Job Description

A propos de MediSolution

Fondee en 1974, MediSolution est un leader des technologies de l'information en Amerique du Nord. Nous concevons et offrons des progiciels de gestion integres (PGI) et des solutions logicielles reconnues pour leur qualite et leur fiabilite, tant au niveau des produits que du service.



Role et objectifs du poste

Sous la supervision du Directeur des Operations, le Chef d'equipe supervisera l'equipe du service a la clientele et des services professionnels. Il ou elle veillera a la qualite du service, l'efficacite operationnelle et contribuera a l'amelioration continue des processus et outils, notamment dans le cadre de la migration vers un nouvel outil CRM.Le role implique egalement de motiver et developper l'equipe, assurer la satisfaction des clients et influencer positivement leurs decisions par des interactions coherentes et efficaces. Responsabilites principales Superviser les equipes dediees a la suite d'imagerie Softinfo et au logiciel de dossier medical electronique Medexa. Coordonner les ressources internes pour garantir la qualite du service et le respect des echeances. Participer aux projets d'implantation et de support des solutions logicielles. Maintenir une communication proactive avec les clients pour assurer leur satisfaction et resoudre rapidement les problemes. Contribuer a l'amelioration continue des processus internes et a la documentation des procedures. Surveiller et evaluer la qualite des interactions de soutien, fournir des retroactions et mettre en oeuvre des ameliorations. Recueillir et analyser les commentaires des clients pour orienter les initiatives futures. Favoriser le developpement professionnel et l'engagement des membres de l'equipe.




Competences et qualifications requises

Obligatoires :Diplome en administration, informatique ou domaine connexe, ou experience significative en gestion d'equipe. Experience en supervision d'equipe Bonnes connaissances des environnements Windows et de la suite Microsoft Office. Sens de l'organisation, autonomie et orientation client. Capacite a resoudre des problemes complexes et gerer des priorites multiples. Leadership bienveillant, accessible et motivant. Excellentes competences en communication, ecoute et esprit d'initiative. Empathie envers les clients et comprehension de leurs besoins. Bilinguisme (francais/anglais) obligatoire etant donne que nous avons des clients anglophones dans nos differentes suites de produits et nous devrons discuter avec eux occasionnellement.


Atouts :Connaissance des outils de gestion de projet et des processus ITIL. Connaissance des logiciels Softinfo (MEDRX, MEDIFILM) et/ou Medexa. Connaissance des systemes d'imagerie medicale (PACS, RIS, DICOM).

Ce que nous offrons :Opportunites d'avancement professionnel Couverture medicale, dentaire et vision complete 3 semaines de vacances et cinq jours personnels Regime d'actionnariat des employes et programmes de jumelage REER/401(k) Recompenses liees au mode de vie Implication communautaire et responsabilite sociale Environnement de travail collaboratif et agreable Options de travail flexibles

Seul les candidats retenus seront contactes

Harris souscrit a un programme d'acces a l'egalite en emploi et les candidatures des membres des groupes vises a savoir les femmes, les personnes handicapees, les personnes autochtones et les minorites visibles sont encouragees a soumettre leur candidature. Si vous etes une personne handicapee, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de preselection et de selection.

L'equipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats a postuler sur des postes publies. Ils seront contactes soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'equipe de recrutement de talents pour un entretien, des lors que les criteres requis sont satisfaits.