Job Description

***English Version Below***

Plusgrade alimente l\'industrie mondiale du voyage avec son portfolio de solutions de revenus auxiliaires de premier plan. Plus de 200 compagnies a\xc3\xa9riennes, d\'h\xc3\xb4tellerie, croisi\xc3\xa8res, chemins de fer et services financiers font confiance \xc3\xa0 Plusgrade pour cr\xc3\xa9er de nouveaux flux de revenus significatifs gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 des exp\xc3\xa9riences client incroyables. En tant que puissance des revenus auxiliaires, Plusgrade a g\xc3\xa9n des milliards de dollars de nouvelles opportunit\xc3\xa9s de revenus sur sa plateforme pour ses partenaires, tout en cr\xc3\xa9ant des exp\xc3\xa9riences de voyage am\xc3\xa9lior\xc3\xa9es pour des millions de leurs passagers et invit\xc3\xa9s. Plusgrade a \xc3\xa9t\xc3\xa9 fond\xc3\xa9e en 2009 avec son si\xc3\xa8ge social \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al et poss\xc3\xa8de des bureaux dans le monde entier.

\xc3\x80 PROPOS DU POSTE:

Plusgrade est \xc3\xa0 la recherche d\'un individu passionn\xc3\xa9, ax\xc3\xa9 sur la livraison et centr\xc3\xa9 sur le client pour rejoindre notre \xc3\xa9quipe en pleine croissance en tant que responsable technique de produit. Vous travaillerez avec une \xc3\xa9quipe d\'ing\xc3\xa9nieurs ax\xc3\xa9e sur le client. Dans une journ\xc3\xa9e typique, vous travaillerez aux c\xc3\xb4t\xc3\xa9s des gestionnaires de r\xc3\xa9ussite des partenaires ou des gestionnaires de livraison pour comprendre les besoins et les opportunit\xc3\xa9s commerciales. Vous utiliserez ces connaissances pour vous assurer que le "quoi" et le "pourquoi" sont compris et collaborer avec l\'\xc3\xa9quipe de d\xc3\xa9veloppement pour cr\xc3\xa9er les bonnes solutions techniques. L\'\xc3\xa9criture de sc\xc3\xa9narios utilisateur, de crit\xc3\xa8res d\'acceptation et la gestion des d\xc3\xa9tails entre plusieurs initiatives vous occupent et maintiennent les choses en mouvement.

Vous \xc3\xaates un \xc3\xa9l\xc3\xa9ment cl\xc3\xa9 pour assurer le succ\xc3\xa8s de notre communaut\xc3\xa9 croissante de partenaires de voyage en fournissant des fonctionnalit\xc3\xa9s en demande et en maintenant les programmes sur le march\xc3\xa9 performants \xc3\xa0 leur meilleur niveau. Si vous \xc3\xaates une personne d\xc3\xa9brouillarde et proactive, qui prend des initiatives, qui va vite et qui se rend responsable de la livraison de produits et d\'exp\xc3\xa9riences utilisateur de premier ordre, nous voulons que vous veniez nous rejoindre !

CE QUE VOUS FEREZ:

• Livraison: encourager la livraison au sein de l\'\xc3\xa9quipe d\'ing\xc3\xa9nierie en comprenant clairement l\'opportunit\xc3\xa9 ou le probl\xc3\xa8me et en permettant aux \xc3\xa9quipes techniques de fournir la bonne solution. Cela inclut la r\xc3\xa9daction des exigences et des crit\xc3\xa8res d\'acceptation.

• \xc3\x8atre pratique : \xc3\xa0 l\'aise de travailler dans le backend, c\'est-\xc3\xa0-dire utiliser un outil pour simuler les demandes et les r\xc3\xa9ponses API, comprendre les points d\'int\xc3\xa9gration, lire les diagrammes syst\xc3\xa8me.

• Priorisation : s\'assurer en continu que vous et votre \xc3\xa9quipe vous concentrez sur les bonnes priorit\xc3\xa9s, poser des questions, faire pression, garder le cap et viser la satisfaction du client !

