Job Description

\xc3\x80 titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le g\xc3\xa9rant dans la r\xc3\xa9alisation des activit\xc3\xa9s du magasin durant vos quarts de travail. \xc3\x80 titre de chef d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe, vous d\xc3\xa9ploierez les partenaires et attribuerez les t\xc3\xa2ches afin d\xe2\x80\x99offrir l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience Starbucks \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en lui proposant un service rapide, des boissons et produits de qualit\xc3\xa9 et en gardant l\xe2\x80\x99environnement du magasin propre et agr\xc3\xa9able. Vous devrez servir de mod\xc3\xa8le et agir conform\xc3\xa9ment aux principes directeurs de Starbucks. Mieux encore, vous ferez partie d\xe2\x80\x99une entreprise qui se classe continuellement parmi les meilleurs milieux de travail et o\xc3\xb9 les partenaires aiment ce qu\xe2\x80\x99ils font. Sommaire des principales responsabilit\xc3\xa9s
Les responsabilit\xc3\xa9s et les principales fonctions du poste comprennent, sans s\xe2\x80\x99y limiter, ce qui suit:

• Agir avec int\xc3\xa9grit\xc3\xa9, honn\xc3\xaatet\xc3\xa9 et connaissance afin de promouvoir la culture, les valeurs et la mission de Starbucks.
• Rester calme durant les p\xc3\xa9riodes d\xe2\x80\x99achalandage \xc3\xa9lev\xc3\xa9 ou lors d\xe2\x80\x99\xc3\xa9v\xc3\xa9nements inhabituels pour maintenir le rendement habituel tout en montrant le bon exemple \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe.
• Anticiper les besoins des clients et du magasin en \xc3\xa9valuant de fa\xc3\xa7on continue l\xe2\x80\x99environnement et les clients afin de d\xc3\xa9celer des indices.
• Communiquer avec le g\xc3\xa9rant afin que l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe puisse agir et cr\xc3\xa9er le troisi\xc3\xa8me lieu lors de chaque quart de travail.
• Participer \xc3\xa0 la formation des nouveaux partenaires par un renforcement positif de la performance avec respect et encouragement, au besoin.
• Apporter une r\xc3\xa9troaction au g\xc3\xa9rant du magasin sur la performance des partenaires pendant leur quart.
• Contribuer \xc3\xa0 un esprit d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe positif en sachant reconna\xc3\xaetre les signaux d\xe2\x80\x99alerte et les changements dans le moral et la performance de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe, et en faire part au g\xc3\xa9rant.
• Cr\xc3\xa9er un environnement d\xe2\x80\x99apprentissage positif au moyen d\xe2\x80\x99un encadrement et d\xe2\x80\x99une r\xc3\xa9troaction qui sont clairs, pr\xc3\xa9cis, respectueux et donn\xc3\xa9s en temps opportun aux partenaires pendant le quart de travail, afin d\xe2\x80\x99atteindre l\xe2\x80\x99excellence op\xc3\xa9rationnelle et am\xc3\xa9liorer la performance des partenaires.
• Offrir un service l\xc3\xa9gendaire \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en accordant toujours la priorit\xc3\xa9 au client et en \xc3\xa9tablissant un lien avec lui.
• D\xc3\xa9couvrir les besoins du client et y r\xc3\xa9pondre.
• D\xc3\xa9velopper des relations positives avec l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe sur le plancher en comprenant les motivations, les pr\xc3\xa9occupations et les besoins de chacun, et en s\xe2\x80\x99y attardant.
• Effectuer les op\xc3\xa9rations du magasin pendant les quarts pr\xc3\xa9vus \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99horaire.
• Organiser les t\xc3\xa2ches d\xe2\x80\x99ouverture et de fermeture telles qu\xe2\x80\x99elles ont \xc3\xa9t\xc3\xa9 attribu\xc3\xa9es.
• Suivre les proc\xc3\xa9dures et politiques op\xc3\xa9rationnelles de Starbucks, comprenant la manipulation d\xe2\x80\x99argent liquide ainsi que la sant\xc3\xa9 et la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 au travail pour assurer la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des partenaires durant leur quart.
• Suivre les politiques de manipulation d\xe2\x80\x99argent et de caisse et s\xe2\x80\x99assurer que les pratiques \xc3\xa0 cet effet sont bien suivies par l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe en fonction.
• Faire le suivi aupr\xc3\xa8s des baristas pendant le quart pour s\xe2\x80\x99assurer de donner un service l\xc3\xa9gendaire \xc3\xa0 tous les clients.
• \xc3\x8atre pr\xc3\xa9sent et ponctuel de mani\xc3\xa8re r\xc3\xa9guli\xc3\xa8re.
• Produire continuellement des boissons de qualit\xc3\xa9, du caf\xc3\xa9 moulu et de la nourriture pour tous les clients en suivant les recettes \xc3\xa9tablies et les normes de pr\xc3\xa9sentation.
• Suivre les consignes de sant\xc3\xa9, de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et de salubrit\xc3\xa9 pour tous les produits.
• Reconna\xc3\xaetre et renforcer les r\xc3\xa9alisations de chaque employ\xc3\xa9 et celles de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe en utilisant les outils organisationnels existants ainsi qu\xe2\x80\x99en collaborant avec le g\xc3\xa9rant de magasin pour trouver de nouvelles m\xc3\xa9thodes innovantes et efficaces de reconnaissance.
• Utiliser les outils op\xc3\xa9rationnels pour atteindre l\xe2\x80\x99excellence op\xc3\xa9rationnelle durant le quart.

• Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le dans le domaine du d\xc3\xa9tail ou de la restauration: 1 an

• Aptitude \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer du personnel
• Aptitude \xc3\xa0 apprendre rapidement
• Aptitudes en communication orale
• Connaissance du milieu du commerce au d\xc3\xa9tail
• Grandes habilet\xc3\xa9s interpersonnelles
• Capacit\xc3\xa9 de travailler en \xc3\xa9quipe
• Aptitude \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er des relations