Job Description

Chef de programme, Solutions de main-d'oeuvre - bilingue (ANG/FR)

L'opportunite

Le poste de cheffe de programme ou de cheffe de programme, Solutions de main-d'oeuvre, offre une occasion unique de faconner et de developper les relations existantes avec les entreprises clientes. Vous concevrez et mettrez en oeuvre des programmes hautement performants tout en recherchant de nouvelles voies d'expansion et de generation de revenus.

Poste

Lela cheffe de programme est chargee de gerer et de superviser les programmes de paie et de ressources externes propres aux entreprises clientes. Cela comprend assurer le bon deroulement des operations, resoudre rapidement les problemes, favoriser la conformite et reperer les possibilites d'amelioration et de croissance continues. Lela titulaire du poste assure la liaison principale entre l'entreprise cliente et l'equipe Relations d'affaires de Procom et veille a l'excellence des programmes et a la solidite des resultats du partenariat.

Responsabilites

Gestion des entreprises clientes et des relations Servir de point de contact principal pour les activites quotidiennes du programme, les demandes de renseignements, les escalades hierarchiques et la prestation de services. Tenir regulierement des reunions avec les entreprises clientes, ce qui comprend des revues operationnelles et des rapports d'activite trimestriels. Etablir de solides partenariats avec les entreprises clientes grace a des initiatives d'engagement proactives (reunions sur place, dejeuner d'affaires, evenements, etc.). Assurer la satisfaction des entreprises clientes en maintenant les niveaux de service, en reglant les problemes et en communiquant efficacement les mises a jour. Communiquer avec les equipes internes (juridique, operations, RH). Determiner les opportunites de croissance au sein de l'entreprise cliente et faire les presentations appropriees a l'equipe des ventes ou aux expertes en la matiere de Procom. Orienter les cheffes d'equipe et l'equipe Relations d'affaires afin d'assurer une prestation coherente et un traitement harmonise des exigences des entreprises clientes. Diriger la strategie d'escalade hierarchique en determinant les reponses appropriees, en coordonnant les parties prenantes internes et en assurant la resolution rapide et precise des problemes complexes. Assurer la liaison entre les equipes internes de Procom et l'entreprise cliente, en veillant a ce que les decisions, les mises a jour et les politiques soient mises en oeuvre de maniere a repondre aux attentes de cette derniere.

Planification et analyse strategiques

Elaborer des plans de compte annuels complets qui definissent les objectifs strategiques, les cibles de revenus, les opportunites de croissance et les initiatives cles pour chaque compte. Suivre les progres par rapport au plan de compte annuel. Determiner les lacunes en matiere de risques et de conformite, ainsi que les defis operationnels au sein du compte et elaborer des strategies d'attenuation. Diriger la gestion du changement et la planification de la communication lorsque les exigences des entreprises clientes ou les processus internes evoluent. Surveiller les indicateurs annuels de sante et de rendement des comptes afin d'orienter la prise de decisions tout au long de l'annee.

Operations et conformite des programmes

Assurer le bon fonctionnement des programmes clients tout en assurant la conformite aux exigences juridiques, aux reglementations et aux politiques propres aux entreprises clientes. Appuyer les activites de gestion des contractuelles, notamment l'integration, la resolution de problemes, les demandes de renseignements sur les paiements et les recouvrements. Examiner et resoudre les problemes lies aux contractuelles, a la facturation, aux transactions ou aux flux de travail operationnels. Tenir des reunions regulieres avec l'equipe Relations d'affaires ou les responsables qui gerent le compte afin d'ameliorer l'efficacite operationnelle des comptes et de traiter les problemes et les escalades hierarchiques. Superviser l'ensemble des processus du cycle de vie des travailleurses, y compris l'integration, le soutien aux travailleurses, les changements d'engagement et le depart, afin d'assurer la coherence et la conformite. Coordonner l'harmonisation interfonctionnelle avec les services financiers, juridiques et de conformite afin de resoudre les problemes complexes lies aux programmes et de s'assurer que les decisions repondent a la fois aux exigences des entreprises clientes et aux exigences internes. Appuyer le processus d'integration des travailleurses internationauxales et collaborer avec le service des finances et les Operations sur les exigences en matiere d'exactitude des paiements et de rapprochement. Guider, appuyer et assurer l'existence d'une documentation des processus, de documents de gouvernance et de processus d'audit adequats, ainsi que de guides de processus propres a chaque entreprise cliente afin de promouvoir la coherence operationnelle et la preparation aux audits.

Production de rapports et analyses

Produire des rapports operationnels, de conformite et de rendement sur demande (p. ex., registres des problemes, rapports sur les fournisseurs). Surveiller le rendement des programmes, cerner les tendances et diriger des initiatives visant a accroitre l'efficacite operationnelle. Utiliser les donnees pour developper des connaissances qui facilitent la prise de decision et favorisent l'amelioration continue des programmes.

Gestion des projets et des fournisseurses

Diriger ou appuyer des projets lies a la main-d'oeuvre, en veillant a leur conformite avec les ententes de niveau de service (ENS), aux indicateurs cles de rendement et aux objectifs des programmes. Gerer les relations avec des agences de dotation en personnel et autres prestataires de services afin d'assurer la qualite du service et la conformite des services. Contribuer a la supervision des contrats, des fournisseurses et de la prestation de services dans des environnements de gestion de la main-d'oeuvre ou de la main-d'oeuvre occasionnelle de taille moyenne a grande. Fournir des directives proactives aux partenaires fournisseurses concernant les attentes en matiere de conformite, les normes de documentation et les exigences d'integration afin d'assurer l'harmonisation des programmes.

Competences et connaissances requises

Au moins trois annees d'experience en reussite cliente, de preference dans un environnement logiciel ou de services Bilingue (francais et anglais) a l'ecrit et a l'oral Baccalaureat preferable en ressources humaines, gestion de la chaine d'approvisionnement, administration des affaires ou equivalent

RH et conformite

Connaissance des lois du travail, des cadres reglementaires et des exigences de conformite applicables aux travailleurses occasionnelles Connaissance des classifications des travailleurses telles que W-2, 1099, T4, proprietaire unique et contractuelles independantes

Gestion de la main-d'oeuvre ou de la main-d'oeuvre occasionnelle

Experience en soutien de programmes de main-d'oeuvre occasionnelle de moyenne a grande envergure dans des environnements de dotation en personnel, de RH d'entreprise, de fournisseurses de services geres (FSG) ou de solutions de main-d'oeuvre Experience en gestion de contrats, relations avec les fournisseurses et prestation de services operationnels

Gestion des fournisseurses

Experience en gestion d'agences de dotation en personnel ou de prestataires de services, en assurant le rendement, la conformite et le respect des contrats

Reussite cliente et relations d'affaires

Experience en reussite cliente, gestion de comptes ou relations avec la clientele dans un contexte interentreprises

Gestion de projet

Experience en supervision de projets operationnels ou lies a la main-d'oeuvre, ainsi qu'une solide connaissance des ENS, des indicateurs de rendement cles (IRC), des mesures et des rapports

Donnees et analyses

Capacite d'utiliser les donnees pour analyser le rendement des programmes et generer des perspectives exploitables

Competences technologiques

Experience pratique des systemes d'information sur les ressources humaines (SIRH), des systemes de gestion des fournisseurses (SGF) ou des systemes de planification des ressources de l'entreprise (ERP), tels que Beeline, SAP Fieldglass, Workday ou des plateformes similaires

Qualifications

3 annees d'experience et plus en reussite client, de preference dans un environnement logiciel ou de services: 3 - 10 years (Required)