• Sp\xc3\xa9cialiste du produit : devenir la personne de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rence pour les \xc3\xa9quipes commerciales et partenaires pour r\xc3\xa9pondre aux questions sur le produit et trouver des moyens cr\xc3\xa9atifs de r\xc3\xa9soudre et d\'optimiser nos programmes. Avoir une compr\xc3\xa9hension approfondie du produit pour \xc3\xa9valuer les demandes entrantes, guider l\'ex\xc3\xa9cution et \xc3\xa9laborer des plans de test.

• Collaboration et communication : communiquer clairement et de mani\xc3\xa8re coh\xc3\xa9rente avec les parties prenantes \xc3\xa0 l\'int\xc3\xa9rieur et \xc3\xa0 l\'ext\xc3\xa9rieur de l\'organisation. Avoir des comp\xc3\xa9tences en collaboration et en documentation pour les publics techniques et non techniques.

• Processus orient\xc3\xa9 : rep\xc3\xa9rer les inefficacit\xc3\xa9s et proposer et mettre en place des processus pour r\xc3\xa9duire les pertes, am\xc3\xa9liorer la qualit\xc3\xa9 des livrables.

VOUS \xc3\x8aTES UNE PERSONNE AVEC:

• Une solide exp\xc3\xa9rience de l\'Agile et de la gestion d\'un backlog clair, bien d\xc3\xa9fini et prioris\xc3\xa9.

• \xc3\x80 l\'aise de travailler dans le backend, c\'est-\xc3\xa0-dire utiliser un outil pour simuler les demandes et les r\xc3\xa9ponses API, comprendre les points d\'int\xc3\xa9gration, lire les diagrammes syst\xc3\xa8me.

• Capable de r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes et d\'approfondir les probl\xc3\xa8mes en effectuant des requ\xc3\xaates de base de donn\xc3\xa9es, en examinant les journaux et en simulant les flux frontend.

• 3+ ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience dans une organisation de produits B2B2C ou SAS bas\xc3\xa9e sur le produit.

• Exp\xc3\xa9rience de travail avec des clients.

• Bonus : exp\xc3\xa9rience de travail dans l\'industrie a\xc3\xa9rienne ou du voyage.

CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:

\xf0\x9f\x8f\xa6 REER de contrepartie

\xf0\x9f\x8f\xa5 Plans de sant\xc3\xa9 complets

\xf0\x9f\x93\x85 Programme de cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s illimit\xc3\xa9s

\xe2\x9c\x88\xef\xb8\x8f Allocation d\'exp\xc3\xa9rience de voyage

\xf0\x9f\xa7\x98 Cr\xc3\xa9dit annuel pour bien-\xc3\xaatre

\xf0\x9f\xa5\x97 \xc3\x89v\xc3\xa9nements d\'\xc3\xa9quipe et d\xc3\xa9jeuners mensuels

\xf0\x9f\x92\xbb Allocation pour des fournitures de bureau / transport

\xf0\x9f\x8c\x85 Programme de travail \xc3\xa0 distance

\xf0\x9f\x8d\xbc Programme de prime de cong\xc3\xa9 parental

\xf0\x9f\x8c\x8d Passeport pour l\'aventure

NOTRE PROCESSUS:

Plusgrade est un employeur offrant des chances \xc3\xa9gales et s\'engage \xc3\xa0 fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifi\xc3\xa9es et nous sommes engag\xc3\xa9s \xc3\xa0 offrir des opportunit\xc3\xa9s d\'emploi \xc3\xa9gales, quel que soit l\'identit\xc3\xa9 ou l\'expression de genre, la race, l\'origine ethnique, la croyance, le lieu d\'origine, l\'\xc3\xa2ge, le sexe, l\'\xc3\xa9tat civil, le handicap physique ou mental, l\'orientation sexuelle et toute autre cat\xc3\xa9gorie prot\xc3\xa9g\xc3\xa9e par la loi. Sur demande, nous fournirons un h\xc3\xa9bergement pour les candidats handicap\xc3\xa9s.

