Job Description

Job Title

Bilingual Service Desk Analyst- Fulltime

Vacancy No

VN8038

Company Name

Compugen Inc

Work Location

Any location Canada

Base Pay Range

$48000-$52000 Hourly *range is not inclusive of variable compensation (if applicable).

Job Details

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About Compugen

Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.

Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us -- it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen!
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Our Culture

We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals -- we're dedicated to helping you achieve yours.

If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
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Position Overview:

The role can be performed from anywhere in Canada Develop, implement, and/or participate in the preparation of knowledge base articles and/or documentation for Call Handling / Access Provisioning use; make recommendations for improvements. Perform other related duties incidental to the work described herein. Attend and be involved during team meetings.

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Key Responsibilities:

Provide support to users either via phone, email or desk side as required Perform a variety of network problem analysis and monitoring tasks, monitor network management systems and respond appropriately to user requests and problems; Perform initial problem analysis and triage problem to other appropriate staff when appropriate Record, track and document the request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken through to final resolution Apply diagnostic utilities to aid in troubleshooting Access software updates, drivers, knowledge bases, and frequently asked questions resources on the Internet to aid in problem resolution Perform post-resolution follow-ups to help requests. Follow instructions and pre-established guidelines to perform the functions of the job; Collect, organize and document all problems and solutions in the Service Desk Tracking System; Assist technicians with installation, configuration and set up of computer systems as per established procedures when required;

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Skills & Qualifications:

Possess a degree, diploma or certificate in Computer Science, or related discipline or equivalent work experience Minimum 2 years of experience in a customer service or technical support role (troubleshooting, configuring, installing, tracking issues and resolving issues). Experience working with reporting tools Experience working in a quick serve restaurant is an asset Understanding of Windows 10 environment Strong (fluent) written and spoken communication skills in English. French is an asset Exceptional interpersonal skills, with a focus on rapport-building, listening and questioning skills. Good understanding of the organization's goals and objectives Attention to detail Ability to conduct research into a wide range of computing issues as required. Ability to absorb and retain information quickly Ability to present ideas in a user-friendly language. Proven analytical and problem-solving abilities Ability to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environment Experience working in a team-oriented, collaborative environment. Perfectly bilingual (FR-EN)

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What Compugen Offers You:

Exciting, fast-paced challenging work environment A culture where authenticity and diversity are valued Professional development Participation in Women in Technology Network Opportunities to give back to our local communities Collaborative supportive team members Remote work/hybrid work options Work/life flexibility
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Equity Statement

At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table and we are taking deliberate action to make this a reality.

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Decouvrez Compugen

Compugen est le plus grand allie technologique prive au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautes et provoquer de reels changements, nous devons voir plus grand, elargir notre portee et agir avec plus d'audace. Grace a notre expertise, notre curiosite et notre approche collaborative, nous aidons les organisations a creer et offrir des experiences numeriques reflechies et memorables. Pour nous, c'est ce que ca veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centre sur l'humain.

Aider les organisations a imaginer et realiser de nouvelles possibilites, ce n'est pas juste un slogan pour nous -- c'est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncierement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
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Notre culture

Notre culture priorise le bien-etre humain et s'investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dedies a nos objectifs d'entreprise, mais aussi a vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosite inlassable, un desir de faire une difference et un esprit fondamentalement collaboratif, vous etes au bon endroit.
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Survol du role:

Le role peut etre exerce a partir de n'importe quel emplacement au Canada; Elaborer, implanter et/ou participer a la preparation d'articles de base de connaissances et/ou de documentation pour le traitement des appels/ l'approvisionnement des acces ; formuler des recommandations d'amelioration; Effectuer d'autres taches connexes liees au travail decrit dans le present document; Participer et s'impliquer dans les reunions d'equipe;

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Responsabilites cles:

Fournir une assistance aux utilisateurs par telephone, par courrier electronique ou bureau, s'il y a lieu; Effectuer diverses taches d'analyse et de surveillance des problemes de reseau, surveiller les systemes de gestion de reseau et repondre de maniere appropriee aux demandes et aux problemes des utilisateurs ; Effectuer une premiere analyse des problemes et les transmettre, le cas echeant, a d'autres membres du personnel competents; Enregistrer, suivre et documenter le processus de resolution des problemes lies aux demandes, incluant toutes les decisions prises, qu'elles aient abouti ou non, et les actions entreprises jusqu'a la resolution finale; Appliquer des outils de diagnostic pour faciliter le depannage; Acceder aux mises a jour des logiciels, aux pilotes (drivers), aux bases de connaissances et aux questions frequemment posees sur Internet pour faciliter la resolution des problemes; Assurer le suivi des demandes d'aide apres resolution; Suivre les consignes et les lignes directrices preetablies pour executer les fonctions du poste; Collecter, organiser et documenter tous les problemes et solutions dans le systeme de suivi du Centre d'assistance | Service Desk ; Assister les techniciens dans l'installation, la configuration et le parametrage des systemes informatiques conformement aux procedures etablies, le cas echeant;

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Competences et qualifications:

Posseder un diplome ou un certificat en informatique ou dans une discipline connexe, ou une experience professionnelle equivalente. Un minimum de deux ans d'experience dans un role de service a la clientele ou d'assistance technique (depannage, configuration, installation, suivi des problemes et resolution des problemes). Experience de l'utilisation d'outils de transmission de donnees| rapports; Une experience de travail dans un restaurant a service rapide est un atout; Comprehension de l'environnement Windows 10; Competences interpersonnelles exceptionnelles, avec une attention particuliere sur l'etablissement de relations, l'ecoute et la capacite a poser des questions; Bonne comprehension des buts et objectifs de l'organisation; Souci du detail; Capacite a mener des recherches sur un large eventail de questions informatiques, le cas echeant; Capacite a absorber et a retenir rapidement les informations; Capacite a presenter des idees dans un langage convivial; Aptitudes demontrees de l'analyse et de la resolution de problemes; Capacite a etablir des priorites et a executer des taches de maniere efficace dans un environnement soumis a de fortes pressions; Experience du travail en equipe, dans un environnement de collaboration; Parfaitement bilingue (FR-EN)

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Ce qu'offre Compugen:

Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au defi Une culture ou l'authenticite et la diversite sont celebrees Des opportunites de developpement professionnel L'opportunite de vous joindre au reseau Women in Technology Des opportunites de vous impliquer dans vos communautes Des collegues a l'esprit collaboratif qui sont prets a vous soutenir Des options de travail hybrides ou a distance, selon votre role Une belle flexibilite dans votre equilibre vie/travail

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Declaration d'equite

Chez Compugen, nous engageons envers la diversite, l'equite et l'inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees et les membres des minorites visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles a la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos representant de l'equipe des ressources humaines travaillera avec vous pour repondre a vos besoins de maniere confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde merite une place a la table et nous prenons des mesures deliberees pour que cela devienne une realite.