie et la musique, avec une solide connaissance audio et une comprehension du processus de creation musicale. Esprit analytique et axe sur la resolution de problemes; organise(e), minutieux(se) et oriente(e) vers les resultats. Empathique et centre(e) sur les gens : tu favorises des interactions positives, transformes les defis en opportunites et offres une experience client exceptionnelle. A l'aise dans un environnement dynamique, capable de gerer plusieurs priorites et de prendre des decisions rapides et judicieuses. Excellent(e) communicateur(trice), capable de collaborer efficacement en equipe tout en travaillant de facon autonome. Excellente maitrise du francais et de l'anglais a l'ecrit comme a l'oral; une troisieme langue est un atout. La connaissance de l'anglais est requise, car le poste implique de travailler avec une equipe internationale, notamment au Canada, au Royaume-Uni et dans le reste de l'Europe.

Qualifications

Experience en role de leadership et antecedents demontres en gestion des operations de soutien : un atout. Experience prealable en service a la clientele. Maitrise d'un outil CRM/de billetterie, idealement Zendesk. Connaissance des standards de metadonnees musicales, de la gestion des droits et des plateformes de distribution. Experience en departement A&R d'un label ou toute experience liee a la distribution musicale : un atout. Etudes en enregistrement, musique ou ingenierie : un atout. Experience dans un environnement de type startup : un atout.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR :

Une remuneration competitive, basee sur votre role, votre experience et votre expertise Couverture d'assurance maladie, avec acces a un medecin via Maple et a un programme d'aide aux employes (via Homewood) Evenements de bureau et sociaux frequents (traiteur le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.) Votre anniversaire est un jour de conge Programme de contribution de l'employeur au REER pour t'aider a investir dans ton avenir Allocation annuelle pour le transport en commun (employes de Montreal) et pour activites sportives Acces gratuit a notre studio de musique (pour pratiquer ou enregistrer) Acces gratuit aux produits LANDR Espace de bureau ouvert au Centre-Ville a proximite de la station de metro Square-Victoria Possibilite de rejoindre le band de musique LANDR Partenariats avec des evenements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest...)


Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversite, mais nous la celebrons, nous la soutenons, et nous prosperons dans l'interet de nos employe.e.s, de nos produits et de notre communaute. LANDR s'efforce chaque jour de creer un lieu de travail plus diversifie. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les ages et de toutes les communautes marginalisees a postuler.




Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversite est essentielle a notre succes! Si vous postulez chez LANDR, c'est parce que vous souhaitez contribuer a notre succes et a notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!




Nous travaillons fort pour creer la meilleure experience pour nos employe.e.s et nous aimerions que vous y joignez!

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LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.




We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we aren't afraid to break them.




LANDR's looking for a Distribution Team Lead, you will be an operational point of contact for the Support & Distribution team and agents, providing daily guidance, coaching and helping drive operational improvements. You will work closely with the Customer Operations Manager to ensure the team meets service standards and delivers best-in-class customer support.

Schedule :

This role has a work schedule of Tuesday to Saturday, 12pm to 8pm with a required in-person office presence (Downtown Montreal) of at least 2 days per week.

Responsibilities

Act as the first point of contact for day-to-day team questions and operational support Mentor and coach Support & Distribution Specialists, including regular one-on-one check-ins Collaborate on maintaining and reporting key team metrics Help maintain accountability across the team Conduct performance reviews for direct reports in coordination with the Customer Operations Manager Reallocate work to balance team workloads and ensure smooth operations Create, iterate and execute on process improvements Help handle higher-level support inquiries and escalated customer contacts as needed Lead recruitment activities and oversee onboarding of new team members Contribute to tactical initiatives in fraud prevention, distribution workflows and operational efficiency Maintain and update documentation, macros and internal knowledge bases Support weekly team meetings and occasionally lead sessions when needed Help with ad hoc projects to support continuous improvement

Who You Are

Passionate about customer support, technology, and music, with strong audio knowledge and an understanding of how music is created. A natural problem-solver with excellent troubleshooting skills; highly organized, detail-oriented, and results-driven. Empathetic and people-focused: you build positive interactions, turn challenges into opportunities, and create great customer experiences. Comfortable multitasking and making quick, sound decisions in a fast-paced environment. A strong communicator who thrives in both collaborative team settings and independent work. Skilled writer in English and French; a third language is an asset.

Qualifications

Experience in a leadership role and proven track record in support operations role an asset Experience working in a customer support role Proven experience with CRM/ticketing tools, preferably Zendesk Knowledge of music metadata standards, rights management, and distribution platforms Experience working in label A&R department or any experience with music distribution is an asset Studied in recording, music or engineering is an asset Experience working in a fast-paced startup environment an asset

Here are a few perks that we enjoy at LANDR:

Competitive compensation, based on your role, experience and expertise Health insurance coverage, with access to a doctor via Maple and to an Employee Assistance Program (via Homewood) Frequent office and social events (Catering on Monday, Bagel Tuesdays, 5@7, etc.) Your birthday is a free day Annual public transit (Montreal employees) & sport activity allowance RRSP employer match program to help you invest in your future Free access to our music studio (for practice or recording) Free access to the LANDR products Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station Possibility to join the LANDR Band Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest...)


At LANDR, we don't just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of color, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.




We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If you're applying to LANDR, it's because you want to contribute to our amazing company and culture, and we're thankful for that!



We work hard to create the best experience for our employees and we'd love for you to be a part of it!