Nous croyons en la diversit\xc3\xa9 et l\'inclusivit\xc3\xa9, c\'est pourquoi notre processus d\'entrevue est con\xc3\xa7u pour offrir une exp\xc3\xa9rience de candidat positive et garantir que chaque candidat est \xc3\xa9valu\xc3\xa9 de mani\xc3\xa8re \xc3\xa9gale. Toutes les candidatures seront examin\xc3\xa9es par notre \xc3\xa9quipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique avec le recruteur

• Entrevue avec le responsable de l\'embauche

• Test pratique \xc3\xa0 domicile ou exercice de codage \xc3\xa0 distance (le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant)

• Entrevue en \xc3\xa9quipe

Tous les candidats recevront des commentaires, qu\'ils r\xc3\xa9ussissent ou non toutes les \xc3\xa9tapes de notre processus d\'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

Plusgrade powers the global travel industry with its portfolio of leading ancillary revenue solutions. Over 200 airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies trust Plusgrade to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. As an ancillary revenue powerhouse, Plusgrade has generated billions of dollars in new revenue opportunities across its platform for its partners, while creating enhanced travel experiences for millions of their passengers and guests. Plusgrade was founded in 2009 with headquarters in Montreal and has offices around the world.

ABOUT THE ROLE:

Plusgrade is searching for an enthusiastic, delivery-focused, customer-first product minded individual to join our growing team as a Technical Product Manager that will be working with a customer centric engineering team. A day in the life; You will sit alongside Partner Success Managers or Delivery Managers to understand business needs and opportunities. You\'ll use this knowledge to ensure the \'what\' and \'why\' is understood and collaborate with the development team to create the right technical solutions. Writing user stories, acceptance criteria, managing the details between multiple initiatives keeps you busy and keeps things moving.

You are a key part of bringing success to our growing community of travel partners by, delivering in-demand features and keeping in-market programs performing at their best. If are a resourceful self-starter, who takes ownership, moves fast, and holds themselves accountable for delivering industry leading products and user experiences, we want you to come join us!

WHAT YOU WILL BE DOING:

• Deliver: Drive delivery in the engineering team by getting a firm grasp of the opportunity or problem and enabling the tech teams to deliver the right solution. This includes writing requirements and acceptance criteria.

• Be hands-on: Comfortable working in the backend i.e using a tool to simulate API request/responses, understand integration points, read system diagrams.

• Provide Laser Sharp Prioritization: Continuously ensure you and the team are focusing on the right priorities, ask questions, push back, keep focus and aim to please!

• Product Specialist: Become a go-to-person for the Commercial and Partner teams to answer product questions and find creative ways to solve and optimize our programs. Have a deep Product understanding to vet incoming requests, guide execution and build testing plans.

• Collaborate and Communicate: Communicate clearly and consistently with stakeholders inside and outside the organization. Be skilled in collaborating and documenting for both technical and non-technical audiences.

• Process Driven: Catch inefficiency and propose and put in place processes to reduce waste, improve the quality of deliverables.

YOU ARE SOMEONE WITH:

• Solid experience with Agile and managing a clear, well defined and prioritized backlog.

• Comfortable working in the backend i.e using a tool to simulate API request/responses, understand integration points, read system diagrams.

• Able to troubleshoot and dig into issues through (basic) database queries, looking through logs and simulating front end flows

• 3+ years experience in a B2B2C or SAS based product lead organization

• Experience working with clients

• Bonus: Experience working in the airline or travel industry

WHAT YOU\'LL LOVE ABOUT US:

\xf0\x9f\x8f\xa6 RRSP/401(k) Matching

\xf0\x9f\x8f\xa5 Comprehensive Health Plans

\xf0\x9f\x93\x85 Unlimited Vacation/PTO

\xe2\x9c\x88\xef\xb8\x8f Travel Experience Credit

\xf0\x9f\xa7\x98 Annual Wellness Credit

\xf0\x9f\xa5\x97 Team Events and Monthly Lunches

\xf0\x9f\x92\xbb Home Office/Commuter Credit

\xf0\x9f\x8c\x85 Work From Anywhere Program

\xf0\x9f\x8d\xbc Parental Leave Top Up

\xf0\x9f\x8c\x8d Adventure Pass

OUR PROCESS:

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview

• Hiring Manager Interview

• Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)

• Team Interview

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn\'t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.

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