Job Description

A titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le gerant dans la realisation des activites du magasin durant vos quarts de travail. A titre de chef d'equipe, vous deploierez les partenaires et attribuerez les taches afin d'offrir l'experience Starbucks a la clientele en lui proposant un service rapide, des boissons et produits de qualite et en gardant l'environnement du magasin propre et agreable. Vous devrez servir de modele et agir conformement aux principes directeurs de Starbucks. Mieux encore, vous ferez partie d'une entreprise qui se classe continuellement parmi les meilleurs milieux de travail et ou les partenaires aiment ce qu'ils font.

Sommaire des principales responsabilites

Les responsabilites et les principales fonctions du poste comprennent, sans s'y limiter, ce qui suit:


Agir avec integrite, honnetete et connaissance afin de promouvoir la culture, les valeurs et la mission de Starbucks. Rester calme durant les periodes d'achalandage eleve ou lors d'evenements inhabituels pour maintenir le rendement habituel tout en montrant le bon exemple a l'equipe. Anticiper les besoins des clients et du magasin en evaluant de facon continue l'environnement et les clients afin de deceler des indices. Communiquer avec le gerant afin que l'equipe puisse agir et creer le troisieme lieu lors de chaque quart de travail. Participer a la formation des nouveaux partenaires par un renforcement positif de la performance avec respect et encouragement, au besoin. Apporter une retroaction au gerant du magasin sur la performance des partenaires pendant leur quart. Contribuer a un esprit d'equipe positif en sachant reconnaitre les signaux d'alerte et les changements dans le moral et la performance de l'equipe, et en faire part au gerant. Creer un environnement d'apprentissage positif au moyen d'un encadrement et d'une retroaction qui sont clairs, precis, respectueux et donnes en temps opportun aux partenaires pendant le quart de travail, afin d'atteindre l'excellence operationnelle et ameliorer la performance des partenaires. Offrir un service legendaire a la clientele en accordant toujours la priorite au client et en etablissant un lien avec lui. Decouvrir les besoins du client et y repondre. Developper des relations positives avec l'equipe sur le plancher en comprenant les motivations, les preoccupations et les besoins de chacun, et en s'y attardant. Effectuer les operations du magasin pendant les quarts prevus a l'horaire. Organiser les taches d'ouverture et de fermeture telles qu'elles ont ete attribuees. Suivre les procedures et politiques operationnelles de Starbucks, comprenant la manipulation d'argent liquide ainsi que la sante et la securite au travail pour assurer la securite des partenaires durant leur quart. Suivre les politiques de manipulation d'argent et de caisse et s'assurer que les pratiques a cet effet sont bien suivies par l'equipe en fonction. Faire le suivi aupres des baristas pendant le quart pour s'assurer de donner un service legendaire a tous les clients. Etre present et ponctuel de maniere reguliere. Produire continuellement des boissons de qualite, du cafe moulu et de la nourriture pour tous les clients en suivant les recettes etablies et les normes de presentation. Suivre les consignes de sante, de securite et de salubrite pour tous les produits. Reconnaitre et renforcer les realisations de chaque employe et celles de l'equipe en utilisant les outils organisationnels existants ainsi qu'en collaborant avec le gerant de magasin pour trouver de nouvelles methodes innovantes et efficaces de reconnaissance. Utiliser les outils operationnels pour atteindre l'excellence operationnelle durant le quart.

Experience requise

Service a la clientele dans le domaine du detail ou de la restauration: 1 an

Connaissances, aptitudes et capacites requises

Aptitude a gerer du personnel Aptitude a apprendre rapidement Aptitudes en communication orale Connaissance du milieu du commerce au detail Grandes habiletes interpersonnelles Capacite de travailler en equipe Aptitude a creer des relations Les candidats doivent pouvoir lire, ecrire et parler le francais couramment

Starbucks est un employeur qui favorise l'egalite des chances pour tous les employes qualifies.


Nous avons la volonte de creer un milieu de travail diversifie et accueillant qui inclut des partenaires d'experiences et d'horizons differents. Nous croyons que cela nous permet de mieux incarner notre mission et nos valeurs alors que nous servons nos communautes a l'echelle mondiale. Nous encourageons les personnes racisees, les femmes, les personnes de la communaute LGBTQIA+, les anciens combattants et les personnes handicapees a poser leur candidature.


Nous examinerons la candidature des postulants qualifies ayant des antecedents criminels conformement a toutes les ordonnances federales, provinciales et locales. Starbucks Corporation s'engage a prendre des mesures raisonnables d'adaptation pour les candidats handicapes. Si vous avez besoin d'aide ou de mesures d'adaptation en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec nous par courriel a applicantaccommodation@starbucks.com.



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