Job Description

La selection a ce poste requiert une entrevue.



Administrer les demandes d'ouverture de compte et informer les clients sur FedEx Express et FedEx Ground. Cela inclut de promouvoir et de vendre les services FedEx par telephone a des clients existants et a des clients prospectifs, dans le but de maintenir et d'accroitre notre clientele.



REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES


High school diploma/equivalent. College diploma preferred.


Twelve (12) months of current Customer Service Rep - Call Centre experience (i.e. within the past 12 months)


Experience in related global customer service applications required.


Must be Sales focused and oriented.


Knowledge of FedEx products and service, including international customs regulations required.


Must be familiar with FedEx automation (fedex..ca / IVR) to be able to promote and educate our customers.


Trained on the opening of new accounts as well as FedEx Ground.


Knowledge of Canadian and USA Customs regulations as well as understand the proper process for POA and Credit agreements.


Must be able to operate in a PC Windows environment and achieve minimum thresholds on mandatory testing and training.


Excellent negotiation, verbal and interpersonal skills.


Strong written, analytical and problem solving skills.


Ability to organize and prioritize tasks and responsibilities


Demonstrated ability to work independently with minimum supervision; handle stress and work in a highly pressured, monitored and changing work environment.


Must be flexible and able to work different schedules and holidays based on business needs.



CONNAISSANCES, COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES


Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent.


Diplome de niveau collegial souhaitable.


Douze (12) mois d'experience recente comme representant de centre d'appels (c.-a-d. au cours des 12 derniers mois) Experience des applications informatiques internationales du service a la clientele.


Avoir le sens de la vente.


Connaitre les services FedEx de meme que les regles douanieres des divers pays.


Etre familiarise avec les systemes automatises FedEx (fedex.ca/reponse vocale) et pouvoir les expliquer aux clients de meme que les promouvoir. Avoir suivi une formation sur l'ouverture des comptes et sur FedEx Ground.


Connaitre les regles de douanes canadiennes et americaines de meme que la marche a suivre pour conclure des ententes sur les procurations et le credit.


Savoir utiliser un ordinateur avec Windows et reussir les tests et formations obligatoires.


Excellentes aptitudes de negociation, de communication verbale et de relations interpersonnelles.


Fortes aptitudes de communication ecrite, d'analyse et de resolution de probleme.


Capacite d'organiser et de prioriser les taches et responsabilites.


Capacite demontree de travailler de facon autonome, avec un minimum de supervision; de gerer le stress et de travailler dans un environnement de travail avec de la pression, de la surveillance et des changements.


Doit etre flexible et capable de travailler selon divers horaires et durant les conges selon les besoins operationnels.

Qualifications Requises:

Transparence Salariale:

Salaire:

Details Supplementaires:

Position is posted until 07/25/2025. Can be based at any of the Contact Centres - Vancouver, BC - Toronto, ON - Montreal, QC

DENI DE RESPONSABILITE

Cette description de poste est generale et ne pretend pas enumerer ni etre interpretee comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilites et qualifications exigees des employes dans ce poste. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tache assignee, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succes les formations periodiques et maintenir les accreditations annuelles si applicable, et travailler sur differents quarts selon les besoins operationnels. Les titulaires au Quebec doivent etre bilingues (francais et anglais). En plus des criteres habituels de selection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme competence fondamentale doivent detenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et presenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois precedant la candidature. Les candidats seront egalement evalues selon : 1) leur releve annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs resultats aux evaluations de conduite administrees.

Enonce sur l'equite en emploi

FedEx valorise la diversite et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, a l'image de notre clientele et des communautes que nous servons. Nous offrons un environnement securitaire et respectueux ou chaque personne peut s'epanouir. Nous invitons particulierement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautes culturelles et 2ELGBTQ+ a soumettre leur candidature. Notre equipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins specifiques.