Job Description

A TELUS Sante, nous donnons a chacun les moyens de vivre plus sainement. Guides par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l'unicite des personnes pour creer le futur de la sante. En tant que chef de file mondial des services de sante et de bien-etre - englobant la sante physique, mentale et financiere - TELUS Sante ameliore les resultats en matiere de sante pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la sante, les employeurs et les employes.
Le conseiller clinique a la clientele traite avec des patients qui vivent une situation d'urgence ou une crise qui necessitent une attention immediate, par telephone ou par clavardage. La prise en charge des clients consiste, en une seule seance, a evaluer leurs besoins et les risques qu'ils presentent, a endiguer la crise, a les aider et a leur fournir les ressources necessaires pour resoudre leurs difficultes.
Responsabilites

Fournir immediatement du counseling telephonique ou des interventions en cas de crise aux employes de nos organisations clientes et aux membres de la famille de ceux-ci;

Fournir immediatement des consultations en gestion aux employes cles des organisations clientes;

Fournir immediatement des renseignements et du soutien a l'appelant qui demande une intervention post-traumatique ou toute autre intervention au travail;

Prendre les transferts avec annonce de clients qui demandent a parler a un conseiller la premiere fois qu'ils appellent pour obtenir des services;

Cerner le probleme presente et determiner le niveau d'intervention necessaire conformement aux normes sur les niveaux d'intervention par dossier;

Evaluer les besoins du client et lui fournir du counseling telephonique lorsque ce dernier n'est pas pret a accepter une orientation, ou lui prendre un rendez-vous avec un conseiller;

Conseiller les appelants qui demandent un acces sur recommandation au nom d'un employe afin d'obtenir une evaluation au titre du PAE.;

Pour reussir dans son poste, le conseiller clinique a la clientele devra detenir les qualifications et les titres suivants :

Maitrise clinique en travail social, en sexologie, en counseling clinique, en psychologie clinique ou dans un autre domaine d'etudes cliniques;

Adhesion a une association professionnelle canadienne, par exemple l'ACCP (https://www.ccpa-accp.ca) ou a un ordre professionnel;

Solides habiletes en informatique et maitrise des applications et des logiciels courants (p. ex., Microsoft Office);

Excellentes competences en evaluation des risques en lien avec la protection de l'enfance, de preoccupations en matiere de securite, de suicide, d'automutilation, d'abus de substances, etc.;

Bon jugement clinique et comprehension des responsabilites en matiere de confidentialite

Solide ethique de travail et professionnalisme;

Capacites de travailler au telephone et par clavardage;

Capacite de s'adapter aux besoins en constante evolution des clients et des organisations;

Capacite de travailler dans un environnement dynamique qui exige de mener plusieurs taches de front lorsque c'est necessaire;

Grande empathie et excellente ecoute;

Capacite de travailler par quarts, les soirs de fin de semaine, etc., selon les besoins de l'entreprise.
A propos de nous
Nous sommes une equipe axee sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et cree des retombees positives au quotidien. Nous ameliorons des vies grace a nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d'innovation qui permet aux membres de l'equipe de resoudre des problemes complexes et de produire des resultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numerique.
A TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversite. Nous croyons foncierement a l'importance d'adopter des pratiques equitables en matiere d'emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifies est etudie. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapes, au besoin.
Avertissement : Conformement a la Politique de securite des centres de donnees de TELUS Sante, tout membre de l'equipe susceptible de travailler dans un centre de donnees ou d'avoir acces a des renseignements detailles sur les technologies de service client peut faire l'objet d'une enquete de securite aupres du gouvernement du Canada.
La sante et la securite de notre equipe, de nos clients et des communautes que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par consequent, nous exigeons que toute personne qui se joint a nos Cliniques TELUS Sante soit completement vaccinee contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Quebec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que le/la membre d'equipe qui occupera ce poste sera appele(e), sur une base reguliere, a interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore a travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses taches.
En deposant votre candidature pour ce role, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagees avec l'(les) equipe(s) d'acquisition de talents du groupe de societes TELUS et/ou tout gestionnaire implique dans le processus de selection.